1999年，在严格的军训过后，我成为了一名高速公路收费员，我开始全身心投入到这一朝阳行业，全身心地融入这一个积极进取的团队，在全新的工作环境里书写我人生新的一页，并在工作中奉献着自己的热情和真情……

      收费员收费，眼忙、手忙，嘴也不能闲着，还得唱收唱付，坚持使用文明用语。“您好，请出示您的通行卡；您应交XX元，收您XX元，找您XX元，谢谢，走好”等等。这些话，过往的司机们只听一遍，而收费员每天却要重复无数遍，她们把自己的满腔热情全融入到了这一次又一次的重复中，而且还必须做到面带微笑，声音洪亮，口齿清楚，态度亲切，给司机们带来一种温馨的感觉。就这看似平常而又简单的一句话、一个微笑，收费员们不知对着镜子练习了多少遍，直到表情自然不生硬，直到自己满意了为止。

       收费员每天接触的人各式各样，形形色色，坚持做好文明服务、委屈服务并不是想象中的那么容易。但是我们的收费员做到了，而且做得非常出色。记得有一次，一名司机不知通行卡放在了什么地方，我们的收费员则耐心地解释说如果没有通行卡，按照规定我们得收全程并两倍罚款，司机一听火气就上来了，硬要下车与收费员理论，还满口脏话。收费员见状，并没有与他针锋相对硬碰硬，而是以心平气和的心态去对待他，认真地向他讲解我们收费工作的有关规定，请他体谅收费人员，用诚心去感化对方。看着收费人员诚恳地话语，真挚的笑脸，司机也有些不好意思了，不仅按规定缴纳了通行费，还一个劲儿地说：“对不起，你们的服务态度可真好啊！”

      我们收费员的工作紧张又机械，生活单调又枯燥，虽远离闹市，终日与空旷的郊外和公路相伴，虽有时得不到司机的理解，但我们愿用满腔的热情和无比的忠诚，宽大的胸襟和包容的情怀，共同谱写河北高速实业的华美篇章。

保津公司  白丽娟