作者：张艳彩     字数：430

       作为一名高速公路收费员，每天都要与车打交道，面对形形色色的人。既承受着工作的艰辛，有时还要承受个别司机的指责，甚至谩骂。

      持五花八门的证件，不在免征范围内，要求免费；仅拉运一只羊，不符合“绿通”车辆优惠政策，拒不缴费；重载货车，过磅后嫌多，堵道，不缴费……
      我们收费工作中，每天都重复上演着一幕又一幕“收缴争议”的画面。当你听到司机的埋怨后，你的心情会低落；当你受到司机的误解时，你会感到冤枉和委屈；当你听到司机过激的言语时，会义愤填膺。 

      高速公路是服务性行业，我们要提供给客户良好的服务，提倡“委屈服务、微笑服务”。我们收费员除了耐心解释收费政策外，就是洗耳恭听司机的“训词”，不能有丝毫怠慢之处。

      面对司机的无理取闹，我们要保持一个良好的心态，学会调节自己的不良情绪。更要学会宽容，培养自己宽广的胸怀，而当你胸怀宽广时，你就会容纳别人，宽容别人，自己的心境也会好起来，正所谓“退一步海阔天空”。 做到了这些，相信，你会以微笑回应他，泰然处之。