作者：焦文波   字数：1276

    我们是河北交通的一份子，我们是河北高速的一员，我们守护着河北的东大门，我们就是保津高速的收费员。爱岗是我们的职责，敬业是我们的本分，奉献是我们崇高的追求，服务是我们的生命线。

    当我还在花样年华时选择了保津高速公路这道靓丽的风景线，来到了河北的东大门—冀津站。从那时起我就暗下誓言：要时刻注意自己的形象，以良好的精神状态，饱满的工作热情，优质高效的服务水平，把保津高速的窗口擦亮，以年轻人特有的朝气和热情将爱心与温暖融入滚滚车流，让它遍散高速沿线，充分展示河北高速的风采。今天保津高速已在风雨中度过近十载，而我来到冀津站近一年有余，一年的收费站生活让我感慨颇多！

    去年我大学毕业来到了冀津站，从此三尺岗亭成了我的岗位。一开始我颇不以为然，认为这么简单的事情谁干不好！可真正到了岗位上我才慢慢的发现真正做好收费工作其实不那么简单。

    在这里呛人的尾气每天与我们相伴，没有鲜花也没有掌声，工作总是那么单调重复一声声你好，谢谢。寂静深夜，当人们沉醉于梦乡时，我们与星辰为伍，蚊虫为伴；当人们全家团圆举杯欢庆时，我们还在为每一位回家的司机送去美好祝愿。面对金钱的诱惑我们不能动心，面对挫折我们不能徘徊不前，面对司机不理解的指责与漫骂我们更不能以怨报怨。我们必须无时无刻地贯彻这样的信念：委屈服务做到“忍”，微笑服务做到“甜”，文明用语做到“响”，热情服务做到“诚”。没有正确的心态，不懂得坚持和忍耐是做不好收费工作的。

    冀津站是河北的窗口而我们收费员就是河北的“形象大使”。我们不仅代表了保津高速而且代表着河北的形象！司机们正是我们通过我们的一言一行开始了解河北的，我们的一举一动就是司机对河北的第一印象。所以我们的一言一行至关重要。冀津站就是是保津高速的主线站也是车流量大，突发事情也比较多，所以要求我们收费员不仅要有过硬的业务素质还要一定的应变能力

    记得我刚上班的时候有一件事情对我感触非常大。那天白班当时的车流量非常大，我正在忙碌的工作，这时来了一辆小车，我向他索要通行卡时，他居然理直气壮的说上高速的时候没发给他卡。我劝他耐心找找是不是掉在车里什么地方了并且给他解释如果没卡要教全程告诉费还要赔偿卡费，他仍然矢口否认就说没发给他，并且拒交高速费还大声嚷到：“你们的失误，为什么要我交钱”，而且出言不逊。这时后面堵了很多车，有些司机还不停的按喇叭，正在我们僵持不下时，班长过来了，仔细询问过情况后，先让司机靠边停车然后与司机交涉起来。经过班长不懈的努力，最后司机承认是路上不小心遗失了通行卡，想在这里蒙混过关。后来他告诉了入口站和大概时间，经监控查询后确认让他按实际交了通行费和卡费后放行。

    事后谈起此事我对班长竖起了大拇指并表示感谢，他微微一笑淡淡的说道：“小伙子，这没什么。你才来，时间长了，经验多了就没问题了。我都来了快十年了”。是啊简简单单的一句话道出了收费员的生活，真是十年如一日啊。