对于收费工作来说，文明服务已经是一个老生常谈的话题了，可是具体如何做好此项工作，却是一门永无止境的探索学问。下面，结合本人收费工作经验浅谈几点文明服务中需要做到和坚持的“六要素”。
　　一要面容笑。微笑是岗亭的阳光，车主是收费人员的客人，是“上帝”，我们没有理由不对他们微笑。微笑给了车主，自己也没有损失，获得的人却感到快乐，何乐而不为呢？有一句话说得好“微笑是人际交往的魔力开关”，只要淡淡的微笑，就胜过万语千言。
　　二要打扮亮。我们身在岗亭，面对面与车主接触，衣着打扮是给车主的第一印象，服装虽然是统一的，但要穿着整齐、清洁、规范，女同志的长发最好要盘起来，男同志不能留胡须，头发不能齐耳，以饱满的精神面貌来服务车主。
　　三要坐姿正。我们在收费岗亭，多半是坐着面对车主，坐姿就是一种举止，良好的坐姿使人显得更加端庄而优雅得体。
　　四要业务精。当车主对收费有异议时，我们决不能信口开河与车主争歪理，我们要注意与车主说话的态度，要熟知相关政策与法律，业务娴熟才能举一反三，说服车主按章缴费。
　　五要助为乐。对车主要有爱心，要有助人为乐的思想，肯为别人着想是一门学问，我们天天面对南来北往的车主，他们有的受迷路之苦、经济之困，对那些有困难的车主，在不违反原则的情况下，为车主提供力所能及的帮助，也有助于我们与车主进行沟通、交流，拉近彼此的距离。
　　六要祝福甜。在与车主进行收费活动后，恰到好处地说些祝愿的话语，会让车主的心情愉快，对你留下深刻的印象。

     胜芳站  王建华