作者：田占年   字数：562

      做好一名高速收费员，首先要有过硬的业务能力。熟知各种车辆类型的判别标准，精确掌握收费政策和费率，确保收费金额准确无误。同时，熟练操作收费系统，迅速处理缴费流程，减少车辆等待时间。  

      其次服务意识要摆在首位。始终保持微笑服务，用亲切、友好的态度迎接每一位司乘人员。文明用语不离口，耐心解答他们的疑问，让过往车辆感受到温暖和尊重。  

      再次要具备良好的心理素质也不可或缺。面对长时间的工作和可能出现的复杂情况，如司乘人员的抱怨或不理解，要保持冷静和耐心，避免与他人发生冲突，以平和的心态化解矛盾。 

      第四要保持高度的专注力和责任心。收费工作不容许丝毫马虎，要认真核对每一笔款项，确保资金安全。同时，关注工作细节，及时发现并报告收费设施的异常情况。  

     第五要有较强的应变能力。遇到突发事件，如系统故障、恶劣天气导致的交通拥堵等，能够迅速采取有效的应对措施，保障收费工作的正常运转和道路的畅通。  

     第七团队协作精神也不能少。与同事之间密切配合，互相支持，共同完成收费站的各项工作任务，营造一个和谐、高效的工作环境。  

     最后，不断学习和提升自己。了解行业的最新动态和相关法规的变化，通过培训和自我学习，提高自身的综合素质和业务水平。 

     总之，做好一名高速收费员需要在业务、服务、心理等多方面不断努力和完善，以提供优质的服务，保障高速公路的正常运营。