微笑不仅是世界的语言，而且是最美的语言，它可以融化一切，让所有问题迎刃而解。
        在后街有一家新开的菜馆，店面不算大，装修也是一般，菜的品种虽然很是齐全，却没有什么特色菜肴，有的只是一些家常菜。也就是这样一个不起眼的小菜馆，每天进出的食客却是络绎不绝，有甚者就算是菜馆里面没有就餐的位置，即便是要把桌子摆在菜馆门外，也会留在这家店。
        后来去过两次菜馆，终于清楚了其中暗藏的奥妙，那就是老板无时无刻亲切的微笑。
        当你走进这家菜馆，老板就会亲切的招呼你入座，沏好茶水，耐心的等待着你点菜，对于一些顾客的小要求老板更是微笑着点头答应。就在你已经吃好准备离开的时候，老板都会微笑着拉着家常问你有没有吃好，然后关切地提醒你带好随身的物品，一路微笑着送走客人。俗话说，笑迎天下客，喜纳八方财。也就是这种微笑感染了前来吃饭的客人，使客人们不仅吃的舒服，而且喝得高兴，让所有人都有一种宾至如归的感觉。老板简单的微笑变成了生财之道，也给小菜馆带来了经济收益。
        小菜馆日渐红火离不开老板的微笑，由此可见微笑在日常的生活和工作中起着至关重要的作用。就如同我们的工作一样，如果没有文明服务的精神来指导工作，是很难完成工作任务的。而文明服务的精髓就是微笑，因为微笑是开启心灵的一把钥匙。
        在我们的实际的工作环境中，一个简单的微笑便可以化解发生的或者是即将要发生的问题，避免了矛盾的产生，降低了发生口角的几率，既可以完成收取通行费的任务，保证了站口的车辆顺利迅速的通行，也会得到社会各界对收费站的工作更高更好的评价。
        微笑不只是一种单纯的表情，它不需要花费什么，却可以创造许多意想不到的结果。在收费工作中我们也总是提倡微笑服务，而这种服务不仅仅是一种表现的形式，它是健康的性格，良好的、乐观的情绪，真诚的、发自内心轻松自如的微笑。这种微笑更像是一种抚慰，就像熨斗一般抚平过往司机焦躁的情绪、烦躁的心情，消除旅途的劳累。
        试想一下，当我们端坐在收费亭里，有司机朋友对我们报以微笑的时候，我们会有什么反应？当然是同样的报以更热情的微笑吧！当司机朋友缴费时对我们微笑着说你好，我们当然也会相对愉悦的报以微笑。而这样你就会发现自己的心情会跟着雀跃起来，它不仅缩小心理的距离，还可以达到情感上交流的阶梯。我想，这样微笑的效果要比上夜班之前喝杯咖啡更好呢！不要吝啬你的微笑，它会给你在每天重复不断地工作中带来更多的热情和自信。其实每天的“你好，谢谢，”这一句句简单温暖的话语，再加上一个真诚会心的微笑，比起成天皱起眉头来工作更加会事半功倍的。
        保持你的微笑，走到哪里都是受欢迎的，任谁都喜欢同其打交道。微笑不仅可以决定你工作的优劣，还可以决定你心情的好坏。如果今天没有人对你报以微笑，那就眯起眼睛，对着镜子，给自己来一个大大的微笑吧！