参加工作已有十余年了，对于工作能力的理解由刚参加工作时认为由学历决定，慢慢地理解为只有提高学习力才能提高工作能力。近日，观看了蔡鲲鹏老师的《唤醒员工责任心》后，我对工作能力有了新的认识。作为员工，代表工作能力的不仅仅是学历和知识，最重要的是个人的责任心。
      微软创始人比尔盖茨曾经说过：“人可以不伟大，但不可以没有责任心。如果一个人有了责任心，他就会努力将每件事做到完美。”能力的高低取决于一个人的责任心。每个人都是有潜力可挖的，当一个人决心要做好某件事，就会全心全意地去做，潜力也会随之发挥。当一个人对某事失去责任心，即使他本身具有做好这件事的能力，他也会因为不去用心做而做不好。因此，工作的好坏重要责任心的多少，没有做不好的工作，只有不负责任的人。举个最简单的例子，单位的水龙头漏水，关掉水龙头是最简单不过的一个动作，有些人视若无睹，有些人主动关掉，有些人查看水龙头的漏水原因联系维修。这就是责任心的问题，很多工作无需多么复杂的脑力，只需把企业的事情当成自己的事情。
      很多企业常纠结于：为什么一再强调执行力、细节、到位、感恩、忠诚、效率这些十分重要的素质，还是问题不断？其实，所有这些问题归根结底还是责任心的问题。责任心是个人对自己和他人、对家庭和集体、对国家和社会所负责任的认识、情感和信念，以及与之相应的遵守规范、承担责任和履行义务的自觉态度。责任存在于人生的每个阶段、每个角色。具有责任心的人，会认识到自己在工作、生活中的重要性，把实现总体的目标当成是自己的目标。
责任其实就是分内应做的事，而分内的事不仅仅是书面上讲到的岗位职责的内容，分内的事包括岗位分内事、工作分内事和员工分内事。岗分内事就是岗位职责要求的内容。每个岗位不是孤立存在的，需要与其他部门协调配合才能做好全局工作，这就是工作分内事。每位员工都要为企业尽一份力，维护企业的形象和声誉，这就是员工分内事。对分内事的分类，使我对责任的概念有了更开阔地理解，联系到自己的工作上来，具有非常大的益处。
      高速公路收费站担负着重要的征收通行费任务，同时要向社会展现高效、优质的服务。收费人员完成收费任务的过程，也是向社会展现高速公路形象的过程，办公室、票证室、监控室、机电维修员承担着各自后勤服务工作，是一线收费工作的保障，每个岗位独立存在而又互相依托。比如在保畅工作中，逢车流量高峰时段，需要加开车道而现有收费班人员不足时，后勤人员就要无条件地服从领导安排，上岗协助保畅，以一线保畅工作为第一要务。在后勤工作中，科室的部分工作需要其他科室的配合才能完成，科室内部的工作需要科室内各成员的相互协助才能完成。工作如同球赛，一人之力无法在比赛中获得胜利，必须要全员积极的配合。以我所在的办公室工作为例，办公室设有办公室主任、文员、后勤管理员、司机四个岗位，各岗位有明确的岗位职责，而办公室工作纷繁复杂，既是“忙家”、“杂家”，又是“管家”，处于承上启下、连接左右、服务全局的枢纽地位，有时一件事情并不能确切地按职责指定责任人。收费站是24小时运转，而人员有倒休时间，在倒休时段出现急需处理的工作时，值班的办公室人员就是第一责任人，而不能以自己不负责该事项为由推托不办。在值班期间不能完成的工作，需要做好交接，以确保工作的连续性。接班人员在继续完成交接的工作时，把接到的工作当成是自己的工作来完成。这就是工作分内事，责任心体现在与其他部门、其他同事的协调配合，共同将整体工作运营好。
      关于员工分内事，我想起了前段时间发生在工作中的一件事。在收费站，常有外来人员在收费站门口等车的事情，有时需要等待很长时间。一次一位70多岁的老太太在容城站广场等待家人来接，班长主动上前询问情况，得知需要等待两三个小时，便邀请她到警卫室坐下来休息。在三个小时的等待时间中，收费站人员的热情感动了老人，临行前，她把在警卫室等车时写好的感谢信交给了值班站长，表达对收费站的感谢。可见，员工在工作过程中，如果拥有一颗责任心，把企业的形象放在心上，对外展示自己良好形象的同时，也代表了企业的形象和声誉。
      天下兴亡，匹夫有责；企业兴亡，职工有责。我们是企业机器中的一枚小小的螺丝钉，机器的正常运转，每一枚螺丝钉都在发挥着作用，发挥作用的大小取决于我们的责任心。责任心是所有能力的核心，只有拥有一颗责任心，才能够在工作中充分发挥自身的能力，从而取得卓越的业绩。