作者：白丽娟     字数：936

    丫头一周五个月了，正在学习使用筷子和勺子，虽然有时看见东西了，也对准目标去夹去盛了，可仍然会抖抖索索地掉下来，连试好几次才能成功送到嘴巴里。我以为丫头只要能吃到东西就可以了，所以会不加思索地去帮助她送到筷子或勺子上，然后就简单多了，可是没想到，一次吃葡萄罐头的小事改变了我的想法。

    周末陪丫头玩儿，看见大人吃葡萄罐头，小家伙也馋了，拿着勺子就跃跃欲试了。罐头的瓶口正好容下丫头的小手，所以她便拿着勺子去盛葡萄了，由于还不太熟练，不是对不准葡萄，就是刚盛到半截葡萄又掉下去了，来来回回折腾了好几次，我有些心疼丫头了，所以干脆自己盛出了一颗放到了她的勺子上，这样她便可以直接送到口中了。正当我为自己的行为感到很伟大的时候，却看到丫头一脸的不悦，她想都不想就将勺子中的葡萄重新倒回了瓶中，自己又开始盛了。功夫不负有心人，在丫头的坚持下，终于盛上来一颗，并顺势就放到了嘴里，津津有味地吃了起来，边吃边向我竖起了大拇指，得意地表情仿佛在告诉我：她成功了！

    丫头一个小小的举动使我陷入了深深的思考。

    结果固然重要，但过程也不可缺少。丫头很想吃葡萄，可是她不想别人给予她直接的帮助，使她只享受结果，从而失去享受过程的乐趣。丫头在过程中逐渐地尝试、锻炼着自己，在过程中得到了逐步的提高，这对于她来说，也是一种成长的快乐。

    对于每一个单位来说，都有自己想要的结果，或是塑造良好的企业形象，或是提高较高的知名度，或是成功地销售某一商品等。但如果要实现这些结果，我们需要的则是在这种过程中所付出的努力与坚持。

    认证工作中讲到质量管理八大原则，其中一条是过程方法，指将活动和相关的资源作业过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。由此形成一套规范、系统的管理体系，进而促进各项工作管理水平的提高。作为高速公路收费站，我们的结果是要认真收缴通行费，塑造保津高速公路的良好形象。在这过程中，我们以收费为工作目标，以全心全意为司乘人员服务为宗旨，以创新促发展为工作理念，指导着收费工作的进一步提高与突破。在这个过程中，我们的全体员工正以饱满的精神，正确的工作态度，严格的行为准则要求着自己，用我们的耐心、细心、真心去努力，去实现着，在过程中不断进步，不断完善，从而更好地达到我们的目标，为保津高速的发展再创辉煌！

编辑：魏立涛