参加学习了公司组织的“收费系统文明服务交流会”，郭娜陆地航空班的先进事迹让我感触颇深。真是俗话说得好：三百六十行，行行出状元。干一行，就得爱一行，才能成一行。一名普通的客服员，做着平凡的小事，却懂得“工作第一，服务至上”的理念，创造了不平凡的业绩，发挥着正能量，影响着我们这个时代。
     其实，无论做什么工作，什么岗位，都我们持一种态度“干一行，爱一行”。既然选择了，就要做好、做精，只有去爱它，才会发现其中的乐趣所在。郭娜本人，她的笑容、谈吐、举止，让我感受到了她对工作的满腔热情，执着、坚定的信念。提到她的工作，她只有幸福自豪。她讲到“要带着心去工作，心在哪里舞台就在哪里”，这颗心就是一颗爱心，责任心。客服工作细小很繁琐，直白地说“保姆式”服务，一年三百六十五天，每天重复一样的工作，面对形形色色的人，或喜或怒，或悲或乐，有谁不会烦，不会腻？可是，我们“郭娜陆地航空班”的姑娘们却做了不恼不怒，不烦不腻，另辟新径，延伸服务，学会了沉淀自己，弥补自己的短板，克服重重难点，做到了社会各界的认同，那么多的荣誉称号，用心血与汗水为我们的服务行业铸就了一座不朽的丰碑。
     同是服务行业，我们的高速公路收费员也有着我们自己的目标，我们不追求什么荣誉称号，我们要让客户投诉率达到零，要做到这个“零”不容易，那意味着我们每一个顾客，每一次过收费站，都得达到满意，那我们又该怎样做呢？收费工作其实也是一项很艰巨的任务，我们不但要“收好费”，还要“服好务”，单凭一点约束，一点制度是不能坚持做好，而且一如既往地做下去，那需要我们真正爱这份工作。
     高速公路收费站远离市区，服务性质又不同于其它服务行业，我们与司乘没有过多的言语交流，只能用一个眼神，一句问候，一个手势，一个微笑，传递我们的信息。有人会说：“谁不会收费，小学毕业就会收。”真的是那样吗？一天工作八小时， 服务上千名司乘，重复一样的工作，文明用语、肢体礼仪手势，回答着不一样的问题，谁会不烦？让你一年总吃一道菜，你有什么感觉？如果没有一种态度，没有一种热忱，你不爱这份工作，你做不到，没有哪一份工作为你量身定制，只要你选择了它，你就要爱上它，从中发现优势，发挥自己的潜力，不变求万变，让自己在这一行做到游刃有余。
     就我本人而言，在高速上工作十五年了，一直在一线从事着收费工作，辛苦谈不上，但真是单调乏味，形似机器人，却不像机器人一样有一颗冰冷的心。十五年的磨炼，生活琐事洗礼，我也学会了沉淀，起初的年少冲动、浮躁转变成了现在的沉着冷静，遇事三思而后行，没有了新鲜感，但我有激情与斗志。起初的懵懂，不知工作为所以然，到现在我需要这份工作，我爱这份工作，在工作中我发现了价值。当我为司乘指引了道路，他的每一声真挚的感谢，我从心底里美。我记得有一次，一位司机满带笑容，停到窗口前临走说了一句：你是我走高速公路以来服务最好的。我能不高兴吗？在工作中找到快乐，这就是工作的价值所在，不要光为养家糊口去应付工作，那会很麻烦很累。
      态度决定成败。“干一行，爱一行，钻一行，就得成一行”，要干就得干好。郭娜陆地航空班就是我们的楷模，既然做了，就要全心全意，竭尽全力去做。成功的道路没有捷径，它既需要我们的心态，又需要我们的实际行动，还得要经验。所以，我们既然选择了做一名收费员我们就得“赢”。郭娜能做到，我们也能做到，郭娜陆地航空班行，我们高速公路也行。不要求最好，但要更好。我们的高速需要我们每一个人，“众人拾柴火焰高”，相信我们每一个的坚实臂膀一定能推动我们的高速事业飞速发展，在行业中立于不败之地！