“诚心、忠心、放心、称心、平常心……”无论是工作中还是生活上，每一样都是我们所需要具备的，但是今天在这里我要说的“四心”是根据自己心中所思所想总结的，即“用心、细心、耐心、齐心”。
     一、用心。我们拥有一份令人羡慕的工作，而自从我们拥有这份工作那天起，我们肩头就多了一份责任，一份做好这份工作的责任，一份对得起自己这身橄榄绿的责任。那么怎样才能负好这份责任，就需要我们用心去做。我们时时刻刻在要求自己、要求别人用心做事，但是到底是什么“用心”呢？怎样才能将用心落实到实际工作中去？这是我们一直努力与思考的问题与方向。《用心做事》一书中这样说：用心做事是一种职业道德，是一种态度，是一种境界，是一种品质，是一种负责任的体现。用心做事要求员工做一个诚信、敬业、忠诚的人，只有这样，才能赢得别人的尊重和信赖，才会把工作当作自己的事业；用心做事的员工应该拥有一颗积极主动、乐观向上、兢兢业业、踏踏实实、竭尽全力、追求完美的工作态度，拥有这种态度，才能用心对待工作，变要我工作为我要工作，变被动工作为主动工作，从而将工作完成得更完美、更出色，这是用心将事情做好的前提。作为一名高速公路收费员，我们的责任就是全心全意为过往的司乘人员提供优质的服务。在日常的工作中，如果我们不用心，那么我们将会是以一种得过且过的态度去对待这份工作；如果我们拥有一份责任心，用心去做，在工作中时刻遵守各项规章制度，严格按制度、规范执行，约束自己的行为，以良好的文明用语、标准的收费服务礼仪手势去迎接每一位顾客，那我们在工作的同时也寻找到了工作中的乐趣。司乘人员一句简单的“谢谢”、“你们辛苦了”便会扫去我们一身的疲惫，以高昂的斗志、热情的服务迎接崭新的开始。这是一种态度，一种积极的态度，在工作中享受生命的乐趣，更是我们用心去工作、去做好这份工作的前提。
     二、细心。“细心”一词不用过多地去解释、去说明，我们都知道、也都明
白细心的涵义，但是真正做到细心却不是一件容易的事儿。就我的理解而言，做到细心就是要注重细节，就是用细心去发现细节的事物。办公室的工作比较繁琐，而且临时性强，大多数工作还源于细小的事务。作为办公室人员，我们不能忽视细节，越是细小的越要细心。就拿最简单的接电话来讲，接电话是我们工作中一个上传下达的纽带，不仅是接听这么简单。首先我们要使用文明用语，其次问清对方及事由，需要通知、转达的还要做好记录，及时将电话精神报告领导，并注明办理结果。一系列的程序都需要我们办公室工作人员有一份责任心，一丝不苟、不急不躁地去完成它，全身心地投入到自己的工作之中，才能百分百负责地做到位。一线的收费人员，在收费过程中要执行一套完整的收费作业流程：来车示意、您好、接卡、确认、输入车型、插入通行卡、显示费额、接钱、找零、再见，环环相扣，缺少一项就是工作不到位，其实每天的工作都是重复地、机械地操作，就因为这样，更需要我们的细心，用我们的细心为过往的司乘人员提供一份优质的服务，树立保津良好的窗口形象。
     三、耐心。拥有耐心，可以磨炼一个人的性情。高速公路是一个特殊的服
务行业，每天面对的是形形色色的司乘人员，我们提供的是文明服务、委屈服务，要做好服务工作，我们必须要有耐心。收费过程中遇有特殊情况，如司乘人员的质问、无理取闹，甚至出言不逊，我们不仅要做到有耐心，在处理的时候还要掌握技巧，时常做到换位思考，不激化矛盾，不引起冲突。尤其是在一些因特殊情况封道时，等候时间较长的司机难免情绪会过激，这个时候我们需要做的就是好好听他们发泄不满，充当一个“出气筒“，等他们明白过来以后反而会觉得自己不好意思了，我们的耐心倾听、少说一句顶人的话，就会缓解不必要的司乘矛盾。
     四、齐心。这是一个工作单位最基本也是最重要的一点。我们是一个单位，
是一个集体，每个人都要有集体意识、集体荣誉感，“站兴我荣，站衰我耻”这是我们刚刚进入单位时首先映入眼帘的一句话，真真切切地把一个集体的兴衰荣辱与个人连在了一起。集体意识是一种主动性的意识，将自己融入整个集体对问题进行思考，想集体之所需，从而最大程度的发挥自己的作用。“心往一处想，劲往一处使用”，真正把自己看成是单位的一部分，时刻以“站兴我荣，站衰我耻”鞭策自己，这就是齐心。站领导也多次在不同的会议上强调，作为一个集体，最主要的就是要齐心，大家只有齐心协力去做一件事，去做一项工作，才能实现真正意义上的整体提高与整体进步。为此，在日常工作之余，我们也经常组织一些有益于员工树立集体意识，增强集体观念的活动，如以班室为单位进行的拔河比赛、投篮、蔬菜种植、收获采摘等等。通过开展一系列这样的活动，让每位员工都能切实感受到集体的力量，培养员工相互间的协作，增强集体荣誉感。在今后的工作中，能够以集体利益为主，共同发展。
     “用心”指引着我们，“细心”提高着我们，“耐心”磨炼着我们，“齐心”推动着我们，工作中坚持“四心”，相信我们的工作会越干越好，因为拥有这“四心”是我们工作的基础与必备，我一直这么认为，所以我会一直坚持。