郭娜陆地航空班，12年始终如一的服务，在自己平凡而光荣的工作中，认真履行岗位职责，用实际行动奏响着一首首交通人立足本职、乐于奉献、用心做事、团结协作、创先争优的生动赞歌，她们是新时期交通服务窗口的优秀代表，是创先争优真实写照，是时代的楷模、文明建设的典范。郭娜陆地航空班先进事迹，感动着我，激励着我，鞭策着我，让我一次次肃然起敬，使我的心灵一次次受到震撼。
    学习郭娜陆地航空班先进事迹，就是要求我们用心做事，精益求精。用心做事是指具有高度的责任心和敬业精神，对超越报酬的范围积极主动的工作，不计报酬地投入工作，不计得失的工作。我们应该在工作中表现出强烈的责任感、事业心和进取心，把全部的心思扑在工作上，一心一意为司乘人员谋利益，专心致志干好本职工作，力争把自己份内事干好干出最大实效。常言道“心态决定一切”。同样，心态，决定状态；状态，决定高度。因此，不管我们身处哪个岗位，不论角色如何变化，待遇如何升降，都要把用心做事作为一种工作心态，尽心尽力把本职工作做好做到位。作为保津高速的收费员，每天都要与南来北往的司乘人员接触，我们应时刻牢记“一流的服务，一流的企业，一流的管理，一流的形象”的目标，以真诚的微笑和热情的服务对待每位司乘人员，让他们在这里能够感觉到家的温馨。
     学习郭娜陆地航空班先进事迹，就是要求我们立足岗位，无私奉献。俗话说“一个人吃点亏，吃点苦并不难，难能的是坚持吃亏吃苦。”在工作中，我们要有勤勤恳恳，任劳任怨，干一行爱一行，无私奉献的实干精神；在规章制度面前，我们要做到不迟到早退，不吃拿卡要，认真做好文明服务和委屈服务工作；在困难面前，我们要做到吃苦在前享受在后，哪里需要哪里就有我的身影。在我们工作中，可能会与过往的司机朋友们产生摩擦和误解，我们作为收费员就要保持良好的心理素质和勇于接受压力的宽容心态。面对个别司乘人员言语上的无理取闹，我们不能有情绪，不能有过激的语言；面对个别司乘人员提出的无礼要求，我们不能有逆反心理，不能有过激的行为举动；面对个别司乘人员的恶意指责，我们不能有委屈的表情流露，不能有愤怒的情绪释放。作为一名合格的收费员，应该学会忍耐，学会承受，学会敢于面对，学会向无理取闹的司机们低头，学会向讥笑谩骂嘲讽我们的司机们低头，一切看起来很难，其实把握好我们的良好工作心态，微笑的目光和理解的退让就会向我们招手，在工作中与司机们的矛盾也会迎刃而解。
     学习郭娜陆地航空班先进事迹，就是要求我们珍惜荣誉、团结协作。要牢固树立“以路为业、以站为家、站兴我荣、站衰我耻”的理念，爱护这个集体，爱护集体中的每一员，互相帮助，互相容忍，互相尊重，多看别人的优点，克服自己的缺点。我们要长存一颗爱心，要有一颗善心，以一种积极向上，乐观阳光的态度，善待身边每一个人，用心、用爱去浇灌世界，不断传递正能量。在收费员岗位上亦是如此，我们要像对待亲人、朋友那样对待每个司乘人员，真心实意地为司乘人员解决实际困难，热情耐心地对待每个过往司乘人员，做到对年轻者微笑一点，对年长者和蔼一点，对自大者让步一点，对困难者帮助一点，对反对者诚意一点，对询问者耐心一点，进一步提升服务质量。
     学习郭娜陆地航空班先进事迹，就是要求我们严于律己，宽以待人。“郭娜陆地航空班”的全体成员，在郭娜同志的带领下，取得一个又一个可喜的好成绩，但她们在成绩面前从没有流露出一丝笑容，而是以一种高标准严要求的心态，在向她们更高的目标努力。在工作中，我们不要因为一些小小的成绩而骄傲自满，时时事事处处都以“郭娜陆地航空班”为榜样，学习她们能吃苦，讲付出；学习她们高度的敬业精神，饱满的工作热情，新颖的工作方法和不讲回报讲奉献的高尚情操。作为一线收费员，我们要在思想上筑起坚固的长城，牢固树立正确的权力观、地位观和利益观，就不会见利而心动，舍法为取利;面对诱惑，我们时刻检点自己，自觉约束自己，常常警示自己，做到“不贪于财，不苟于利”，爱惜自己的岗位，永不背离清正廉洁的坐标;面对诱惑，我们心平气和，坚守自己的职责，义正言辞的回绝司机的不正当要求。正因为如此，我们容城收费站从未发生因收费员贪图个人利益，而私放通行车辆的事件！正是这种坚持，赢得了过往司机的尊重；正是这种坚持，维护着保津高速的形象；正是这种坚持，完美诠释着高速公路收费行业的良好风气。