儿子很喜欢去德克士餐厅吃饭，作为从事服务行业的我，我总是很用心的观察德克士的服务，久而久之我发现在点餐的时候服务生的态度总是一如既往的好。服务生会根据不同情况问顾客四个问题，第一，“您好，请问您需要点些什么？”第一个问题是最基本的问题，了解顾客点什么餐。第二，“我们店现在推出新产品某某，现在是活动价位，请问您有需要的吗？”第二个问题可以让顾客购买活动价位食品，既帮顾客节省费用，又可以大力推广德克士的新产品。点餐结束后，结账时服务生会问第三个问题：“请问您有没有德意卡(德克士餐厅的会员卡)？德意卡可以享受单品八折优惠。”第三个问题把德意卡介绍给顾客，享受优惠价格。同时将德克士餐厅大范围的进行宣传，增加回头客。如果说没有，他们又会向你介绍办卡的方法和优势。如果碰巧遇到点的餐没有时，服务生会很抱歉的问第四个问题“很抱歉，您点的餐暂时没有，需要等待三分钟，请问可以吗？”有时候这样的问题他们会精确到秒，“某某食品需要等待30秒，请稍等，”第四个问题他们会考虑顾客等待的心理，如果给一个时间，就会让顾客心里有数。德克士服务生从始至终都是在为顾客考虑，他们一直面带微笑服务，而且是不厌其烦。不管是午餐、晚餐高峰期，还是下午空闲的时候，光顾餐厅时都会发现德克士的员工精神充沛，笑脸相迎，而且一视同仁。不管你是点的全家桶还是只点一个冰激凌，或者只是在那里坐坐而已，都可以享受到他们的优质服务。有时你拿着手机，服务生经过你身旁时还会善意的提示你可以加入无线网，总之，他们的服务非常到位，做为顾客我很满意。
    由此，不仅让我想起了作为同样服务行业的我们，我个人之见不仿尝试着借鉴德克士餐厅的服务方法，在每天的收费工作中，保持积极向上的工作态度，拥有司乘至上的服务理念，用优质的服务去完成每天简单而枯燥的工作，你就会感受到工作带给你的快乐。遇到特殊情况时多站在司乘人员的立场想问题，就会把保津高速公路优质、高效的形象传递给更多的人。特别是我上述文章中所提到的第四个问题，我总结为“时间告知服务法”，更值得在收费工作中一试。遇到特殊情况需要让司乘等待时，我们平时也会很抱歉的对司机说“请稍等。”但有时候司机会问需要等待多久。如果我们尝试着去先告诉时间呢，也许效果会略有不同吧。比如遇到纸卡需要确认30秒时，不仿对司乘人员说：“您好，很抱歉，纸卡需要等待30（20）秒。请稍等。”当司机听到30（20）秒时，有了一个等待的目标，司乘人员就会认为时间很短，不会觉得着急，同时还会认可收费站人员的服务态度。如果正好赶上换卡箱时，不要着急只顾低头换卡箱，让等待的司机不知情况而产生抱怨，如果先向司机解释：“你好，很抱歉，我需要换一个卡箱，请稍等10秒。”我想司机会非常配合我们工作的。如果遇到如u型车、超时车等特殊情况的车辆，就需要我们收费人员的处置特殊情况的能力。总之不管发生什么样的问题，首先向司机表达我们的歉意，并用简便的语言向司机解释清楚，告诉他大概处理的时间，这样司机就不会心生厌烦了。我觉得这种“时间告知服务法”能有效的避免矛盾纠纷的发生，大大提高服务质量。服务于司乘就像是照镜子一样，你对他们微笑也同样会换来司机的微笑，用我们优质文明的服务也会影响司机对你说上一句“谢谢，辛苦了”。付出总有回报，更何况我们并不需要司乘人员的“回报”，我们只要做到无愧于心足以。把这小小的收费亭当做自己的人生舞台，用心演绎，传递正能量，去彰显精彩的人生价值。
    在生活中我也会经常听到一些对我们高速公路服务行业的高度评价，我想这些话只能激励我们更加进步。同样的服务行业有着各自的服务优势，生活中我们要细心观察，慢慢积累，我们试着去了解更好的服务方法，来改变自己服务工作中需要改进的那部分，把我们的服务窗口擦得更亮。