容城收费站，由于其特殊地理位置（毗邻男装名城容城、小商品集散地白沟、国家五A风景区白洋淀），车流量在逐年递增，尤其每年到了七、八、九月，是容城站车流最高峰期。面对艰巨的保畅任务，容城站上下一心，充分发扬团结、和谐的集体精神，出色地完成了一次又一次的保畅任务，并以良好的精神面貌树立了交通行业的良好形象。
一、未雨绸缪 多措并举保畅通
年初，收费站成立了以站长为组长，各科室负责人、各班班长为成员的保畅领导小组，多次围绕当前经济形势、周边路况环境以及收费具体数据进行分析探讨，总结出本站“客车较多、车流集中、白班与夜班不均、日常与周末不均”的车流特点，针对本站人员现状，根据不同阶段，制定了不同保畅措施。在具体操作中，由值班领导负责统一指挥、统筹安排，各部门明确职能分工，收费班服从指挥，形成高速度、高效率的联运机制，一切以保畅为先，上下齐心保畅通。
容城站现有收费车道共5条，收费五道是复式收费道，发卡车道3条，其中一条车道为自动发卡车道。日常白班开启四下两上，车多时上下道全部八条车道开启，在此情况下，车道的正常开启少不了设备的良好状态。设备员每天加强对设备的环境卫生、日常维护、检查监测，发现问题立即维修解决、重大问题立即上报、出现问题立即到现场，确保了硬件设施的正常运行。
容城站各收费班人数仅有7人，不能满足开启全部车道的需要。为此，站领导班子经过对白班与夜班、日常与周末车流量对比分析，对收费班进行了调整。调整了夜班与白班上班人数和日常与周末、法定节假日上班人员，要求后勤人员做好后勤保障、支援一线，除日常的午、晚饭替岗以外，办公室、票证室的在站人员周末全部上岗保畅，以一线保畅工作为重心，确保开足车道。
收费五道在收费棚区前方，只能通过小型客车，虽然在开启该车道时有绿灯指示，但司机下道时常忽略收费五道而直接开到棚区缴费，这样就影响了开启五道的保畅效果。为此，在开启五道时，保安、班长齐上阵，无论是炎炎烈日，还是阴雨天气，都有他们在收费五道前疏导车辆的身影。
二、建立信息沟通平台，切合实际保畅通
在保畅工作的具体落实方面，容城站领导班子想在前，准备在前，不打无准备之仗，利用例会、班会，对保畅工作随时进行总结和部署。
容城站每周组织一次后勤人员例会，例会由站长组织，所有在站后勤人员参加，例会内容包括科室主任汇报、分解本部门工作计划，后勤人员汇报本人本周工作计划完成情况、未完成原因、下周工作计划，站长传达上级工作精神，对全面工作进行强调、安排、布置工作任务。例会制度的实行确保了及时把工作任务进行分解、落实，有效地解决了各项工作上的实际问题，使工作任务目标更明确，保证了为一线保畅工作提供有效的服务。
每天由值班站长组织下白班的收费班召开班会，各班班会内容包括：总结本班近期工作不足、处理工作中出现的问题、传达近期上级文件内容、组织岗位练兵、提出日常工作中的建议等。并从安全自查、机电设备自查、票款卡的准备，到阶段服务要求、值班工作、保畅预案启动等方面一一做出具体安排，并责任到人。容城站形成了天天有班会、天天有学习和讨论的气氛，提高了收费人员的工作效率，文明服务质量又上了一个新台阶，使各项工作能够及时落到实处。
三、做足功课，真诚服务保畅通
容城站及时更新便民服务用品，保证开水、药品、修车工具、地图的供应，确保满足司乘人员的不同需求，为给司乘人员提供优质的服务。
每个人都是保津高速的一个窗口，外界通过收费窗口可以最直观的了解到保津人的精神风貌，容城站的每一位员工大家深知这一点，不断的努力提高收费速度和服务水平。
在收费、发卡过程中，收费员常会遇到司机问：“到白洋淀怎么走？”“到白沟怎么走？”“到三台怎么走？”“到北京怎么走？”“到大广怎么走？”等等，在这种情况下，收费员要在保证速度和收费准确的同时，解答司机的问题，需要收费员掌握扎实的路线知识。为此，容城站开展了“我是活地图”活动，学习内容包括：河北省高速公路路网、容城站周边乡镇、名胜古迹等路线知识，尤其是针对刚刚调到容城站工作的员工，首要功课就是学习路线知识，不能被司乘人员的路线问题问倒。
为端正服务态度、树立优质服务意识，8月份，容城站在全员范围内开展了职业态度大讨论活动。活动源于近期出现的一系列客观原因出现的故障，当事人面对顾客的服务态度为事例，要求大家结合自身工作，讲出自己关于服务的感受、心得，并整理成文章。活动得到了全站员工积极参与，进一步统一了思想，使职工深刻探究了自己职业态度的思想根源与差距，提高了职工的优质服务意识。
8月份的一个周六上午，即使开启了全部车道，车道前还是排满了车，每个收费员都加紧收费，没有一丝松懈。一辆车停到收费二班康霞的收费窗口前，康霞刚说完“您好！”司机便破口大骂：“你们是怎么收费的，有你们这么干工作的吗？……”把通行卡硬硬地戳到了康霞的手上。康霞忍着疼，向司机道歉说：“实在对不起，让您等久了！现在的车流高峰期，我们以最大的努力保证您快速通过！”司机似乎还不解气，嘴里还在骂骂咧咧的，康霞快速收费后，依然用她最标准的手势，送走了司机：“谢谢，再见！”
在暑期有几天天气闷热，机打票受环境的影响发潮后常出现卡票现象，故障出现后不可避免地适当延长收费时间，这时每位当班收费员都诚恳地向司机道歉：“对不起，打印机卡票了，请您稍等一下！”遇到这种情况的司机都耐心地等待一下，没有因此发生任何的不快，有的司机还逗趣地说：“你们的态度这么好，等一下就等一下吧！”
炎热渐渐退去，九月的天气已变得凉爽起来，容城站旅游旺季车流高峰期的保畅工作还在继续。在今后的保畅工作中，容城站全体职工依然严阵以待，时刻准备着迎接更多的挑战。
容城站 刘颖丽