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责任,永不懈怠的信念--------记高速公路收费员徐晋平

更新时间:2006-10-16 00:00:00点击次数:1907次
      2006年9月21日凌晨,在治理冲卡车的过程中,徐晋平被司机恶意轧伤双腿,导致双腿高位截肢。二天后,当他醒来时,面对病床前泪流满面的同事说:“不要难过,我不后悔......”
 
      徐晋平作为保津高速公路第一批收费员于九八年参加工作,当时刚刚二十岁。八年的工作中,严格律己,积极进取,逐渐成收费行业的标兵,保津高速路上的楷模。
      一、多年以来,徐晋平同志一直担任收费班长,始终坚持以自身为表率,塑造收费形象,打造交通人的风貌。
    ◆耐心
     记得在联网收费之初,有司机很气愤对正在值班的徐晋平说:“报纸上都说通行费降了,怎么你们比原来还多交20块钱呀?你们是不是乱收费都给私吞了。”听了这话,徐晋平不仅没有恼火,反而以亲切的口吻,耐心细致的给司机做工作,“您看,我们这里都有监控,收费员的每一个细小动作都逃不出监控员的视线,何况还有录像保存。”随即他拿出收费标准递给司机,“这是我们的通行费征收标准,而且广场右侧也有公告牌,我可以根据您的行驶里程帮您计算一下,看看是不是这些钱。”听了徐晋平的话,司机的口气有所缓和,但还是说:“那报纸写的总不会有假吧?”徐晋平说:“没错。您听我给您解释......。”就这样,在徐晋平耐心细致的解释工作下,消除了司机的疑虑,真正与司乘人员形成了心灵沟通。最终用真诚打动了司机,使他愉快缴了费,满意离去,走时还一再地表示歉意。就这样,在不断的积累中徐晋平掌握了应对的“技巧”—站在不同的立场上进行换位思考,确立了一种实现沟通从心灵开始的服务意识。
    ◆信心
     处理每一例特殊情况的经历就像一场战斗,是智力和心理的交锋。就以治理假军车和冲卡车为例,2006年3月31日凌晨,一辆车牌照为WJ03XXXXX的特大型货车从石青站上道,驶入胜芳收费站下道口等待放行。正准备输入微机操作过程中,徐晋平发现此车和以往所过的军车不一样,引起怀疑,在查看证件时发现其证件不全,而且严重超载,司机的言行举止也很可疑,凭着多年的治理假军车的经验,徐晋平已经断定这是一辆假冒军车,按照规定让其缴纳通行费910元。该车司机一看如意算盘没打成,还得交这么多钱,一下子耍起了无赖,拒不缴费,态度恶劣。面对司机的嚣张气焰,徐晋平没有退缩,他迅速向站里汇报了情况,并对司机晓知以理、动之以情,宣传法规和高速公路通行政策,最后司机只好掏出钱来,缴足通行费才予以放行。仅三月份他就因治理假军车而挽回经济损失近万余元。
    ◆决心
     冲卡车一直是逃费车辆治理的难点,徐晋平总结经验,通过疏导观察和设置拦截桶的方法,治理冲卡车成效显著。凌晨是冲卡发生的高发时段,3月的一个凌晨一辆牌照号为冀A19XXX的三联轴特二型车辆强行闯关,徐晋平见该车未在收费窗口停车,而是缓速前行,想顶开升降杆闯关,便迅速冲到岛头将拦截桶踢入车道,大喊:“停车!”。司机被徐晋平的果断行动和喊声所震摄,在安全岛头紧急刹车,成功拦截了该车。事隔不久,也是夜班值岗期间他在疏导车辆时,发现一辆三联轴特二型车辆牌照用水泥糊死,看不清牌照,突然想到前几天有这样的车在我站闯关,便迅速准备好拦截桶,该车刚闯关就被拦截在车道里了,面对事实,司机无话可说。在4月—7月间未发生大型货车冲卡的情况,他也被称为冲卡车的“克星”。
 
     二、“不称职”这个词只出现在他的家里:不称职的儿子、不称职的丈夫、不称职的父亲。
    ◆徐晋平的母亲身患重病,05年三度进入病危期,昼夜的守候和长途的奔波使徐晋平心律憔悴。上岗前他总是先整理好思绪,消除一切杂念,做到不带情绪上岗,时刻以一张真诚而又亲切的笑脸迎接过往的司乘人员。
    ◆03年妻子分娩,当时正值“非典”时期,站内部分歇班人员无法返回单位。站内除要保障正常收费工作外,还要落实各项防“非典”措施,人员十分紧张。徐晋平毅然放弃回家守候妻女的机会,主动要求留站值班。非典结束后,徐晋平抱着两个月的女儿留下了愧疚的泪水。
 
     三、责任,永不懈怠的信念
     9月21日1时54分左右,徐晋平听见外面的保安喊“有人闯口”,立刻从10号收费亭内迅速追了出去,在闯卡大货车的左前方拍打车门,示意司机停车,没想到司机毫不减速,反而向他驶来,他措手不及,在情急之下双手抓住了左倒车镜和车门把手,再次示意司机停车,然而司机在稍微减速后又突然加速,把他甩下了车,后来,他就什么也不知道了……
经过检查,徐晋平双肢小腿中上及以下皮肤脱套,足部皮肤完全脱套,足趾多处骨折,小腿肌肉挫伤严重,断骨,已经暗黑……
当他醒来时,面对病床前泪流满面的同事说:“不要难过,我不后悔......”
大家都清楚,面对家中的四个老人和一个刚刚三岁的女儿,徐晋平还有更长的路要走。
 
      岗位职责的无私履行和爱岗敬业的精神,使他无愧于“收费秩序的捍卫者”和“交通形象的代言人”的称号。
      1999—2005年间,多次被上级领导评为先进个人、青年岗位能手和优秀团员。
      2006年8月他通过厅直系统入党积极分子考核,被保津公司党委列为党员发展对象。
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