“委屈服务”作为文明服务的重要组成部分，是文明服务的体现之一，其实质就是“以情动人、以理服人”，是服务态度的一种升华，其行为不仅仅能体现个人素质，同时更能体现一个单位、一个企业的思想底蕴和企业文化。作为保津高速的收费员，每天都要与南来北往的司乘人员接触，我们应时刻牢记“一流的服务，一流的企业，一流的管理，一流的形象”的目标，以真诚的微笑和热情的服务对待每位司乘人员，让他们在这里能够感觉到家的温馨。
     在我们工作中，可能会与过往的司机朋友们产生摩擦和误解，我们作为收费员就要保持良好的心理素质和勇于接受压力的宽容心态。面对个别司乘人员言语上的无理取闹，我们不能有情绪，不能有过激的语言；面对个别司乘人员提出的无礼要求，我们不能有逆反心理，不能有过激的行为举动；面对个别司乘人员的恶意指责，我们不能有委屈的表情流露，不能有愤怒的情绪释放。作为一名合格的收费员，应该学会忍耐，学会承受，学会敢于面对。学会向无理取闹的司机们低头，学会向讥笑谩骂嘲讽我们的司机们低头，一切看起来很难，其实把握好我们的良好工作心态，微笑的目光和理解的退让就会向我们招手，在工作中与司机们的矛盾也会迎刃而解。
     让我们用一颗真诚、宽容、善良的心对待工作，把真诚、自然的微笑和文明的服务通过收费岗亭传递给每个司乘人员和整个社会。