作者：杨霞      字数：1815

    监控中心从去年八月份启动以来，部门领导着重从管理方面入手，不断的探索改进，总结前车之鉴，寻求新的思路，推行全新的工作方法使服务质量和业务水平不断的提高；在此基础上，公司领导高度重视稽查监控工作，对如何做好监控工作提出了新的要求和更高的标准

    本人通过在监控岗位的日常实践，就“如何做好本职工作”，总结出以下几点肤浅的认识：

    一、心中牢记监控工作职责

    在日常工作中，我们监控中心的监控员一方面通过监控录像监督各收费站的文明收费情况，及时上传下达公司各类来电来文信息，同时协助站监控员，联络省路中心查询异常收费车辆信息。在平时的工作中，不仅要求我们监控员们要认真执行上级各项指示精神，树立良好的职业道德和法制观念，心中牢记本岗位的工作职责，而且还要有较高的业务技能。

    二、认识到监控工作在收费工作中所占据的重要地位。    随着高速公路事业的飞速发展，高速公路收费、监控、通信自动化管理的实现，对从业人员的素质要求越来越高。特别是监控员担负着监督收费员文明收费、各类信息的上传下达，监控设备的日常维护，对异常车辆的查询核实，答复联网区间内其他各收费站的查询，及广大司机们的各类疑质询求等；同时通过异常车辆信息的判断，及时发现有偷逃通行费企图的车辆，协助站监控遏制一些不法行为的发生。由此可见，监控在收费工作中占据至关重要的地位，起到中枢枢纽的作用。所以对我们监控员的业务水平要求越来越高。三、认真对待监控工作中所涉及的每一个问题。

    1、上岗前，在交接班时，一定要认真仔细，把所该移交的事项交待明确、前后衔接得当，准确无误的及时传递相关信息。2、在监控工作中，对出现异常情况和特殊车辆的处理所发出的指令要正确、果断、迅速。

    3、及时协调在收费工作中出现收费员和司机间所发生的争执与纠纷。

    4、对中心的机电设备运转情况要及时掌握清楚，保持设备的良好运转，搞好设施的清洁卫生。

     以上问题看起来虽小,不会直接影响到路上通行费的征收,但能从侧面折射出监控员在工作中所表现的责任心、执行力和业务技能的高低，从而影响到公司员工的外在形象与整体素质。

    四、努力改进监控工作中存在问题的影响因素

    通过对监控工作中存在问题的分析，可以看到引起这些问题的主要因素有：

    1、监控员思想认识不够深刻，没有充分认识到监控工作的重要性。

    2、极个别问题发现得不及时，分析问题不够透彻，处理问题应变能力有待进一步提高。

    3、有的计算机操作水平不够高，对监控工作管理中的各种查询和报表不是精益求精，而是表现在浅显的表面上。

    4、平时工作仅局限于会一些基本的操作，对于监控设备的工作原理一知半解，对于监控设备出现的简单故障不能做到应急处理。计算机操作、专业水平有待提高。

    通过对各种影响因素的分析，不难发现影响监控工作质量的主要原因是：监控员的工作态度和监控员的综合业务水平不够高，今后在工作中应充分调动起大家的学习积极性和工作热情，提高监控水平，从而推动收费工作顺利进行。

    五、切实做好监控工作中的应对措施

    随着公司体制制度的健全，对监控工作的要求越来越细化、量化，各项考核制度越来越严格,稽查监控的力度越来越大。为了更好的做好监控工作，必须要求我们监控员在以后的工作中，端正工作态度，加强思想认识，强化业务技能学习。

   （一）加强职业道德教育

    在日常工作中，我们监控员首先必须具备良好的职业道德，真正做到敬业、乐业，努力做到勤业、精业。同事之间要做到互相交流经验，吸取精华，“博众所长，补己之短”，认真学习，启迪思路，力求正确、优质、高效的完成各级领导交办的每一项工作任务。

   （二）加强业务技能学习

    加强业务技能学习，首先应认真学习相关法律法规和业务知识，综合全面的理解和掌握高速公路相关条例以及管理规章制度，以严肃、严谨的工作作风，去处理每一项业务。其次要树立大局意识，遇有重大或辨解不清的事情时，不能自作主张，应及时的向部门领导和代班领导汇报，树立全局一盘棋的思想意识。强化敬业意识，确实发挥监控的监督职能，做到敢于同不法行为作斗争，对于违法乱纪的行为敢于指出，以保证收费工作健康稳定的发展。

     监控工作“监督于收费，服务于收费”，我们作为一名合格的监控员，想要做好监控工作，就必须具备良好的职业道德，高度的责任心和较强的业务技能；在日常的工作中应积极学习，不断探索，力争在理论水平上有所提高，工作方法上有所改进，从而为我公司步入优质、高效、文明的发展轨道提供动力，为河北高速公路事业的发展贡献自己的聪明才智。

编辑：魏立涛