作者：张艳彩    字数：1503
 

    2014年6月16日至6月20日，我有幸参加了由公司组织的收费业务培训。此次培训由河北高源培训公司负责，它是一次别开生面、既紧张又充实的学习体验活动。

    每天早上6点20分就开始了一天紧张的学习和训练，直至晚上8点50分才结束。每天的课程主要由现场实操训练、学习传授、情景模拟再现、课题讨论与交流等几个板块组成。

    现场实操训练板块，通过教官耐心细致的指导与训练，使每个人的精神面貌焕然一新，大家站有站姿、坐有坐姿。尤其在收费交接班过程中，队伍规范有序、整齐划一。既能展示高速公路收费人员良好的精神状态，又能使每个人能时刻提醒自己，作为一名收费人员，工作过程中有章可循，规范自己的收费操作，减少工作中的失误。

学习传授板块，由培训公司的高级讲师负责，他主要给大家讲解了收费政策与收费流程、收费管理过程中非正常情况处理与突发事件解决方案两方面内容，内容涉及计重、绿通、集装箱、ETC、逃费车等具体环节，还阐述了有关高速公路声誉和影响的至关重要的几个方面，如收费保畅、文明服务、处理投诉、接受媒体采访等等，讲解它的原则、方法和注意事项。讲课老师不仅传授了自己丰富的一线管理和处理特殊情况的经验，还运用了大量的图片和数据信息，使课堂内容更加生动、丰富与具体，使我们觉得更加亲近、贴切、直接与熟悉，便于理解和掌握，对实际工作有很强的指导性意义。

    情景模拟再现板块，由老师分配给每个班组一个非正常情况或一个特殊车辆信息，作为课题，要求大家共同参与、集思广益，在现场给大家演示它的处理过程。它给大家提供了一个自我展示和锻炼的平台，借用此平台，彼此能更好的沟通与交流，既能展示自己的业务水平，又能传授好的经验，使大家共同进步，共同提高收费业务水平。

    课题讨论与交流板块，每个人都有自己的课题，要求大家结合自己工作实际，就课题内容阐述个人的观点。既能利用此次阐述与讨论，来检验我们对收费业务的掌握及实际运用能力，又能通过大家的沟通与交流，实现彼此的知识、经验的共享，使我们每个人能够取长补短，完善自我，促进全员整体业务水平的提高。

    总之，此次培训使我受益匪浅，而且，有以下几方面的认识：

    首先，要充分认识自己工作岗位的重要性。无论是班长，还是监控，都是收费管理过程中一个重要环节，它承上启下，对上要贯彻执行公司或站级有关收费制度，对下负责指导具体的收费一线的业务操作，必须充分发挥中间桥梁与纽带的作用，使上下贯通、协调一致，使上级收费政策有效实施，使一线收费工作顺利开展。

    其次，要持续学习、不断学习。当今社会，科学技术日新月异，收费业务也不断发展与更新，我们只有不断学习，才能适用工作的需要。学习计算机知识、学习有关法律法规，跟上时代发展的步伐；学习新的收费政策、学习收费中好的经验与方法，时刻给自己充电，时刻与公司发展方向保持一致，更有效、更便捷的开展工作。

    再次，要以更加积极的心态对待工作。作为一名监控人员，要积极发现收费工作中的不规范之处，将其控制在萌芽状态，避免影响整个收费工作大局。在收费工作中，对特殊车辆与嫌疑车辆提高警觉意识，善于观察与分析、总结，找出规律，寻求最佳解决或治理的方案。收费工作关系我们每个人的利益，关系整个保津路的利益，必须认清形势，充分发挥积极能动性，尽自己最大能力发挥监督与控制的职能。

    最后，作为一名基层的收费管理者，要以身作则，要求别人做到的，自己首先要做到，而且要做好。严格遵守各项规章制度，服从上级领导与安排，认真做好本职工作，与其他部门积极配合，推进站“三评选”工作的顺利开展和星级收费站的建设进程。

    此次培训，紧张、有序、有趣，使我收获颇丰，给我今后的工作和生活指明了一个前进的方向，令我终身难忘！