站上女员工居多，占全体员工的一半以上。她们在自己的工作岗位上用平凡朴实的行动创出不平凡的业绩，成立一支不可忽视的生力军。为了更加突出女员工自身的优势，站内选出了几名女工为收费班长，打破了以往的管理模式。女班长在收费过程中确实起到了积极的带头作用，以她们本身具有的耐心、细心，再加上对工作的用心，很好地完成了各项工作任务，为男员工乃至全体员工都树立着榜样。

    收费工作中会遇到形形色色的司乘人员，对待每一位过往的司乘人员我们都应该有足够的耐心，而女班长可以更好地应对这样的问题。一次，一辆小车下道缴费时，看到前面有辆闯口的车辆通过，便也不愿意缴纳自己应交的费用了，无论收费员怎么解释，他就是不肯拿卡交费，这时班长走过来，耐心地解释起来，可司机还狡辩说：“他可以闯，我为什么要交啊？”面对这样的司机，女班长除了耐心还巧妙地运用了语言艺术，微笑着对司机说：“他没有素质，咱们可不跟他学啊，咱们可都是高素质的啊，对不对？”一句话，司机哑口无言，乖乖交了费，边交边说：“你说的真对，以前我也闯过口，以后我再也不闯口了，我是高素质的人，以后有时间我请你吃饭吧。”这就是女班长的处理方式，不仅有耐心，而且从语言上诱导对方，从而能够主动而且心甘情愿地交了费。

    女人天生就很细心，这是本质。作为女班长，同样会把细心用到工作中，细心去了解班内每一位成员的思想、工作动态，细心去研究收费工作中的每一个环节。做一个细心的人，关键还在于赋予自己责任，切实用心。任何事情，都是事在人为。同样一件事，能够敢负责任，就可能成就一篇杰作，如果毫不在乎，不当回事，就可能竹篮打水一场空。只要能够负起责任，油然而生一种神圣的责任感和使命感，就有可能激发我们全部的智慧，调动我们无穷的潜力。因此从这个意义上说，细心很大程度上依赖于责任心。

    不管是干工作还是照顾家庭，女员工总是在用心地做每一件事，力争做到更好。为了做好各项工作，站上会不定期召开班长会议，传达一些上级的会议、文件精神，交流总结一下各自工作的经验与不足，要求班长要及时将会议精神传达到本班，使每一位班员都能够了解工作的形势、状态。女班长在开完后，会第一时间告知班内人员，会面面俱到，详细认真地去传达，不会缩水，因为她在用心去完成每一件份内的工作，用心去体会如何才能将工作干得更加游刃有余，更加出色，用心去想，用心去做，这是女班长，也是每一位女员工自身的工作态度决定了工作的方法。

   作为一名公司员工，无论是男班长女班长，或是普通员工，都在工作中努力着，都在努力做到“一心一意为司乘人员服务，一举一动对司乘人员负责，一言一行让司乘人员满意”，用真诚的态度，敬业的精神，为过往的司乘人员营造一个温馨舒心的工作环境，更好地服务于每一位司乘人员。

编辑：魏立涛