作者：李伟    字数：1302

     中国的高速公路企业化发展已经有10余个年头了，随着经济的发展和社会文明的进步，人们的思想和行为都有了新的标准，江泽民同志指出“不仅要以法治国，而且还要以德治国”，在高速公路这个服务性行业里，我们应该提倡文明服务来适应这个社会，从而更好地提高经济效益，维护企业自身形象。

   “委屈服务”作为文明服务的重要组成部分，是文明服务的体现之一，其实质就是“以情动人，以理服人”，是服务态度的一种升华，其行为不仅仅是体现个人素质，更是体现一个公司、一个企业的思想文化底蕴，是公司在激烈的市场环境下制胜的法宝。

     高速公路面对的是各个阶层的人，不可避免的发生一些纠纷和摩擦，这就要求我们基层收费人员认真体会“委屈服务”的含义，保持冷静，耐心说服，做到情理双举，体现“委屈服务”的价值。 但是，在法律的角度上来看“委屈服务”是有限度的，如果在“委屈服务”的过程中，面对一些司机的无理取闹，甚至大打出手，上升到危及我们自身或他人的安全时，我们应该怎样做？这就要我们保护自身安全，采取正当防卫。以下是本人在相关书籍上所查阅的一些资料：

     正当防卫的含义：刑法第二十条明确规定：“为了使国家公共利益、本人或者他人的人身财产和其他权利免收正在进行的不法侵害，而采取的制止不法侵害的行为，对不法侵害人造成损害的，属于正当防卫，不负刑事责任”。

     根据刑法第二十条的规定，正当防卫是对正在进行不法侵害的行为人采取造成的一定损害的方法，以防止公共利益，本人或他人的人身和其他权利免遭侵害的有限度的行为。

     正当防卫有五个条件：

     一、必须是针对不法侵害行为。

     不法侵害即违法侵害，包括犯罪行为与其他违法行为。因为犯罪行为与其他违法行为都是侵犯合法权益的行为，而合法行为都是受到法律保护的，所以没有理由禁止公民对违法行为进行正当防卫。这就是说面对一些无理取闹的司机，如果其行为危机到我们自身的安全时，其行为就上升到一种对他人的侵害，危机他人的人身安全，我们可以进行正当防卫。

      二、必须是针对正在进行的不法侵害行为。

     也就是说正当防卫是面对的已经发生的受到侵害的行为，值得注意的是无法制止即将发生的不法侵害行为也应认为正在进行的侵害行为。

     三、必须是针对实施不法侵害行为的人。

     正当防卫的防卫对象必须针对实施不法侵害行为的人，也就是说我们正当防卫不能针对其他第三者必须针对其本人进行正当防卫，即使是在公共犯罪中只能对正在进行不法侵害的人进行防卫，不能对没有正在进行不法侵害的人进行防卫。

     四、防卫不能超过必要的限度。

     我们的防卫是受到法律保护的，但是如果防卫行为明显超过必要限度造成重大损害的属于防卫过当，防卫过当也是要负法律责任的。

     五、具有防卫意识。

     正当防卫也是主客观相统一的行为，具有防卫意识的行为才能成立正当防卫。值得注意的是防卫挑拨，相互斗殴，偶然防卫等不具有防卫意识的行为不属于正当意识。

     结合上述的几点来看，“委屈服务”是我们服务行业应当遵循的一个规则，也是激烈竞争的市场环境下的产物，是我们提高经济效益扩大企业影响力的有力手段，但是当我们自身的安全或国家公共财产受到不法侵害时我们也应当拿起法律赋予我们的权利与不法行为做斗争。