天高气爽,秋天已经悄然降临,气候的适宜使得秋季高速出行的人群流量增加,根据今年胜芳站的实际情况结合往年的工作经验,我与大家分享一些想法和建议，不足之处请指正。

    胜芳收费站是廊坊大路的重要交通枢纽、物流重镇，同时也是通往天津、沟通华北与东北地区的交通要道。为了进一步维护保津高速形象,在此换季之时,在保证道路顺利迎来更多车流的前提下,胜芳收费站全体员工正继续努力探索着，结合站区的实际工作，吸引更多车流,同时做好收费站的各项服务.

    首先,塑造良好的外部形象。                                

    第一,提升服务语言，服务态度。

    在遵循工作，维护我党基本宗旨的基础上，以人民的需要为主，做到“群众要求的我尽量做到，群众想不到的我向群众提醒到”。心中装着群众，口中常提群众，每一位司乘人员的安危牵系着一个家庭，一句关心的问候也许可以避免一次意外的发生，挽救一个家庭，避免一次悲剧。

    第二，时刻保持标牌齐全完整。

    粉刷破损船岛，检查维修温馨提示牌以及安全提示牌；每天巡查交通信号灯、雾灯、收费广场照明灯等，确保设备完好，为司机提供安全顺畅的通行环境。

    第三，做好班前卫生。

    每一个值班人员都对自己值班期间的卫生负责，为下一位值班人员提供良好的值班环境，同时细化分工，明确保洁标准、责任区、责任人以及保洁时间等内容。对于公共场所的区域，对于公共场所区域卫生，由于面积大保洁难度相对增加，就要配合保洁人员工作，增强保洁工的责任意识。

    第四，进一步注重服务细节。

    进一步响应“监控室群呼提醒制度”。“群呼提醒制度”为切实提高员工的文明服务质量做出贡献，制度规定：监控人员每间隔半小时必须使用监控平台群呼键，对当班全体收费人员进行群呼提醒，内容包括工作姿态、文明用语的使用、肢体语言的规范、唱收唱付、操作规程等，对收费员时刻保持良好工作状态起到了提醒和警示的作用，成为保津公司在全线推介的亮点，2013年随着秋季车流高峰的到来，我们应当进一步落实号召，切实完善自己的工作。

    第五，加强业务素质的培养。

    一是增强组织岗位练兵活动。

    2013年4月，公司下发了收费岗位技能比武的通知，收费站高度重视，每位员工都考出了自己的真实水平，收到了良好的工作效果。通过开展一系列的岗位练兵，真正提高每位员工的业务技能，从而提高了员工的整体素质。二是注重员工培训。抓住每次培训机会，深入了解，透彻学习上级有关规章政策、法规和计重收费相关政策，熟练操作收费设备和收费计重软件，积极主动的学习特殊情况处理能力，以及有效化解各种矛盾和冲突的技巧。2013年上半年我单位共组织培训30次，其中班组自行组织学习培训24次。学习培训已然变成员工培训工作中的一部分，培训使得员工增长业务知识，且能够熟练在工作中进行运用。

最后，重视延伸服务

    鉴于高速公路的特殊性，司乘人员会遇见很多的困难，急人之所急，收费站应当想到司乘人员前头去。

    一是积极征集群众意见，多听司乘人员的心声。向司乘人员耐心细致地解释收费政策，设立便民服务台，放置医药箱、矿泉水；同时，认真对待司乘人员对收费站工作的反馈意见或建议，增进沟通。

    二是夏秋之季道路施工较多，货车较多，车流增加，及时掌握路况信息。

    三是中秋、国庆两节即将临近，驾车出行者多，做好延伸服务是事在必行。

    四是深入贯彻落实便民服务措施。深入深刻响应党的号召，杜绝“形象工程”、“豆腐渣工程”，积极响应党的号召，将便民措施落实到我高速公路的每一个角落，每一位司乘人员的行车细节中！

    新时代的到来预示对着高速公共管理工作进一步要求，面对高速每位司乘人员的期待和关注，我们要对自己严格要求，不断探索，勇于创新，全面提升服务水平，真正做到，干一项好一项，不求功绩，但求人民安心，踏踏实实做人民公仆，稳稳当当做高速工作。

    要做好2013年秋季的每一项工作，必须塑造良好的形象，注重服务细节，在进一步培养业务素质的同时，重视做好延伸服务，落实到实处，就要求我们提升服务语言，完善服务态度，将为群众服务落实到细节，落实到自己的一言一行、一举一动，用最好的服务回报司乘人员。

 

胜芳站 陈静