随着我省高速公路建设的快速发展，路网的不断完善与增加，吸引了越来越多的人出行选择快捷安全的高速公路。冀津收费站作为保津高速的主线站，是通往天津市区、连接内地与港口、沟通华北与东北地区高速通道之要塞，是保津路对外形象的标志。如何吸引更多的车流行驶保津路，收费站一直努力探索着，结合站区的实际工作，总结出“四提一创”工作法，在工作中得以运用，效果明显，据统计仅2013年上半年车流比去年同期增长13.87%，现在与大家一起分享，不足之处请指正。
“四提一创”即提高站口的通行能力，提高员工文明服务质量，提高员工的业务素质，提高延伸服务水平，创造良好的外部形象。
内容一：提高站口的通行能力
原因分析：行驶高速公路就要讲究高效快捷，不能让司乘人员在缴费的过程中等待较长的时间，就要提高站口的通行能力。
措施：
1.1扩容车道。根据实际情况，扩宽收费广场增加收费车道，改善站口的通行状况。自开通至今，冀津站的车流不断增加，在公司领导的大力支持下，增加了复式收费岗亭，增加了便携设备，改扩建工程也正在筹备中，从单一的加开车道到复式收费、便携收费，再到今后的一变多收费模式，对缓解通行压力有着积极重要的意义。
1.2坚持保畅预案演练。不断完善应急演练预案，建立科学有效的保畅机制。针对各个时期的车流特点，收费站要提前预测与分析车流动态，制订科学合理的保畅预案，保畅预案要规定发生不同的情况应采取的具体措施，明确操作步骤、明确具体责任人，并定期针对不同的情况实行应急演练。通过预案演练，使每位员工能够熟练操作，在车流高峰能够积极应对。
1.3车流高峰措施得力。要经常分析造成车流高峰的原因，采取相应的措施，比如因交通事故或恶劣天气造成的，就会在道路畅通后集中拥堵在收费广场，就要掌握当前的路况信息提前对车流进行预判；因司机躲避交警处罚造成流量不均的不畅通，大多数货车为避开交警查车、躲避罚款，通常选择在就餐时间段或执勤交警较少的夜间行驶，造成了一定时间段内车流量的聚集；还有就是在周末出行返程的时间段会出现高峰等等，就要提前在这几个时间段安排人员提早开启车道，同时采用复式收费和便携机缓解车流压力；因交费争议、特殊车辆处理造成的车流增多，就要有处理特殊车辆的相应措施，讲究方式方法，妥善处理，避免压车。
1.4注重机电安全维护，确保机电设备正常运转。机电设备的完好率，是影响收费工作能否正常运行的关键因素，设备维护员每天对设备检查，发现问题及时维修，坚持快速抢修，预检预修，确保机电设备稳定、安全运转，为车辆的快速通行奠定基础。
1.5提高员工的收费速度。质量分目标要求出口客车收费（IC卡）≤17.6秒/车道、辆，出口货车收费（IC卡）≤22.4秒/车道、辆，ETC转MTC收费≤16.3秒/车道、辆，既然有了目标值，就要严格控制，收费站每周进行收费速度测评，对个人收费速度进行纵比，对班组收费速度进行横比，对不达标人员进行了通报批评，同时对不达标人员逐一分析原因，改进不足，并将成绩列入星级收费员个人和班组考核成绩中，有了相应的应对措施，员工的收费速度渐渐的都在达标范围内。
内容二：提高员工文明服务质量
原因分析：员工的文明服务质量是树立高速公路文明形象，赢得社会美誉度的有效竞争力。
措施:
2.1继续推行“监控室群呼提醒制度”。为切实提高员工的文明服务质量，冀津站制定推行了文明服务礼仪服务监管制度——“群呼提醒制度”。制度规定监控人员每间隔半小时必须使用监控平台群呼键，对当班全体收费人员进行群呼提醒，内容包括工作姿态、文明用语的使用、肢体语言的规范、唱收唱付、操作规程，对收费员时刻保持良好工作状态起到了非常积极作用，成为保津公司在全线推介的亮点，2013年，在原有的基础上，把“讲话语气”与“微笑服务”融入文明服务中，以督促员工消除懈怠，保证良好的精神面貌。
2.2继续推行“三级监听制度”。采取监控员监听，监控室主任复审，值班站长抽查的方式，层层落实责任，每周对审带情况进行通报，通报结果记入个人与收费班考核评比中。
2.3查找问题，整改落实。各收费班组利用下白班时间集中对“问题录像”进行复审，同时对每个月公司下发的稽查通报进行分析，查找根源，发现不足，促进提高。
内容三：提高员工的业务素质
原因分析：员工的业务素质的提高有利于收费工作的正常开展以及提升保津员工形象有着积极的意义。
措施：
