作者：焦文波    字数：1200

   “己所不欲，勿施于人”此语出于《论语·颜渊篇》，是孔子经典妙句之一，亦是儒家文化精华之处.意思就是说不要把自己不喜欢的事情再强加给别人，而要设身处地为别人着想，也就是从别人的角度想事情。

 

    在日常生活中，时时都会出现如何要求别人以及怎么对待自己的问题。待人和律己的态度，可以充分反映一个人的修养，也是决定能否与人和善相处的一个重要的因素。

对于像收费站这样提倡文明服务，微笑服务，委屈服务的服务性单位来说，工作人员能够正确深刻的理解这个道理尤其重要。

 

    我是冀津站一名普通的收费员，来站工作已经一年有余。每天坐在三尺岗亭里，与成百上千的司机打交道。记得我第一天来上班的时候，班长就告诉我们工作宗旨，文明服务，委屈服务，并且告诫我们以后工作中可能会遇到各种情况，遇事千万要冷静，年轻人不要冲动，自己解决不了的问题叫班长。当时我还不以为然，觉得司机过路交费，我依法收费，这么简单明了的事能发生什么特殊情况。可是等我真正走上岗位，坐在亭子里工作时才真正发现事情远没想象地那么简单。

    冀津站是连接天津和河北的枢纽，是河北的东大门，车流量很大。当时是白班，我第一次自己独立收费，虽然车很多，自己操作也有点生疏，但是还能勉强应付。可是屋漏偏逢连夜雨，电脑突然出现故障，通行卡刷不上信息了，左弄不成右弄也不成。我向司机把情况作了解释，司机还是不停的催促，后面的司机也不停的摁着喇叭，这可把我急坏了。后来班长来了，搞好了设备，恢复了正常收费。可是司机交费的时候竟然出言不逊：“怎么这么慢，什么服务水平，没见过这么差的收费员！”领卡走的时候还骂骂咧咧的。当时气的我够戗，真像冲出去和他理论一番，多亏班长劝阻，我才冷静下来。

    事后班长耐心的开导我，还让我换位思考，从司机的角度考虑问题，他们出门在外不容易，等了久了难免心情烦躁，我们要多多谅解。我当时虽然嘴说上知道了，可心理还是有点想不通。 以后的工作中也经常遇到类似的情况，虽然我都理智的对待，可心理一直转不过劲，心想：他凭什么对我出言不逊，骂骂咧咧，而我不但不能发火，还要微笑服务。直到有一件事情的发生让我彻底改变了自己的想法。

    那次我自己开车出去石家庄办事，当时下道交费，不知道什么原因等了半天心情难免有点郁闷，当我把通行卡递给收费员时，她面带微笑的说：“你好，由于我们的工作失误，耽误了您的宝贵时间，请您原谅。”我当时的怨气立刻烟消云散，交费下了道。事后琢磨起来，联想到自己的工作，心情顿时豁然开朗。心想自己就是做这个工作的，遇到这种情况都难免有点抱怨，何况那些司机们呢？ 有时他们不理解，抱怨，甚至出言不逊也有情可原。毕竟出门在外不容易，尤其那些跑大车的风餐露宿，旅途奔波的难免心情不好。我们收费员应该用自己的微笑，用自己的真诚文明服务，让他们有个好心情，让他们出门在外也能感觉到家的温暖。

    以宽容的态度待人，以理解的心态处事，时刻铭记己所不欲,勿施于人,这将成为我今后工作的准则. 

编辑：魏立涛