曾读到这样一则故事，有一个人到外国去旅游，走到一隧道入口处，他想：这样一个僻静的地方，交通警察应该是管不到的。于是，他大胆地横穿过去。走至一半时，他发现不远处有一位警察不紧不慢地走着。他又想：大概这位警察没注意吧。可在他走至对面时，那位警察迅速赶了上来，对他进行了处罚。他便问警察为何不早点制止他呢？“这里列车很多，我若处理不善引起你慌乱的话，反而容易发生事故。“警察解释后，他心悦诚服地接受了处罚。
    从这则小故事里，我们看到了人性化与安全管理的完美组合，这位警察没有一味强调人性化而放弃了安全管理，也没有过于强调安全管理——你横穿隧道是违章行为，我一经发现，就大声制止。而是在他已经违章的情况下，努力降低不安全的危险性，镇静地化解危机。这就是人性化的安全管理,
     一、    人性化安全管理的含义和意义
    “人性化管理”是由现代行为科学演变出来的一种新的管理概念，是一种以围绕人的生活、工作习性展开研究，使管理更贴近人性，从而达到合理、有效地提升人的工作潜能和高工作效率的管理方法。
     人性化的安全管理就是采用让员工容易接受、愿意接受、主动接受的管理方式，引导员工提高安全意识，增强安全防范能力，让员工真正体会到搞好安全生产是对员工生命健康的爱护，是维护员工根本利益的体现。
     能否做到安全生产,关键取决于员工的主观能动性,取决于员工对安全工作的认识、价值取向和行为准则，取决于员工对安全问题的个人响应和感情认同。只有大力推行人性化的管理，才能引导员工树立科学的安全观，极大地激发员工的工作热情和主人翁责任感，加强员工对公司的忠诚度，让每位员工都能够发扬“不在其位，也谋其职”敢说的精神；只有在安全生产中实施人性化管理，才能使员工上班时的心情自然更加愉悦，值班时的氛围也更加融洽，相互间的配合也自然会更加和谐、顺畅。能够使安全工作从被动变成主动，从而提高企业的安全水平和服务质量，更好地保障安全。
目前，人性化管理全国成风，这是社会进步的体现。安全工作怎么才能做到“人性化”的管理呢？
     首先，注重一个“情”字。
     要求管理者把员工当成自己的兄弟姐妹看待，设身处地地为员工着想：从尊重员工生命和健康的情感观出发，带着感情抓安全，带着责任抓安全。在安全工作中，把管理融于亲情之中，“于细微之处见真情”，打造有“亲情味”的安全文化平台。让其身心愉悦地工作，无后顾之忧。日本企业在这方面很注重，常常采取“感情投资”的方法，解决职工的住房、子女入托以及汽车问题。保津公司开展逢年过节“送温暖”，盛夏酷暑“送清凉”的活动，公司领导亲自到一线慰问员工；还通过党政工团齐抓共管抓安全，开展了五必访五必谈活动（五必访，即家庭发生纠纷必访，病休或住院必访，婚丧大事必访，家中遇难事必访，情况不明未上班必访。五必谈，即：员工互相有意见隔阂必谈，入党提升或当了先进必谈，工作中发生较大失误必谈，违反规章制度必谈，较长时间外出返回必谈）通过及时的访谈，帮助了员工及时化解心中的思想疙瘩，沟通和激发了员工的内心情感，使其在家情绪稳定，在岗精力充沛，消除了管理中的抵触情绪。真正做到了利益上关心，思想上帮助，能力上提高。近几年保津公司未发生一起群体上访事件。
      其次，突出一个“实”字。
      就是要充分考虑员工的生理和心理特性及对安全的需求，关注其工作、生活环境，努力创造一个优良和谐的工作、生活氛围。把后勤服务、食堂管理、员工就餐等生活问题纳入安全管理范畴。如保津公司炎夏为员工宿舍配置了空调、寒冬将至，解决员工取暖问题；为保证一线收费人员的人身安全，各收费站配备了两名保安员、在票证室安装了防盗门、摄像头；经常对收费岗亭、锅炉、配电室设备的检查与维修，避免升降杆的起落故障砸伤员工和其他意外事件的发生；雄县站、杨芬港站针对员工上班离宿舍较远，上下岗用专车接送；养护工区为上路人员购买了人身保险；针对高温天气下，规定：除紧急情况外，调整上路作业时间，既保护了员工身体健康，又保证了施工安全。通过实实在在地改善各单位的的生活、工作条件，保证了员工正常的工作、生活和学习。
