态度决定一切，有什么样的态度就有什么样的行为，从而决定不同的结果。有的人勤勤恳恳、热情向上、精神抖擞，总是以积极的态度面对工作；有的人不停地抱怨、悲观失望，总认为对他不公，总认为自己的不如意是别人的错，非常消极的面对工作：还有的人当一天和尚撞一天钟，得过且过，马马虎虎，不思进取……
      一线收费员的工作是单调，乏味又无趣，每天与成百上千的司乘人员打交道，难免会与司机产生小摩擦，记得几年前我刚学会收费，曾经有一次，一辆大型货车驶进了车道，我做了停车手势，再车到达收费亭窗口的时候，我说了一声"您好"之后，接过通行卡，读卡之后电脑屏幕显示这辆车超载超过55吨了，大车司机很气急败坏的冲我吼，说"你们这泵有问题吧，你怎么弄得，你会收费吗……"甚至还吐脏字，当时把我气的火冒三丈，真的从没遇到过这种情况。报监控后，班长刘凯走了过来，先是了解情况，然后凯哥耐心的跟司机讲了关于货车超载的有关规定，微笑的面对司机做到有问必答，最后司机无话可说交钱走了。这事之后凯哥告诉我说："你还年轻，刚开始工作都这样，但是首先你得正确定位，咱们是服务行业，要控制好自己的情绪，不仅要做好文明服务，更要有好的心态，要用真诚的微笑迎接每一位司乘人员，要时常进行换位思考，调整自己的心态非常重要。你如果能把工作变成自己的兴趣爱好，那会给你带来意想不到的效果……"
      是啊，工作态度是干好工作的重中之重，与其萎靡不振不如积极向上；与其散散懒懒不如勤勤恳恳；与其夸夸其谈不如刻苦努力。工作态度的好坏直接影响着工作的质量，如果可以把司机当成自己的朋友，将心比心、设身处地，从对方角度考虑问题，我想我们的文明服务工作会做的越来越好。
      态度决定一切！没错，工作态度是我们每个人必不可少的，只有明确了工作态度才能让我们积极进取；只有明确了工作态度才能让我们快乐的工作；只有明确了工作态度才能让我们发掘出自身更大的价值。