作者：李潇峰 字数：2510
在交通运输行业蓬勃发展的当下，高速公路收费站作为交通网络的关键节点，肩负着车流“吞吐”与资金回笼的重任。随着路网愈发密集、市场竞争加剧，如何做好引流增收工作，成为收费站运营管理的核心命题。我将从优化服务、精准营销、业务拓展、协同合作及数字化转型等维度，深入剖析收费站引流增收的有效路径与实操方法。
一是优化收费服务品质，夯实引流基础。
首先，提升窗口服务效率。窗口收费速度直接关联车辆通行时长与司乘体验。定期开展收费员业务培训，涵盖车型判别精准度、收费操作熟练度、特情处理敏捷性等内容；引入实操竞赛、岗位练兵活动，激发收费员提升业务技能的热情，将单车平均收费时间压缩至行业优秀水准，减少车辆排队积压，吸引过往车辆主动选择本收费站。
其次，强化文明礼仪规范。以微笑服务为抓手，从仪容仪表、肢体语言、文明用语全方位雕琢收费员服务细节。清晨送上暖心问候，夜间致以温馨道别；面对司乘疑问耐心解答，遭遇纠纷冷静化解，用亲和态度打造收费站“软性招牌”，让司乘如沐春风，形成良好口碑传播，带动车流自然增长。
再次，完善便民服务设施。打造一站式便民服务站，站内配备免费饮用水、应急修车工具、常用药品、手机充电设备；开辟母婴与无障碍专用通道及休息区，满足特殊群体需求；冬季提供暖手宝、热饮，夏季送上防暑降温用品，用贴心关怀增加司乘停留舒适度，间接延长其在周边消费时长，利于引流周边商业资源。
二是精准营销，拓展车流客源。
首先，周边旅游资源联动。深入调研收费站辐射 50 - 100 公里内旅游景区、农家乐、采摘园分布，与景区管理方、旅行社合作推出“高速 + 旅游”套票、联票；在收费站设置旅游宣传展板、发放优惠券，引导游客驾乘经本站前往景点；借助新媒体平台直播周边美景、美食，附带收费站行车指南，精准吸引自驾游、团队游车流，借旅游热度拉动车流量攀升。
其次，物流园区靶向合作。梳理临近物流园区入驻企业、运输线路，为物流企业量身定制高速通行优惠套餐，如月票、季票、年票折扣；提供预约快速通行服务，保障货车高效过站；联合园区举办物流行业交流会，嵌入收费站优势推介，吸引更多物流企业将运输路线规划至本站，稳固大宗货运车流。
再次，本地商业活动引流。密切关注收费站所在城镇商业促销、展会、节庆活动日程，提前与主办方协作，在活动宣传物料中标注收费站便捷交通引导；活动期间增设临时收费车道，调配充足人手，应对车流高峰；配合商家发放消费满减券、停车券等福利，借商业活力吸纳消费车流，实现互利共赢。
三是业务拓展，挖掘增收潜力。
首先，广告资源开发利用。整合收费站内外广场、收费亭、跨线桥等广告位资源，精准定位受众，面向餐饮、住宿、汽修、金融等行业招商；运用智能广告投放系统，依据不同时段、车流类型切换广告内容，提升广告曝光率与转化率；定期评估广告效果，优化招商策略，最大化广告营收。
其次，利用收费站闲置场地增收。利用收费站闲置场地，与物流企业协商，出租临近主干道、空间充裕的闲置区域，供其停放车辆、临时仓储货物；按面积、时长灵活计费，签订安全协议明确责任，旺季还可上浮租金，旺季过后再恢复原价，增加收入的同时，实现场地高效利用。
再次，非现金支付多元推广。力推 ETC 不停车收费，联合银行、ETC 发行机构驻站开展“一站式”办理、充值优惠、设备免费升级活动；拓展移动支付渠道，引入微信、支付宝无感支付，简化支付流程；设置支付奖励机制，如随机立减、积分兑换礼品，提高非现金支付使用率，降低现金管理成本，加速资金回笼。
第四，特色增值服务创设。结合本地产业特色，推出农产品、工艺品展销专柜，司乘等待缴费间隙可选购特色商品；试点汽车洗护、简易保养服务，利用站区闲置空地搭建简易服务站；探索与新能源车企合作，建设快充站，满足新能源车主续航需求，以增值服务开辟增收新径。
四是协同合作，扩宽引流增收半径。
首先，路网兄弟站联动协作。与上下游相邻收费站建立信息共享、车流疏导联动机制；高峰时段提前互通车流数据，协同管控车速、车道开放；遇突发事件致路段拥堵，联合制定分流绕行方案，通过可变情报板、交通广播引导车辆绕行本站，均衡路网车流，保障通行顺畅，吸引分流车辆沉淀。
其次，地方政府部门深度对接。积极向交通、旅游、商务等部门汇报收费站引流增收规划，争取政策扶持；联合交警、路政开展站口秩序整治，优化周边交通环境；携手文旅部门打造“高速文旅驿站”品牌，纳入地方旅游推广体系，借政府公信力与资源整合力，提升收费站区域影响力，撬动更多资源流入。
再次，行业协会、商会广泛参与。加入本地交通运输、旅游服务、商业联盟等协会组织，参与行业研讨、资源对接会；借助协会平台发布收费站招商、合作项目，对接优质企业资源；参与行业标准制定、服务评比，以高标准服务形象脱颖而出，吸引跨区域合作与投资，拓宽发展视野。
五是数字化转型赋能，提升引流增收效能。
首先，智能交通大数据应用。搭建收费站车流大数据分析平台，深度剖析车流时段分布、车型结构、来源去向等信息；基于数据分析精准调配收费人员、开放车道；预测车流高峰，提前储备物资、制定应急预案；为过往车辆提供个性化出行建议，如最优路线、预计耗时，用智能服务黏住用户。
其次，线上营销平台搭建。创建收费站专属微信公众号、小程序，集成旅游资讯、商业优惠、通行服务预约等功能；定期推送周边吃喝玩乐攻略、高速路况实时播报；开展线上互动营销，如抽奖、打卡赢好礼活动，沉淀私域流量，将线上流量转化为线下车流。
再次，智慧收费系统升级迭代。引入车牌识别、电子发票自动开具、无感支付一体化的智慧收费系统；实现收费全程自动化、智能化，减少人工干预误差；提升系统稳定性与兼容性，适配多元支付场景；利用人工智能客服，实时解答司乘收费疑问，以科技之力优化通行体验，助力引流增收目标达成。
综上所述，收费站引流增收需秉持“服务至上、精准营销、多元拓展、协同并进、数字赋能”理念，全方位深耕细作。从点滴服务优化到跨界资源整合，从传统业务精进到前沿科技应用，各环节协同发力，方能在激烈市场竞争中盘活站口资源，实现车流、营收双提升，铸就收费站长效发展动力引擎，持续为交通运输产业繁荣贡献力量。