作者；孙冬冬 字数：2404
收费站作为高速公路收费与管理工作的基层单位，担负着收缴通行费和对一线职工进行管理的任务，是执行上级指令、开展日常工作的基本独立单位。作为窗口单位的收费站，服务工作尤为重要。因此，无论是基础的收费服务工作，还是日常管理工作，都应突出收费站的优势，在创新理念的引导下，建设有特色的收费站文化。容城站力求将文化建设与服务、管理、员工素质教育、业余生活相结合，打造出
一、企业文化建设与服务相结合
收费站的日常工作是收缴通行费，我们在为通行提供畅通的行车环境的同时，收费人员的服务是通行者所能感受到的最直接的体会。全体人员以“服务意识再增强，服务水平再提高，服务能力再提升”为服务理念开展如下工作。
1、温情提示服务。容城站作为到白洋淀旅游区及容城服装城的必经站，每逢周末和节假日来往车辆增多，为了方便过往司乘人员及旅游车辆便捷、准确到达目的地，利用在每个车道明显位置粘贴温馨导航为通行者提供最直观的提示服务。
2、在因封路或特殊雨雪天气而发生车辆滞留的情况下，为司机及时提供道路信息、热水、停车休息场所等，一方面减少收费广场车辆拥堵现象，另一方面可减轻司机的焦虑情绪。
3、开展贴心便民服务，准备全国地图、修车工具、常用药品等，为过往司乘人员提供各种便民服务。针对过往司乘人员提出的问题，由各收费班人员进行汇总，讨论出如何解决更明白、更省时，将最佳解答方案进行记录汇总后，在全站人员中进行学习推广。
二、企业文化建设与管理相结合
通过管理完成工作目标，同时突出人性化、特色化的管理理念，创造出和谐、严谨、自觉的工作氛围，使大家能积极主动地去工作，树立集体荣誉感和责任感。
1、为了进一步提高服务水平，切实为司乘人员排忧解难，容城站特举行了“我是活地图”地理知识学习、问答活动。活动主要分为三个阶段：一是资料搜集阶段。各收费班、各科室查找相关资料，整理与我站有关路网以及各地名胜地理知识、行走路线。二是学习阶段。整合要点，利用班会时间由值班站长组织学习综合知识。
2、组织开展了“学雷锋青年志愿者在行动”活动，青年志愿者为过往司乘人员送上热水、发放地图提供周边行车路线为过往司乘人员提供了一个快速通行、温馨备至的通行环境。
3、坚持周例会制度。容城站每周召开由站长、各科室、班长等骨干人员参加的站务会，确定本周工作重点，总结上周工作，有利于查找不足，及时发现问题，解决问题。
4、为维护正常收费秩序，改善收费环境，严厉打击车辆偷逃通行费行为，开展了“整治违法逃漏费车辆专项活动”。活动联合高速交警、高速路政、地方公安多部门特制定了《容城站治理偷逃漏费车辆专项活动方案》，明确了治理措施、治理责任人，根据不同情况采取不同的处理方案。并印制了2000份宣传单，对过往货车进行发放宣传，并在收费广场两侧悬挂宣传条幅，从根源上杜绝违法行为。
5、站长深入收费一线，了解掌握收费业务知识与操作过程，体验基层收费工作，贴近职工生活，为制定工作计划和调整阶段重点工作提供实践依据，更好地为职工解决工作和生活困难。
三、企业文化建设与员工素质教育相结合
企业文化建设要促使大家充分意识到提高自身综合素质的重要性，鼓励职工多学习，并创造良好的学习环境，努力提高职工的思想素质、道德素质和知识素质。
1、开放职工网络、阅览室，继续丰富阅览室的图书种类，自2011年开始，为每班、科室订购一份杂志，并向大家推荐有益图书，鼓励大家多读书、读好书，提高知识储备量。
2、树立新型学习观，积极鼓励职工学习第二职业技能。为职工继续深造创造条件，不仅要取得学历文凭，更要掌握岗位职业技能。站内以岗位技能培训为载体，让参加培训的同志掌握技能后再向站内的其他同志传授，普及一些常用知识，提高全体人员的综合素质，力争做到一专多能。
3、开展职业道德教育，提高职工的政治素质。在员工中开展职业道德、职业责任、职业纪律、职业技能的教育，比如学习先进人物事迹、观看爱国影片、历史文献、分享个人日常工作阳光心得等，通过有效的方式，引导员工树立爱岗敬业、诚实守信、乐于奉献的良好职业风尚。
4、倡导健康的生活理念，提高员工的心理素质。在员工中普及心理健康知识，提高心理品质，树立正确的自我意识、坚强的意志品质、较高的奋斗目标、自强不息的人生态度，做到适度克制个人情绪和欲望。关注员工的心理健康，使他们遇到问题时敢说并有处说，及时找到温暖和力量，以尽快扭转心态，以平和、愉悦的心情面对工作和生活。
四、企业文化建设与业余生活相结合
1、关心职工生活，开展职工集体生日会活动。容城站定于每月的最后一个周三，为当月过生日的员工举行集体生日会，并将此活动作为一个传统活动开展。通过集体生日会拉近了大家的心理距离，让员工感受到了收费站大家庭的温暖与关怀，提高了职工凝聚力。
2、举行丰富的文体活动，利积极参加公司的各项文体活动，如：唱响高速歌唱比赛、演讲比赛、绘画、等，充分调动职工参与热情，也更好的展示大家的才能。
3、为鼓励一线员工的优质服务和良好精神风貌，树立典型，奖励先进，开展了容城站“最美收费员”活动。活动以班组为单位，每班评选出一名。评选以年度没有发生过被投诉的、年度没有出现违规违纪、没有着装仪表不整情况的、工作表现一贯表现良好，文明服务规范到位、以及对过往司乘人员应答询问态度积极热忱，礼貌周到的一线收费人员评为站年度“最美收费员”。通过“最美收费员”的评选活动，拉近了与司乘人员的距离，增强了员工的文明服务意识，树立了旅游站的窗口形象。
总之收费站文化建设是收费站精神财富的总结，对收费站员工具有很好的感召力和凝聚力。收费站文化建设能够统一员工意志，规范员工行为,凝聚员工力量。总之，收费站文化建设工作在收费管理中起着越来越重要的作用，要做收费站文化建设就要从收费员的主观思想和切身利益入手，激发收费员工作的积极性和主动性，这样，我们的收费工作和服务水平才会上一个新台阶。
编辑： 魏立涛