都说眼睛是心灵的窗户能表达内心的感受。我们收费员呢？是收费站的窗口形象代言人。我们的一言一行不仅仅代表个人，还代表公司，代表高速公路整体素质和形象。我们需要做的就是把极高的工作效率和优质的服务理念传达给司乘人员。
     牢固树立“美丽第一”的服务理念，努力塑造窗口形象、展现自我的风采。窗口形象需要每位员工来塑造。首先注意外在的美是来自第一感觉。仪表是重要环节，上岗前必须做到装饰整洁、衣着统一、精神饱满。身着制服伴着军事化的英姿在岗亭之中的我们，仪表端庄、举止文雅，无疑成了高速上最靓丽的一道风景线，形成人文与环境并存之感，让过往司乘为之羡慕，并为此深感自豪。其次美在脸上。上岗前必须消除一切杂念，做到不带情绪上岗，时刻以一张真诚而又亲切的笑脸迎接过往乘客。用我们真诚的微笑与司乘人员交流化解矛盾。美在语言，“您好，欢迎行驶保津高速”、“谢谢，祝您旅途愉快，一路平安，再见”！虽然只是简短的几句文明用语，但真正能体现收费员内在的素质和修养。就是这几句热情洋溢的话语，打动过无数过往的司乘人员。美在心灵。用一颗真诚的心及其优质的服务对待每位司乘人员。充分了解司乘人员心理，真正与司乘人员形成心灵沟通，实现沟通从心灵开始的服务意识，做到能够站在不同的立场上进行换位思考。在收费中碰到不配合我们工作的司乘，要做到节制有度、态度诚恳、耐心说服、宣传收费政策、说清收费标准，用我们的真诚打动驾驶员，使他们愉快缴费，满意离去。遇有车辆在收费口出现故障我们会帮其引导到安全地带并为其联系修理厂。总之司乘有困难我们会尽自己最大的努力为其排忧解难。真正做到想司乘之所想急司乘之所急。
     全面提高自身素质，做一名适应社会发展的新型收费员。认真学习业务知识，勤学苦练业务本领，熟练掌握业务技能。收费中提高收费速度，减少司乘在收费窗口的等待时间。为司乘快速通过收费站口打好坚实的基础。多看书，多学习，拓展自己的知识面。提高自身处理问题的能力。在司乘遇到问题时能第一时间为其提供有效的帮助。积极开展延伸服务，为司乘提供快捷的行车路线，提供准确的路况信息，让司乘能够安心愉快的行驶在我们路段。让其真正感受到宾至如归的热情服务。
     是窗口就要擦亮。作为窗口的形象和载体，我们需要做的还很多。我们每个人都应该发挥主人翁的精神，用我们自己的实际行动和言谈举止树立好保津形象。用我们的真诚换来司乘对我们的信任。服务没有最好只有更好。我相信我们的努力也会得到广大司乘的肯定。