近几年来，我们常遇到节日期间（春运、五一、十一、元旦等节假日）的车流高峰。在车流高峰期，确保收费站车道畅通，给过往司乘人员营造一个安全、舒适、快捷的通行环境，让群众出行更舒心、安心、放心。这既是收费站的主要职责，又是收费站的工作重点。如何做好这方面的工作呢？现结合霸州站在车流高峰期的保畅通工作，谈谈自己的意见。

     一、从思想认识上，高度重视车流高峰期的保畅通工作
    收费站作为向社会展示交通行业形象的窗口，收费保畅通是第一要务。特别是在车流高峰期的保畅通和文明服务，既能体现收费站的科技含量、员工素质、管理水平、应急能力等多方面综合能力，又能体现收费站三个文明建设程度、树立高路文明形象、赢得社会美誉度的竞争力。因此，每逢节日前，我站都组织召开站领导会议、各科室主管、各班班长会议、员工大会，加强应急安全教育，并在全站广泛开展了“万分之一与百分之百”的换位思考。通过换位思考，收费员们意识到，我们所收每一辆车次的通行费或在车流高峰期发生一次堵车，对我们自己来说也许只是万分之一或偶尔一次，但对司乘人员来说就是百分之百；如果我们的文明收费服务及车道不畅引起司乘人员不满意，那对高速公路形象的影响也是百分之百。特别是荣获过国家级“青年文明号”和“巾帼文明岗” 等多项殊荣的霸州收费站员工，更应统一思想，形成共识，牢固树立和落实和谐社会“以人为本”的服务理念，以“三个服务”（即服务国民经济和社会发展全局，服务社会主义新农村建设，服务人民群众安全便捷出行）为指导原则，以维护司乘人员的合法权益为中心，采取切实有效措施，加强服务监督，努力提升服务质量和服务水平，确保在车流高峰期的车道畅通和收费文明服务工作的安全、平稳运行。

     二、从组织领导上，切实加强车流高峰期的保畅通工作
    在节日期间车流高峰期的保畅通和文明服务工作是一项综合性强、任务繁重、事关国家和人民财产安全及社会稳定的大事，更加凸现以人为本的管理理念。因此，必须加强组织领导，构筑应对车流高峰期保畅通和文明服务的工作网络和平台。几年来，我们不仅组建了以站长为组长、副站长为副组长、后勤人员及班长为成员的专门机构，具体负责车流高峰工作指挥和协调，而且建立和完善了各种突发事件的应急预案，同时有一个“备勤班组”随时待命，准备应对各种紧急突发情况。从而，形成了一个纵向到底、横向到边应急处理机制，遇到突发情况能及时启动，从容应对，周密部署，全盘指挥，有条不紊。
     三、从具体措施上，全面完善车流高峰期的保畅通工作
     （一）工作要细化，职责要明确。

     1、票证方面：备足通行费票据、卡箱、备用金，并积极协助收费现场解决备用金兑换问题。
      2、监控方面：提前掌握各值班人员工号及密码；检查监控设备、通讯设备是否正常；保证足员上岗；备足收费找零，灵活安排并做好登记；    

     3、维护方面：全面检查收费系统、监控系统、通讯系统运作情况，备足色带等一些易损配件。并做好维修工作；安排维护员24小时值班，保证车流高峰期各种设备的运转正常。
     4、收费现场：检查各种印章、印台、水盒、卡箱、通行票据、身份卡、足够零钱等收费工具是否齐全、完好；

     5、文明服务方面：一是要在收费道口配置急救医药箱、修车工具箱、灭火器、安全提醒卡、周边路线图等物品，方便司乘人员，使司乘人员来得放心，走得舒心。二是要求收费员坚持“诚信服务”、“形象服务”、“微笑服务”、“需求服务”、“真情服务”，对司乘人员做到“来有迎声、问有答声、走有送声”；做到“四个一”，即无论大车还是小车，无论领导还是群众，无论白天还是黑夜，只要车辆经过我们站口，收费员都要一张和蔼可亲的笑脸，一口悦耳标准的文明用语，一句暖人肺腑的问候，一套完备的业务知识，把服务化作尊重和亲情。我们给司乘人员以心灵的关怀与慰籍，完美的优质、快捷服务，我们与司机之间就变得更温馨和谐，真正让广大司乘人员真正“体验保津高速服务，享受美好人生”。
     6、安全保障方面：一是现场要配备好灭火器及其他灭火设备，以备应急；二是着力强化全站员工的安全责任意识，普及安全法规和安全知识，提高员工安全素质，应对突发安全事故和治安案件；三是监控人员要加强对收费现场的监控，及时掌握现场情况，防止出现异常现象。
     7、后勤服务方面：主要是为员工提供和谐舒心的工作、生活环境。后勤人员要坚守工作岗位，责任到人，认真做好本职工作。一是食堂炊事人员要有高度的责任感，注意食品、蔬菜等的卫生和安全，确保节日期间收费员按时就餐，饭菜爽口；二是保洁员要加强清扫工作，保持良好的卫生环境。三是设备维护员要搞好应急事件发生和其他有关工作。
     （二）主动作为，积极应对。要居安思危，克服盲目乐观以及畏难厌战情绪，增强收费站突发事件的处理能力。
     1、站领导和各科室坚持每日24小时值班制度，站值班领导恪守职责，现场指挥，有条不紊；对各种事件要灵活处理，维护好现场收费及纪律，做到依法、文明收费，对发生突发事件要按照公司《收费站突发事件处理办法》进行处理；所有人员必须坚守岗位，以应付各种可能出现的突发事件。
     2、增派收费人员维持现场秩序，指挥车辆通过；加强安全工作，保证现场人员、车辆、票款安全。
     3、做好反贪污作弊工作；加强收费现场管理；树立文明窗口形象。
     4、加强信息反馈。发生车流严重滞留,交通严重阻塞或特大交通事故等重大情况,要及时上报公司及相关部门,确保信息畅通。对发生的突发性事件按要求及时上报，确保信息反馈及时，以便于公司和站领导采取相应对策，妥善处理。
     四、从规章制度上建立健全车流高峰期的保畅通工作
      我们在工作实践中深切体会到：要确保车流高峰期的车道安全保畅，完善管理制度，坚持“科学化、标准化、规范化、系统化”的管理，尤为重要。因此，要适应新形势的发展，抓好规章制度的建立健全。如《突发事件应急预案》、《恶劣气候条件下应急预案》、《收费现场应急预案》、《文明收费管理制度》等等，以及各个岗位职责，要做到事事有人管，人人都管事，个个有责任，办事凭制度。与此同时，基础工作也不能忽视。诸如各项工作的记录，以及工作日志、现场稽查、卫生、设备巡查记录等等。只有这样，才能为征收应急处理保畅通工作的稳步发展打下了坚实的基础。只有通过有效管理制度的落实，才能保证了激励效果，才能调动全体员工的工作热情和积极性，才能有力的促进了征收管理工作、特别是车流高峰期保畅通工作的扎实推进。

     总之，车流高峰期的安全保畅通工作是一个系统工程，也是我们收费管理的重点工作，在实际工作中需要我们不断探索，走出一条具有保津特色、体现保津服务精神的管理之路。

编辑：魏立涛