作者：刘昌进     字数：1252

    信访工作是密切领导与人民群众联系，维护职工合法权益的重要途径。目前，保津公司的运营管理已形成了制度化、规范化，收费数额不断增长，路面质量不断提高，员工工作条件大幅改善，在公司欣欣向荣的局面下，仍然会出现困难、出现矛盾、出现纠纷，有些员工可能选择信访的渠道解决问题，所以，妥善处理好信访问题，对于维护公司和谐稳定具有重大意义。

    首先，各级管理人员要高度重视信访工作。保一方平安，是各级管理人员尽职的一个基本要求。公司的和谐稳定，来源于职工的利益得到维护，来源于职工的困难得到妥善解决。在工作中，各级管理人员要把员工的疾苦冷暖放在心里，把员工的意见作为第一信号，把员工利益作为第一选择，把员工的笑脸当作最大奖赏，饱含深情地做好员工的工作。普通员工非常不容易，没有事不会找领导，找领导是对领导的信任，我们只有带着这种理念去做工作，员工们一定会理解，也会更加信任我们，基层和部门真正成为员工的家庭，问题就能在基层得到充分的掌握和了解，我们才能主动地去做工作，以利于极早发现问题，大力疏导，不至于激发矛盾，扩大矛盾。

    做好信访工作，预防是关键。各个基层单位和部门要未雨绸缪，对所辖范围内的人员状况要经常深入了解，加强沟通，做好职工思想工作。矛盾的产生，根源于社会变革、经济的波动、环境的变化、时间的流逝等外部风险因素及公司岗位调整、人员调整、工资福利调整、制度调整、管理方式的变化等内部风险因素。针对这些因素，各级管理人员要认真排查，善于在平时工作中发现问题，尽可能在基层建立调解组织，依靠基层亲和力强、热心助人、威信高的员工，协助做好调解工作，极早干预。“千里之堤，溃于蚁穴”，我们要积极营造和谐轻松的工作环境，使员工快乐工作、快乐生活，形成良好的范围，感染、带动、同化不团结、不上进、破坏和谐稳定的少数问题人员，同时明确专人进行帮、扶、教，使他们融入集体，树立集体的荣誉感，增强对本单位组织的信任，把矛盾化解在基层。

    做好信访工作，要加强对信访条例的学习了解，同时要引导员工通过正当的途径反映问题。由于员工矛盾的复杂性或问题的外延超出基层解决的范围，需要向公司、上级部门反映情况的，可由基层单位收集意见向公司分管领导逐级上报。员工个人亲自反映情况的，公司、上级部门设有信访接待人员，我们要引导员工按程序反映问题。为使员工反映的问题能准确、客观、全面地转送有关人员处理，要求员工反映的问题报送书面的材料，并对提供材料的真实性负责，以利于问题妥善的解决。对于牵涉人数较多的信访问题，要明确推选代表人员进行反映，一般以1-3人为宜。在当前法制健全，  法治理念深入人心的社会大环境下，公司各项工作也已经规范化、制度化，公平、正当、合理地化解矛盾，必须坚持员工利益、公司利益、社会利益的有机统一，所以，信访工作必须依法进行，这样才能真正维护员工合法权益，同时保障公司正常的工作秩序。

    “礼之用，和为贵”(《论语》)，家和万事兴，公司能和，才能做强做大。所以，我们一定要努力做好信访工作，促进公司又好又快地发展。

编辑：魏立涛