作者：卢兰颖   字数：2506 

    为贯彻落实高管局《关于推行运营收费管理“十公开”工作的通知》精神，霸州收费站以服务社会、方便群众、提升管理、廉洁高效为目标，认真开展运营收费管理“十公开”工作，达到以公开促廉洁，以廉洁促和谐，以和谐促发展的需要。

    为将“十公开”工作落到实处，霸州站形成了党政工团齐抓共管，办公室牵头督办，各科室和班组分工负责，全员参与的工作格局。并成立了由站长为组长，各科室主管和各班班长为成员的领导小组，对“十公开”的推进工作，进行有计划的部署、实施、监督和指导。

根据高管局和公司的具体要求，霸州站制定实施方案明确每个阶段的目标、责任和要求，步步深入、逐项细化。尤其是针对收费站收费政策公开、收费流程公开、社会服务公开、举报电话公开、奖惩考核公开的要求，明确责任到人，领导小组跟踪检查，肯定成绩、找准不足、剖析问题、督促整改，促进落实措施。

    一是开展“暖阳行动”品牌服务。在做好微笑服务、文明用语、肢体语言服务的同时，开展雪中送炭的延伸服务。在站口便民服务台配置急救医药箱、开水、修车工具、发放地图册等服务内容；向需要帮助的司机免费提供联系拖车、救援等服务，急司乘所急、想司乘所需，竭尽全力为司乘人员提供救助服务。与此同时，关注民生，延伸服务内容，让收费站像温暖的太阳一样，时刻发挥正能量的光辉。

    霸州站与牛业庄村是近邻，为做好站地共建，站内邀请村支部书记作为监督员，并经常开展共建活动。党支书尚冠成感慨的说：我亲眼鉴证了高速公路开通后，给我们村带来的可喜变化。俗话说，要致富先修路，以前我们村因地理位置偏僻，离市区较远，因此信息封闭，村民们过着面朝黄土背朝天的日子，生活水平较低。自从保津高速开通后，我们进城便利了，信息畅通了，经济发展了，生活水平也提高了。村民们都说，保津高速是我们的致富路。今年，霸州站领导多次到我们村与村委会洽谈协商共建事宜，当听说我们村村民有两户生活贫困，为帮助解决生活困难，霸州站聘用了两名村民到站内工作，为村民解决了生计难题。霸州站规范的管理，透明的服务流程，树立了良好的窗口形象，而且以恩泽四邻的爱心之举，树立了良好的品德形象。与霸州站做邻居，是我们的骄傲和自豪。

    二是增强工作透明度，打造阳光收费站。在收费广场树立公开收费政策、收费收费时间、监督电话的“六公开一监督”公告牌；专门聘请3位社会监督员对收费站的运营工作进行监督，每季度召开监督员座谈会，听取意见并采纳好的建议；每月向过往司乘人员发放《顾客满意度调查表》，从文明服务、站口畅通和站容站貌三大方面，收集司乘的反馈意见；通过在收费岗亭外侧公开投诉、举报电话，在收费广场设置意见箱等方式，接受司乘人员对收费人员服务态度、收费工作流程、收费标准等工作的监督；在入口设置了可变情报板，在广场设置了广播语音提示，公开96122服务电话，确保司乘人员及时了解高速道路路况和通行状况，为快捷、便利出行打下了坚实基础。

    以制度管人是实现长效管理的根本。今年，霸州站建立、健全站级制度92款，编写制度汇编1部，组织全员进行制度学习4次，使每位职工都熟悉收费站的管理制度，明确“做什么”和“怎么做”；在办公楼一楼显著位置设立站务公开栏，和政务公开一体机，以“公正监督、服务员工”为宗旨，从星级考核、收费排名、经费开支、奖惩情况、内务评比、信息反馈、出勤情况、安全检查八方面进行公开，由专人每月进行更新；在职工食堂设置公示栏，公开每周食谱，食堂盈亏帐目，做到帐目公开；对食品的采购要有票据、进货台帐，做到帐物相符，接受全站职工的监督，切实增强了工作透明度；收费站每月对收费人员星级考核，考核严格按照公司文件要求落实，奖罚分明，公平公正，每月将考核结果公示，对违纪现象进行公示、扣分，并与奖金挂钩，这一措施施行，更加激发了职工工作热情，提高了工作质量和工作效率。

    推行运营管理十公开的另一个目的就是广泛接受各界的监督，同时通过监督举报程序的公开和透明，使广大人民群众所关心的热点、焦点和难点问题及时反映给我们，让我们能意识到自身的不足和差距，对症下药，及时制订整改措施，进一步改进工作方法和行业作风，切实提高服务质量。

董鞠敏是当地刑警队的队长，因工作原因，常年办案经常途径站口，因为案件需要到站内调看上下车道录像，所以工作接触比较多。在霸州站推行十公开制度后，他说：以建设阳光收费站为核心，在收费一线公开收费标准，公布监督举报电话，设立监督台、服务台，包括工具箱、医药箱、征求意见箱、一桶开水及消防器材，并问司乘人员发放承诺卡、便民卡，提高服务质量。在抓好文明服务、形象建设的同时，做到了作业流程公开，收费标准透明。收费员着装整齐，精神饱满，通过灿烂的笑容、温馨的话语热情的服务，便民利民的行为和过硬的业务本领使人切实感受到保津高速霸州站的与众不同。霸州站在治理倒卡车、假军车和货车中，按照规则和规定，不越权，依法治理规范了收费管理，实现了运营效益上的新增长。

    霸州市主要领导也多次在重要场合，对我站十公开建设工作给予了褒奖，特别强调霸州站作为当地的门户，以其廉洁高效的作风和安全畅通的通行环境助力地方经济的发展，为霸州市现代化建设发挥了重要作用。

    外部公开，达到“收费政策长期公开、收费流程长期公开、社会服务长期公开、社会监督长期公开”， 以先进的技术设备，优质的肢体礼仪服务，热情的延伸服务提升司乘人员的满意度评价，2013年上半年顾客满意度平均为97.33。内部公开，达到了“站务管理每月公开、人事考勤长期公开、党团事项随时公开、星级考核长期公开”的管理标准。

    在推进“十公开”工作过程中，霸州收费站不断总结经验，发现亮点，树立典型，明确目标，推动收费站规范化管理。同时，霸州收费站将“十公开”工作与星级收费站创建工作相结合，在2012年顺利通过了四星级收费站验收后，今年又强化自身管理向五星级收费站迈进。