近日，公司组织了收费系统文明服务交流会，学习郭娜陆地航空班的活动，通过认真学习，最令我感动的是近十二年来，她们坚持不懈，立足本职，爱岗奉献，能吃苦，讲付出，始终秉承“以人为本，旅客至上”的服务理念，推行“航空式标准，零距离服务”，形成了“真情服务，快乐工作，关注细节，勇于创新”的班组精神，以高标准的要求和热情周到的服务，打造出陆地航空班这一优秀品牌，虽然没有惊天动地，但她们却坚持用心服务，以服务对象的事再小也是大事的工作态度，把平凡的工作做到了不平凡，用真诚的服务感动了社会，成为我们学习的榜样。
      对照郭娜陆地航空班的精神，结合自己的业务水平和工作成效，我重新审视了自己，深深感到了自身存在的不足，还有很多地方需要改进，今后打算从以下几个方面提高自己。
      一是对标定位，服务至上。学习郭娜陆地航空班立足本职，乐于奉献的精神，一切以服务员工、服务司乘为最大快乐，自觉抑制消极抱怨心理，增强大局意识和奉献意识，以饱满的热情和忘我的精神，立足本职，爱岗敬业，全心全意为人民服务，时刻牢记自己是保津的一员，一言一行代表着保津的形象，把每一件简单的事做好，在平凡的岗位上做到个人价值最大化，为打造优质的保津品牌而奋斗。
      二是精益求精，开拓创新。树立强烈的事业心和责任心，用心做事，精益求精，借鉴郭娜经验，结合星考、星评要求，全面落实精细化管理，为全面提升我站的形象做出自己最大贡献。
      郭娜不是一个人，而是一种精神，是你我，是大家，在这个“呼唤正义，呼唤和谐”的社会里，让我们携手努力，岗位建功，相信那时，我们都是郭娜。