开创收费工作新的局面应该说是高速公路各项工作中重要的一环，也是高速公路企业生存和发展的重要因素，结合我公司目前的工作情况和工作局面，作为工作在基层的一名普通员工，谈几点自己的建议，以供大家参考交流。

      1、 落实制度，细化日常管理工作。

        根据高速公路由事业单位向服务性行业转变的特点，为强化员工的危机意识，竞争意识，责任意识，必须明确分工，责权统一，团结一致，使收费站工作呈现出事事有人管，件件有落实的良好局面，公司需不断完善科学、实用、具有较强约束力和激励性的制度。作为领导，在原则问题上一定要坚定不移，不能动摇，在非原则问题上，要灵活一点，宽容一点，大度一点，这样才能赢得下属的心，才能说服他们。

      2、奖励坚持化。

      曾经我公司开展了一系列奖励活动，比如，“小改大”；开始，全路上下掀起一股高潮，只要一上班，同志们都争着干，抢着干，可惜最后公司并没有把这项活动坚持下去，使同志们失去了信心和工作热情，假使我们将这一系列奖励制度能够坚持到底，又能多收费，又能鼓舞人心，我们就应该坚持。

      3、做好新时期的员工思想教育，发挥员工潜在能力。

      做好新时期的员工思想教育、了解员工的个性特点、激励员工的积极性，使收费员明白自己目前最缺的不是金钱，而是知识、能力、锻炼和发挥自己潜能的机会。年青的收费员情绪比较善变，容易受外界环境的影响，因此，在实际工作中，做到思想教育和实际利益相结合，让员工明白做好工作对自己有什么好处？没有做好工作对自己有什么害处？

       4、深入文明创建，提高服务水平。

      我们要大力提倡爱岗敬业、诚实守信、无私奉献、文明服务的职业道德，进一步提高大家对文明服务的认识，提高收费员的自觉性和责任感；另一方面将文明服务与收费班各项工作相结合，进一步创新文明服务的形式，要经常组织班务会议，进行总结，全站人员通过不断交流经验，找出自己工作中存在的不足，利用安全的救助知识、生活中的小常识，及时为司乘人员提供帮助。同时加强法制教育，构筑牢固的思想防线。

       5、 加强基层领导队伍的素质、掌握科学的管理方法和管理艺术、 激发员工的积极性和自觉性。

       在日常工作中，基层领导要敢于坚持原则，合理用人，顾全大局，善于发现、提拔和使用骨干，激励员工奋发向上，如果只注重小部分人的利益，缺乏大局观念，就很可能挫伤大部分人的积极性，直接影响到收费队伍的稳定发展和团结。所以，基层领导的管理方法及言行举止非常重要，只有掌握科学的管理方法有利于营造良好的工作环境和工作气氛，有利于创造和激发员工士气。

       6、我们有自己的特点，有自己的优势，如何调动职工的积极性、创造性是我们的目的，如果只是依靠人去管理人，依靠制度去管理人，那么职工就会产生我是为制度而工作，我是为了适应这个管理者而服务，而不是为了这个企业而工作。就会导致职工的逆反心理的出现。

      因此我们要根据自身的特点和优势，要理解职工、关心职工，要用一种精神来带动职工的思想，要让他们看到前途的光明，不要让他们产生玻璃罐的感觉，只有光明而没有前途。公司的发展靠的不是单个的管理者，而是广大职工的努力，管理要以职工为中心，要把他们放在心里，让他们变压力为动力，从而积极的参加到工作中来，要让他们意识到他们的事业在高速公路，他们的前途在高速公路。只有这样的管理才是成功的管理，也只有这样的管理才能为司机提供优质的服务，我想只要我们大家共同努力，一定会迎来赞声载路的美好局面！

 

 

 

保津高速雄东收费站  李  伟