作者：白丽娟    字数：2067

    能动性又称自觉能动性、意识的能动性，是指认识世界和改造世界中有目的、有计划、积极主动的有意识的活动能力。意识存在于我们的头脑里，人们只能用语言表达它，用文字记录它，不能用它直接作用于客观事物，虽然只靠单纯的意识不会引起客观事物的变化，但是意识却有一种本领，那就是作为一种无形的力量，在不停在告诉人们，应当做什么，以及怎样去做，在实践中，意识总是指挥着人们使用一种物质的东西去作用于另一种物质的东西，从而引起物质具体形态的变化。作为一名高速公路收费员，在日常收费工作中，我们如何树立意识，去提高工作能动性？结合我们特殊的工作性质，我总结出工作中需要树立的四种意识，以此提高员工工作能动性，推进各项工作的有序开展。

    一、树立服务意识。高速公路是一种新型的服务行业，一直以来我们工作的目标是“全心全意为过往司乘人员提供优质服务，树立良好的窗口形象”，并为更好地实现此目标开展了一系列提高服务水平的工作：开展文明服务质量达标月活动、开展肢体礼仪手势比赛、开展微笑服务之星评选活动......力争通过这些工作不断提高员工的服务质量。但我觉得，工作开展是我们提高服务的途径，但是如果要真正提高服务水平，员工的服务意识也尤为重要。服务意识必须存在于我们每个人的思想认识中，只有我们提高了对服务的认识，增强了服务的意识，才能激发起在服务过程中的能动性，才能为做好服务工作奠定一个良好的思想基础。服务意识是以别人为中心的意识，拥有服务意识的人，常常会站在别人的立场上，急别人之所急，想别人之所想，会为了别人的利益而去无私奉献。如果每位员工都有这种服务意识，即使我们未采取措施，他也会跟随自己的心去服务别人，从而体现出自己存在的价值，同样也会得到他人对自己的服务。反之，如果员工缺乏服务意识，则会表现出“以自我为中心”和自私自利的价值倾向，把利己和利他矛盾对立起来，因此会违背了人与人之间服务与被服务关系的规律，即便我们日常的工作做得再到位，提高服务水平的措施再完善可行，对于这样的员工也不会起到太大的作用。因此，在日常工作中，我们首先要求员工要树立服务意识，真正从思想上去融入，去渗透，去提高。

    二、树立岗位意识。收费工作和其他工作一样，岗位设置齐全，因此每个人都有不同的岗位。无论从事什么样的岗位，都要有一份高度的岗位意识，时刻以本岗位为主，干好本职工作。树立岗位意识，对每位员工来说，就是要真正认清自己的岗位定位，认真履行自己的岗位职责。只有每个人都确定好自己的角色定位，才能更好地开展本职。比如说收费岗位：熟悉收费业务，认真执行收费办法、标准和程序，做到过而不漏、收而不贪、应征不免、应免不征；支持和接受监督检查，敢于同违纪行为作斗争，发现问题及时上报等等。监控岗位：严格执行公司收费管理规定，负责对本站收费业务的监督，对收费、发卡亭、收费广场等部位进行实时监控；负责对收费现场的非正常情况和突发事件，按预案或结合实际情况进行处理并及时上报等等。岗位各有不同，责任无论大小，但只要每位员工都树立一种岗位意识，每个岗位能多发一份光，那么整体单位才能形成凝聚力、向心力，才能形成团结、和谐的氛围，从而促进收费站各项工作的更好开展。

    三、树立责任意识。所谓的责任意识，就是清楚明了地知道什么是责任，并自觉、认真地履行职责和参加活动过程中的责任，把责任转化到行动中去的心理特征。有责任意识，再危险的工作也能减少风险；没有责任意识，再安全的岗位也会出现险情。责任意识强，再大的困难也可以克服；责任意识差，很小的问题也可能酿成大祸。有责任意识的人，受人尊敬，招人喜爱，让人放心。一个人，只有尽到对下属的责任，才能是好领导；只有尽到对企业的责任，才能是好员工。因此，在日常工作中，站领导经常会会议上强调，要求每位员工要明确岗位职责，牢固树立责任意识，充分认识到在日常工作中责任很重要，有时责任大于能力。工作的成败取决于一个人有没有责任，只有真正地把责任融入到工作中去，才能在工作中尽职，进而发挥其能动性、创造性，共同创造冀津站美好的未来。

    四、树立团体意识。团队意识是一种主动性的意识，将自己融入整个团体对问题进行思考，想团队之所需，从而最大程度的发挥自己的作用。团队意识表现为单位这个整体的一种集体力、向心力、凝聚力，“心往一处想，劲往一处使用”，真正把自己看成是单位的一部分。同时，每位员工要以自己作为单位的一员而自豪，并以此为自己全部生活、价值的依托和归宿。时刻以“站兴我荣，站衰我耻”鞭策自己，树立团体意识，从大局出发，以大局利益为重，形成以集体为围绕中心的态势，充分体现每位员工的集体主人翁精神和集体荣誉感。在工作中，我们也经常组织一些有益于员工树立团体意识，增强团体观念的活动，如拔河比赛、蔬菜种植采摘等等，培养员工团体间的协作，增强集体荣誉感。

    在日常工作中，如果我们每个人无论从事什么样的工作，都能够树立这四种意识，以“服务意识树形象，以岗位意识建和谐，以责任意识保稳定，以团体意识促发展”，相信各项工作都会更上一层楼！

编辑：魏立涛