      第三，体现一个“新”字
     创新安全教育。除过去行之有效的诸如有奖征文、演讲会、座谈、知识竞赛等教育形式以外，还要充分利用报刊、广播、电视、网络等现代传播工具进行双向引导，运用身边的典型事例教育员工，用发生在全国各地典型事例警示员工，将案例进行科学分析，讲评哪些是正确的做法，哪些是错误的做法，这样才能真实可信，才能说服人、教育人。通过开展员工喜闻乐见的形式寓教于乐，达到安全宣传的目的。如保津公司在安全教育中开展了“六个一”活动(即在安全学习和班前会上适时安排一些让每个员工揭露一个事故隐患,讲一个未被发现、查处的三违行为和一个操作经验窍门、提一项安全生产合理化建议、谈一次自己接受事故安全的体会、讲一个安全小故事等活动)，利用留营日，请来消防队员为员工讲解救火消防知识、一些紧急包扎、救护知识、安全用电等常识，进一步规范收费作业操作规程，形成由公司、收费站、员工个人三位一体的安全生产防护体系。使员工在参与中逐渐由了解到认识，由认识到认同，由认同成为自觉的行为，使安全教育入心入脑，引领了员工维护自己的生命安全。
      创新安全管理。1、全员参与管理。要保障安全必须坚持群众路线，形成“安全工作，人人有责”的共识，在充分发挥专业安全管理人员骨干作用的同时，动员和组织广大员工参与安全管理。如保津公司根据每年初的安全管理目标，由公司代表与各单位一把手签订安全生产责任状，各单位也层层签订了责任状，形成“人人重担人人挑，人人肩上有指标”。于是以往员工被动接受安全检查监督的状况改变了，变成了员工主动想安全、查隐患、保安全的局面。
     单位在修订安全生产规章制度，应该广泛征集员工的意见，剔除不科学的规定，补充、完善合理的规定，用公司网站设立安全意见和建议信箱，建立安全论坛，在员工中征集安全方法的“金点子”；将安全政策、事故管理、应急预案、安全评价资料放在网上，发动员工就安全操作规范、制度进行探讨、修改，这样产生的“法律”既有理论基础又符合实际，并且，对于自己认可的规定，员工们一来更愿意遵守，二来也没有抵触情绪。
     2、激励机制。目前，多数企业安全管理采取的是负激励即违章罚款，虽然有激励效用，但不免单一，且容易使人感觉安全生产很“冷”。因此，企业要多运用正激励，可以根据不同的人员、不同的时间、不同的层次需要采取不同的激励方法，才能收到较好的效果。比如在实行安全目标管理的情况下，一线工人主要追求的是：不发生人身事故和人为责任设备事故，不受到上级的批评和处罚，能获得最大的劳动报酬，全家幸福美满。针对上述现象，对一线工人应从个人前途、家庭幸福等方面去进行激励。
      创新安全模式。1、针对不同季节特点抓好重点监控防范。春季防困倦，抓好岗位督查，进行必要提醒；夏季防雷击、溺水、防洪灾，对人员进行预防知识教育，对设施设备的避雷系统进行检查，成立防汛抢险突击队，使之保持良好状态；秋季防疲乏；冬季防盗窃放火，启动除雪保畅预案等。2、实现安全生产物防、技防和人防并重。安全物防是基础，员工误操作也不致于受伤害，需要设备设施的本质化安全作支撑；安全技防是手段，监控技术、检查技术是防止事故的重要前提，它使员工作业尽可能脱离危险环境，安全人防是根本，既要制止员工的作业违章，更要制止管理的管理性违章。所有这些都要通过严格的资质把关、制度管控和提高综合素质三者相结合。

■人事部   张丹