作者：郭焕群      字数：506


 

     时光飞逝，转眼我们即将送走2013年，而迎来新的2014年。回顾一年来的努力和付出，收获的是领导的认可和更多的感悟。
     在一年来的文明服务工作中聚集了很多感触，每年9月份到11月份都是雄东站口“薯运”高峰期，车如长龙般的进入车道，这为过往车辆快速通行带来了不便，也给收费人员带来了压力，大车司机通过我们解释还能理解，不理解的是小车司机，经常把车停在收费窗口，情绪非常激动，更有甚者，说话的难听程度真是不堪入耳。在这种情况下，虽然心中聚集了很多委屈，但我们牢记文明服务要求和深知自身代表的形象，坚持与司乘人员沟通、解释。可是有的司机以为是在找借口，推卸责任，还不等你把话说完就催你给票，抬杆放行。这样的事情经历多了，我渐渐发现了一个对待司机的秘密武器——那就是微笑，发自内心带着歉意的微笑。等小车开到窗口停住时，我会微笑着说：“您好，对不起，让您久等了。”司机看到我真诚的带着歉意的微笑的时候，本来因排队缴费造成的一肚子火，立马烟消云散了。当我把票递到司机手中说“谢谢、再见”的时候。司机也是面带微笑的说你们辛苦了，微笑变成了与司乘人员沟通的一剂良药。辛勤的付出，也带来了收获，那就是公司七月份组织的岗位练兵活动，我荣获文明服务第一名。