作者：李艳红      字数1216
 

     2014年6月16日至20日，我有幸参加了由公司组织的收费班长业务培训。整个培训过程是封闭式的军事化管理，从早上6点到晚上9点结束，由队列训练、业务实例讲解、收费情景模拟再现、课题讨论与交流等几个板块组成。此次培训让我记忆深刻 ，受益匪浅。在业务能力方面也有了很大提高，同时也有机会和大家集体生活、集体学习，从中得到了很多乐趣。使我对高速公路收费站有了一个全面而深刻的了解，也让我萌发了要在这个岗位奋斗的愿望。总结一下有以下心得：
    一、爱岗敬业，以积极的心态对待工作。每个人的岗位不同，我们要怀着一颗感恩的心积极的工作，分清自己的职责，发挥团结协作精神把工作做好。只要我们收费人员真正把三尺岗亭当作传播社会文明的窗口，当作为过往群众做好事、办实事的阵地，在收费服务中坚持一张笑脸、一声问候、一句祝福，坚持用心服务、用情服务，让服务对象切身感受到收费人员的魅力，提升我们高速公路的良好社会形象，我们的收费服务工作就会做到让领导放心，让社会满意。  
     二、明确管理职责，发挥基层管理的重要性。首先要明确每个人的岗位职责，各司其职，发挥个人的主观能动性，使其知道自己应该做什么，怎么样才能做好。善于观察与分析、总结，收费工作中的不足之处，找出规律，寻求最佳解决方案。例如：收费站的班长、各科室主管是最基层的管理者，他们的素质和管理水平直接影响着一个收费站的管理水平，他们把自己的小团队带好，收费站的整体素质就会有新的突破。
我们的收费队伍应本着以人为本的服务理念，注重细节，塑造良好的形象，时刻做到微笑服务，文明用语。而要做到这些就必须让我们以发展的眼光看待收费工作，不能让文明礼仪微笑服务流于形式。我们应把微笑贯穿于工作的始终，让文明渗透到每个收费工作环节。
     三、加强业务技能及相关政策方面的学习，使自己不断提高，紧跟社会发展的需要。当今社会，科学技术日新月异，收费业务也不断发展与更新，我们只有不断学习，才能适用工作的需要。学习有关法律法规，学习新的收费政策、收费中好的经验与方法，提高自己遇有突发事件的应对能力，妥善处理问题的策略，更有效、更便捷的开展工作。
     提升自我修养是每个从业人员都应该研习的课题，为进一步提升收费员的文明意识及服务能力，这就要求收费员有认真负责的心态和服务能力的心态，扎实以优质文明高效的意识做好收费工作。
     这次培训，使我认识到作为一名基层的收费管理者，在工作中要以身作则，要求别人做到的，自己首先要做到。工作的开展要有计划、有目标、有措施，我们应团结协作 互助互爱 无私奉献 奋勇拼搏 屏弃个人之间的小分歧，以文明服务队伍建设文明服务单位。也明白了收费员的业务能力和处理问题的方式方法很重要，为避免事件和最后妥善解决有根本的影响。
     我们作为高速公路的一名工作人员，要对服务环节不断进行优化，赢得广大司机 车主对我们工作的理解与支持。转变成服务型高速公路，适应新的形势下社会发展的需要，把我们的满腔热情投身于此，这样才能树立高速的文明服务形象！