收费站是保津公司对外树立形象的重要窗口，收费员的工作态度、工作效率，甚至一言一行、一举一动都直接影响到保津公司的形象。将文明服务融汇于高速公路通行费征收工作当中，努力塑造保津公司的良好形象已成为每一名员工的职责。 
　　作为服务性行业，高速公路收费站如何做到自觉地，发自内心地文明服务呢？如何做到从机械式的服务变成为人性化的服务呢？这就要求我们应做到“三心”---有心、用心、真心。 
　　首先要“有心”。我们在工作中不难发现，同样是一声“您好！”由于语气、语调的不同，却反映出两种截然不同的效果：一种是态度生硬、面无表情、敷衍了事；一种则是真诚微笑、出自内心，给人一种温暖的感觉。而在千篇一律的收费工作中，又有多少能真正做到后者？ 
　　事上无难事，只怕有心人。有心，就是要有文明服务的意识，要意识到我们的征收工作离不开文明服务，要克服文明服务“只求过得去、不求过得硬”的倾向，要清楚地知道该不该文明服务？该对谁文明服务？该怎样文明服务？ 
　　“师傅，您好！祝您一路顺风！”，“师傅，请拿好票，欢迎您再次行驶保津高速公路！”一张笑脸、一份真诚，请让我们将文明的种子传向四面八方。“为您服务是我们最大的快乐！”，“让我们的微笑，装点您的旅程！” 一句格言，一份承诺，请让我们将铿锵的誓言铭记脑海深处！ 
　　其次要“用心”。要做好任何事情，光“有心”还是不够的，还要“用心”。文明服务也是这样，我们光有心想把文明服务工作做好，而不用心地去思考应该采取哪些更好的方法为司乘人员提供更优质的服务，那我们就只能事倍功半，甚至徒劳无功。 
　　举一个例子，在收费过程中，如果遇到司乘人员问路，员工都能给予非常热情地接待。对于往市区、县城、国、省道的路线大都简单明了，可是一但涉及乡镇、效区或一些不熟悉的路线时，常常是我们讲得很辛苦，司机却是听得一头雾水，稍有不慎便走错方向。若我们用心地思考，假如我是一名司机，最需要什么呢？若有一份简易地图，我们只需在地图上标出司机要去的具体地点，既省去了我们一番口舌，又节省了司机的时间，快速、准确地为司机指明了方向，达到了事半功倍的效果。 
　　最后是“真心”。“真心”可以说是文明服务的高境界，高速公路是服务性行业，我们的服务对象就是司乘人员。都把顾客比作上帝，我觉得把司乘人员当作“上帝”还是不够的，因为我们对“上帝”的服务还是有目的、有所求的。这种带着某种目的服务显然不是发自内心。我们要将司乘人员当成是我们的亲人，对司乘人员的服务就象是对自己的亲人那样关心，出自内心的，无欲无求的真心。对司机的每一声问候就象是对自己的亲人问候，对每个司机遇到的困难就像是自己的亲人遇到了困难，毫无保留地付出我们的所能。这样才能做到真正的文明服务，不能因为怕扣分、怕投诉才文明服务的！我们要把文明服务当成是工作的一部分，是生活的一部分、是情感的一部分。 
　　随着社会不断进步和发展，文明服务已在各行各业中显出了举足轻重的作用，它不仅是社会进步的体现，也是企业发展的需要，更是展现个人素质的平台。“一张笑脸迎人、一声问候暖人、一杯开水敬人、一句平安送人！”单调乏味的日日夜夜，留下我们无尽的酸甜苦辣；三尺方寸天地，让我们将无限的真诚奉献！请让我们一起努力，把服务做成保津公司最大的广告牌！在各自的岗位上提供优质的文明服务，我们要用真诚的心去经营，用炙热的爱去呵护，将有心、用心、真心服务一直延续！
■杨芬港收费站  杨小龙