作者：王红      字数：894
 

     一次，在报摊看到一篇关于微笑的杂文，连续几日萦绕我的脑海，情不自禁的引起我的遐思。在我们的工作中，也经常是以“微笑服务”对待过往司乘人员，化解各种矛盾，这正是微笑的魅力所在吧。
     据报道：日本有家著名的公司，以“微笑服务”为宗旨，使得公司财源滚滚来。这家公司的总经理办公室墙上挂着一幅画，画面上有两张嘴，一张嘴嘴角朝下挂，像是一把倒扣的勺子，结果从上面掉下来的金银财宝都顺着“勺底”滑到了地上，而另一张嘴嘴角上扬，笑眯眯的样子，整个嘴巴就像是一把正放的勺子，结果从上面掉下来的财宝一个不漏地落进嘴里。这家公司对这幅画是这样解释的：微笑是财富的源泉。
     微笑是财富的源泉，总结的多好，中国也不乏这样的企业。海底捞在大城市家喻户晓，每到晚上，无论寒暑，家家分店门口都会排起长龙，海底捞员工的微笑就是招牌，它吸引无数客人，海底捞还把生意做到新加坡、美国。据说海底捞的一位领班经理这样问员工：“对顾客微笑，你们会损失什么？”员工回答：“没有啊！”，经理再问：“微笑需要你自个垫钱吗？”员工答：“不用啊”。经理因势利导：“如果微笑是一种不需要成本的投资，又能带来好口碑和顾客的高回头率，你为什么不对顾客微笑呢？”在海底捞，老板对经理微笑，经理对领班微笑，领班对员工微笑，员工对顾客微笑，最后顾客对海底捞微笑，这种“笑得传递”，使海底捞笑傲餐饮江湖。
    微笑是有讲究的，当有人问起美国肯德基连锁店总裁成功秘诀时，总裁优雅的一笑说：露八颗牙齿。公司有个明文规定，任何一名员工在面对顾客时必须要笑到露出八颗牙齿的程度。多么简单的规定，只需在面对顾客时轻轻的露出你的八颗牙齿，那么，你获得的不仅是美好的心情，还有意想不到的财富。
     俗话说：一笑泯恩仇。微笑是人类感情交流的催化剂，高兴也是一天，不高兴也是一天，好也是说，赖也是说，为什么不用微笑化解各种矛盾和纠结呢？你多给别人一束阳光，一点温暖，你收获的将是快乐的好心情。
     在我们的工作中何尝不是这样呢，假如你微笑着工作，微笑着回答司乘的问题，相比你拉着脸，嘟着嘴为司乘服务，那个效果更好呢，答案可想而知。
     让我们以微笑搭建沟通的桥梁，微笑从你我做起，化干戈为玉帛，共筑和谐。