我认为我们高速收费工作是服务行业之一，在工作中我们也总是有机会参加一些培训，但是往往再深的理解和再好的激励对有些人都无济于事，他们总会抱怨：为什么要我去伺候别人？难道没有别的选择吗？为什么我要受司机的气？为什么倒霉的事全让我碰上了？所有这些想法都来自于一个问题，为什么我一定要为别人服务。

    有时候，不要把思维停留在“为什么”上，而应该集中在去做些什么，我想这样会好一点。设想一下，如果一人被箭射中后，我们没有人去关心和医治他的伤，而是不断的问：谁射的箭？为什么会射中这个人？箭从哪里来？又会射向哪里？请问这些对解决问题有什么太大帮助吗？实际上，受伤者急需解决一个问题———尽快拔出箭并得到医治。

    现实生活中，我花了时间准备和解决问题，而不是去总结什么概念。我只有做才明白什么可行的，什么是不可行的，无论结果怎样，我都有机会曾尝试过。

编辑：魏立涛