作者：张丽    字数：1153

     实现“为民、务实、清廉”，就是要把实现好、维护好、发展好人民群众的根本利益作为自已思考问题和开展工作的根本出发点和落脚点，做到权为民所用、情为民所系、利为民所谋。对我们普通收费员来讲，就是要勤奋工作、埋头苦干，严于律已、廉洁奉公。

    第一，我们要做到潜心学习。学习能磨炼人的意志，也会提高的人素质。我们不仅要学习理论知识，还要从现实中寻求值得学习的东西，时常审视自已的灵魂深处，不断刷新自已的思维方式，力求达到学以致用，不仅在思想上要不断学习，不断进步，在文化知识和业务水平上也要不断提高。

    第二，我们要做到换位思考。由于站所处地理位置比较特殊，来往人员比较杂，一些车主不免对我们收费员有些抵触情绪，不些车主表现得很不耐烦，甚至出言不逊，威胁恐吓。在我们处理这类事件时，我们要尽量体谅司乘人员的心理，多进行换位思考，对当事人所说的不文明的言语，所做的不理智举动，不急、不恼、控制自已的情绪，注意自已的言行，避免矛盾激化，向车主宣传国家收费政策，对此类司机动之以情、晓之以理、明之以法，耐心做好解释和说服工作，以精通的业务素质、高度的敬业精神、文明规范的征收行为让他们心服口服地缴纳通行费。

    第三，我们要做到抗住诱惑。作为收费员，五光十色的糖衣炮弹不可能不向我们打来。种种诱惑时时在考验着我们。俗话说“拿人家的手软，吃人家的嘴短”，如果在收费过程中或都是在遇到“人情车、关系车”夹杂了私欲、私利，吃喝拿用车主的给予的“好处”，那么廉政建设就很难应用到实践当中去。我们平时要在思想上筑起坚固的长城，牢固树立正确的权力观、地位观和利益观，就不会见利而心动，舍法为取利。我们要时刻检点自已，自觉约束自已，常常警示自已，做到“不贪于财，不苟于利”，爱惜自已的岗位，永不背离清正廉洁的坐标。

    第四，我们要做到文明服务。我们收费员要始终坚持“以人为本”，热情服务，文明收费。努力践行“态度和蔼、百问不厌、不急不躁、车道畅通、耐心解释”的服务承诺。要一丝不苟，立足本岗，坚守岗位，严格履行收费纪律，照章收费。坚持做到以理服人，以德服人，尽量多为司乘人员着想，以一颗真诚的心去对待每一位往司机，坚持做到持证上岗，挂牌服务，做到业务熟练，言行规范，服务标准、准确；坚持做到“来有迎声、问有答声、走有送声”；坚持做到“对年长者亲切、对暴燥都忍耐、对因难者帮助、对询问者细心”，“以群众是否满意”来检验自已的工作是否到位。

   “为民、务实、清廉”是对每一名共产党员的基本要求，作为一名收费员，必须真正将“为民、务实、清廉”这三点作为自身的行为准则，以更加饱满的工作热情和强烈的事业心、责任感，强化廉政意识，恪守以人为本，执政为民的理念，永不背弃清正廉洁的坐标，为保津高速全面发展增添自已的力量。

编辑：魏立涛