3.1不定期组织员工培训。注重员工的培训，使员工深入了解上级有关规章政策、法规和计重收费相关政策，熟练操作收费设备和收费计重软件，具备一定的特殊情况处理能力，以及有效化解各种矛盾和冲突的技巧。收费站主要通过两种形式进行培训：一是收费站制定全年的培训计划，按照计划实施，一般每个月不少于1次培训；二是以班组为单位进行培训，由班长组织班组成员进行培训，学习上级文件政策，对工作中遇到的问题进行系统的培训，并建立了班组档案，要求每月至少召开一次班务会，进行一次学习，进行一次培训，开展一次活动，渐渐的学习培训已经是工作中的一部分，使员工受益匪浅，业务知识在工作中得以运用。仅2013年上半年组织培训61次，其中班组自行组织学习培训48次。
3.2组织岗位练兵活动。岗位练兵不仅是检验自身的业务水平，还检验运用知识的灵活度以及个人的心理素质。
2013年4月，公司下发了收费岗位技能比武的通知，收费站高度重视，将考试范围的内容进行了整理，下发到每一个收费员手中，为检验学习效果，分批次组织员工进行业务知识考试，考试实行“值班站长督导、办公室准备相关材料、票证室出题打印成卷”的方法，将准备工作做到位。在考试过程中，值班站长严格监场，每位员工都考出了自己的真实水平。在最后冲刺阶段采取留营的方式集中学习，强化知识点，并进行了参赛的心理辅导。在公司开展的收费业务知识和监控岗位理论知识考试中，冀津站取得了团体第二名和第三名的好成绩，其中郭云龙、张明取得了个人第一名。通过开展一系列的岗位练兵，真正提高每位员工的业务技能，从而提高员工的整体素质。
内容四：提高延伸服务水平
原因分析：在行驶高速的过程中，司乘人员会遇到各种各样的困难，这就需要我们的工作人员“想司乘之所想，急司乘之所急”，站在司乘的角度想问题，真正为过往的司乘人员提供一份温馨舒适的服务。
措施:
4.1 增加便民服务设施。在收费广场明显位置设置了便民服务台，摆放了药品、饮用水、修车工具、行车指南等。为保证物品的齐全有效，每天安排专人负责检查便民服务台物品，并做好记录。我们充分考虑司乘所需，设立了一间专门的“温馨之家”，摆放了床、饮水机、报刊杂志等，为有需要的司乘提供便捷服务。
4.2开展便民服务活动。在广场的明显位置设立便民服务台，放置医药箱、矿泉水、河北省高速公路网宣传册等向过往的司乘人员进行耐心细致的服务，向司乘人员解释收费政策。同时，认真对待司乘人员对收费站工作的反馈意见或建议，增进沟通。
4.3便民服务措施得力，成绩显著。冀津站自推出“走进冀津 感受温馨”特色服务以来，充分调动全员的积极性，延伸服务成为每一名工作人员工作中的一部分，好人好事不断涌出，员工用热情感动着身边的司乘：2013年3月2日，三班收费员为便民服务台物品帮助司机包扎伤口；3月15日，收费二班帮助司机修车；4月9日，收费一班解救车祸司机脱离危险； 6月30日收费三班值岗期间，发现拉煤的货车发生自燃，迅速出动，将一场大火扑灭，为司机挽回经济损失50余万元；我们开展的“春蕾计划”捐资助教活动一直在延续，5月29日，冀津站将员工捐款的1500元助学金送到扬芬港镇第十小学三名贫困学生的手中，献出一份爱心，将爱心传递下去...... 仅2013年上半年共涌现好人好事13件，收到锦旗2面，表扬信4封，以良好的形象、和谐的管理、积极向上的氛围展现着冀津风采！
内容五：创造良好的外部形象
原因分析：良好的外部形象给司乘人员带来视觉的享受，给司乘人员提供一个干净舒适的通行环境。
措施：
5.1标志标牌醒目齐全。加强日常维护保养，定期对船岛进行粉刷，定期检查温馨提示牌以及安全提示牌，对损坏的及时维修。同时，加强与公司各部门的沟通，不断完善标志标牌。
5.2环境卫生管理到位。将环境卫生进行了细化，明确了保洁标准、责任区、责任人以及保洁时间等内容。岗亭内卫生采取“分班负责，每日保持”的方式，将收费岗亭划分到每个班组，对卫生不合格的收费班进行通报，追究班长、副班长的责任。同时注意岗亭内的物品的摆放规范，由监控室督导；收费广场及公共场所的卫生由保洁工负责打扫，由于公共场所的区域广，面积大，保洁难度增加。这就需要对保洁工进行合理分工，增强保洁工的责任意识。同时，管理员加强卫生巡检督导，发现白色垃圾、杂物等要立即安排人员清捡，确保卫生不留死角，干净的环境卫生就呈现在司乘的面前。
总的来说，社会经济发展给高速公路管理工作带来了新的挑战，面对社会的高度关注，不断提出的新要求，高速公路收费站要不断探索、仔细研究、寻求方法、勇于创新，全面提升管理水平，为广大人民群众提供更加优质、快捷、高效的出行服务，群众满意了，车流就随之增加了。
冀津站 王晓燕