10月22日公司组织了收费系统文明服务交流会，会上倾听了“郭娜陆地航空班”的先进事迹，十年来她们坚持不懈，始终如一的服务，在自己平凡的工作中，把简单的事情做到了不简单，履职尽责、用心服务，是我们交通行业在努力做好全方位服务学习的榜样。在今后的工作中，我将以她们为学习楷模，树立正确的人生价值观，全面提升自己，提高工作效率。 
      通过学习，让我们感触很深。一是用心服务，快乐工作。她们在平凡的岗位上做出了不平凡的事迹，首先是从思想上树立立足岗位，乐于奉献的精神；自觉抵制消极抱怨的心理，时刻牢记自己的职责，无私服务，认真做好每一件简单的事情，在平凡的岗位上实现个人的人生价值。我们作为一名高速收费人员，要学习“郭娜陆地航空班”精神，既然选择了这个职业，就要默默奉献、无怨无悔。我们每天都在同司机打交道，会遇到各种的突发事件，要想司乘之所想，急司乘人员之所急，无条件的为司乘人员服务，我们不仅要做好文明服务，还要把延伸服务做到实处。
      二是刻苦钻研，提高业务素质，勇于创新。当我听到郭娜陆地航空班的队员们为了给旅客提供准确的信息，她们把车次写成小纸条，走到哪里，带到哪里，背到哪里。我深深的为之感动，作为高速的一线工作者，我们要树立强烈的事业心，有为民服务的责任感。不断学习提高业务能力和个人素质，为司机朋友提供优质的服务。不断改进服务方法，创新服务项目。郭娜班在不断完善个人业务能力的同时，创新了特色服务，推崇一看、二笑、三听、四做的服务理念。而我要在今后的工作中，树立用心做事，精益求精的理念，无论何时何地,都要向“郭娜陆航班”一样，做到微笑服务，用真诚去感动司乘人员。树立我们高速人的窗口形象。
      三是培养同舟共济，团结协作的凝聚力。“郭娜陆地航空班”是属于一个团队，一个品牌意识，而不是某个人。这个团队所展现的五种精神，(即“立足岗位、乐于付出的奉献精神，对标赶超、创先争优的进取精神，用心做事、精益求精的敬业精神，不断探索、刻苦钻研的创新精神，互相帮助、团结协作的团队精神”。)是我们学习的精髓，是 全面提升服务水平的关键。当我们学习和研究郭娜陆地航空班现象的时候，发现其实这个团队并没有惊人的成功秘诀，只是按照职业岗位规范日复一日，年复一年的默默奉献着，今天她们能成为行业的标杆，也不是她们刻意追求的，而是功到自然成。她们现在已经习惯了作为一名服务者应当具备的品格。
      “郭娜陆地航空班”是一种精神，她们的举手投足都是那么自然和朴实，因为她们是竭尽全力、用心服务。我们学习这个团队的核心，就是要敬业、进取、创新、团结、奉献。牢固树立站荣我荣、站衰我耻的团队精神，互帮互助、对标赶超，创先争优。用实际行动让每一位司乘人员感受到家的温暖，以奉献社会为最大快乐。
     “郭娜陆地航空班”是我们身边的活“雷锋”，她们用实际行动演绎与延续着雷锋精神，她们以人为本，最大限度地满足旅客需求，营造了和谐的乘车环境，在平凡的岗位上取得了不平凡的成绩。我们要学习她们的实在是太多，我已把他们深深记入心底，我将在实际工作中努力学习业务知识，扎实做好本职工作，主动服务，微笑服务，为保津高速的快速发展壮大做出应有的贡献。