作者：温文涛     字数：1316

      监控中心，顾名思义，一是监控，二是中心，在整个路段监控系统中发挥具体功能和协调枢纽的作用。这两个方面相辅相成，共同构成了监控中心岗位的全部内涵。那么，如何当好中心监控员，充分发挥监控中心的作用呢？或许有人会说，熟悉监控业务流程不就行了吗。但是，要想做一名合格的中心监控员，仅仅熟悉监控业务流程还远远不够。我认为这只是做好一名中心监控员应具有的最基本的素质，要想做好监控中心工作，当好一名合格的中心监控员，还必须具备以下的素质和能力。

      一、认真的工作态度。监控中心的监控员监控着全路段的道路交通状况和收费秩序情况，巡视着近三十台监视器所显视的收费站、区及立交的实时交通状况，还要接听路段沿线各站区以及外部值班电话。电视墙显示器上所传递的信息瞬息万变，不易捕捉，各种各样的情形随时都有可能发生，这就需要中心监控员具备两项基本功，即眼要“尖”，耳要“灵”——通过仔细观察，细心聆听，做出迅速而准确的判断。因为有许多责任事故都是在不经意间由不易觉察的变化演变而成的。为防患于未然，中心监控员工作时必须一丝不苟。另外，中心监控员在做到眼“尖”耳“灵”的同时，对一些非正常情况的记录也要力尽详实，以便为相关部门或单位处理问题时提供科学有力的证据。

     二、强烈的责任心。中心监控员的工作不只是简单地停留在“看”这一层面上，他（她）还要对发现的问题，在必要的时间内做出合理的解答或纠正。一个对工作有强烈责任心的人，一定会注重业务知识的学习和业务水平的提高，以保证在工作中能够运用过硬的业务知识来解决问题。在监控中心，强烈的责任心还意味着坚定工作信念，摒弃私心杂念，杜绝做“老好人”的心态，唯有如此，在纠正他人错误时，才能让对方心服口服，使其错误得到及时改正，从而树立起中心监控员对工作负责，对已负责，对他人负责的良好职业形象。

     三、良好的沟通能力。监控中心的工作一方面要为公司的相应部门提供信息支持，另一方面还要为社会各界提供对外的信息服务窗口。对内有不同的部门，对外有不同的单位，服务的对象不一，如何作好定位，既要做好热情服务，又要做到保受公司商业秘密，这都是沟通所要涵盖的问题，所以在工作中要重视沟通，多总结，多学习，时时别忘记自己代表的是公司的形象，让中心的每项工作因沟通得力而达到“热情服务，创新意识，提高形象”的满意效果。举例来说，在冬天，大雾天气多，经常封道，有时时间比较长，被滞留的司乘人员难免产生焦虑情绪。这是我们会不断地接到电话询问开道时间，问询当中，来电人员往往夹杂着牢骚话。做为一名合格的监控员，他（她）应当不厌其烦，满腔热情进行答询，设身处地为滞留在寒夜中的司乘人员着想，用一颗诚心和他们进行良好的沟通，为他们提供及时准确的信息，努力消除他们的焦虑情绪，使我们的服务得到进一步延伸，让公司的良好形象在沟通中得以提升。