作者：柴旭 字数：2025
每年国庆保安保畅都是一个长效不衰的话题。2024年国庆，胜芳站通行车辆16.7万余辆次，集中开展志愿服务活动4次，为司乘提供饮水、推车、指路及救助服务300余次，实现了假期零投诉，圆满完成了国庆期间的保通保畅任务。就做好国庆保安保畅工作，谈谈胜芳站取得的一些经验，与同仁共飨。
第一点：未雨绸缪，精心部署
胜芳站于9月24日召开了国庆节期间安全保畅专题会议，细化措施，安排部署各项工作，要求全站人员高度重视，提高思想站位和主动服务意识，以饱满的精神面貌迎接出行司乘，充分展现保津公司“窗口”形象。会议强调各班组一是要按照上级文件要求，严格执行七座以下小型客车免费政策、旅游包车免费政策，把握好时间节点，避免出现投诉退费等情况；二是收费人员要出于真心热情服务，多与司乘“换位思考”，文明收费，多与司乘沟通解释，不激化矛盾，不升级矛盾，确保不发生有理投诉，避免焦点舆情。三是对全站设备进行全面检修维护，对机电设备卫生进行清理，保证机电设备干净整洁，做到表面无灰尘、周边无杂物。时刻关注设备运行情况，做到早发现、早处置，降低设备故障率，保持机电设备正常运转，确保站口通行正常。四是加强值班值守工作。加强人员值守，落实24小时值班制度，做到各项信息渠道畅通。针对收费站高峰流量，提前做好人员部署，确保各项站口管控指令下达及信息上报工作及时准确。
第二点：安全保畅，精准疏堵。
统筹协调，靠前指挥。国庆节期间，由于车流量激增，随之而来的特殊情况、限行管控、疏导保畅、咨询服务等工作量翻倍，站领导看在眼里，急在心上，却没有作壁上观，而是从早上白班跟随班里一上岗就开始跑前跑后，指挥疏导限行车辆，劝离广场闲杂人员，替换收费人员吃饭，一干就是大半天，用实际行动带动全站人员为司乘人员竭尽全力服好务。
限行管控，精准实施。国庆节期间，由于车流量太大，每天几乎都会实施限行管控，最多的时候一上午就会发布5次不同的限行指令，在国庆节的七天里，共实施了31次限行，限行疏导时长共计68小时。为了维护好限行管控时段的广场车流秩序，上道口上了“三道关”，第一道关疏导员靠前疏导，逐车询问车辆行驶方向，提前分流车辆；第二道关班长、值班站长引导限行车辆驶入安全停车位置，提供绕行路线参考，防止车辆在广场形成扎堆聚集；第三道关入口领卡前收费员再次询问核实车辆行驶方向，防止司乘人员因限行误入。精准的限行管控实施、合理的疏导分流和耐心的路线指引得到了司乘的理解和认可，未发生一起投诉事件，保障了国庆期间站口的良好秩序。
安全运营，践行于行。越是重大节假日期间，越是安全更加要劲的时段。针对国庆假期车多人杂、免费小客车通行速度快、站内实习生多等危险因素，站内将安全工作列为重中之重。日常接班前，班长、值班站长利用“岗前三分钟”安全教育，对穿行车道、闭门作业、疏导限行车辆站在安全位置等进行了反复强调叮嘱。国庆假日期间，班长、值班站长加强上下道广场的巡视巡查，劝返靠近广场非机动车辆、劝离站口等车行人，将安全知识广发传播与司乘之间。在“人人关注安全”的良好氛围下，国庆长假期间站口未发生一起安全责任事故。
路警联动，快速协同。9月30日，与高速交警霸州大队召开部署会议。 一是建立联勤联动工作机制。加强值班制度，做到人员充足，信息互通、举措到位。二是高速交警会根据车流变化协助收费站加强疏导，简化、减少查验车辆，提高出警、处置效率，建立快速处置机制，保障站口有序通行。三是根据站口实际情况，值班站长及时联系高速交警、路政等部门，强化信息联动，信息共享，为缓解站口车流压力、维护良好通行秩序形成合力。
第三点：延伸服务，赢得赞誉。
开展志愿服务活动。根据国庆假期司乘人员出行特点，胜芳站分别在假期前三日和最后一日组织开展了“国庆我在岗，服务不打烊”主题志愿服务活动。通过打扫广场，清理卫生死角，营造整洁优美的通行环境；通过完善便民措施，在收费广场设立了便民服务台，向过往司乘人员提供开水、修车工具、外用药品等，为司乘提供暖心服务。全体人员以“坚守”向祖国献礼，以“真情服务”向司乘展现保津良好风貌。
倾力为司机助力解困。国庆首日，一辆车头严重变形的交通事故车上走下一名怀里抱着三个月大的女士，孩子可能由于受到惊吓，不停哭闹。党支部书记第一时间上前进行安抚提供帮助。得知母女还没吃早饭，工作人员贴心地为母女送上可口的饭菜。国庆期间，一辆新能源小汽车因电池故障，无法正常打火启动。当班班长随即与值班人员合力把车子推到收费广场安全地带。并帮助司机联系了拖车服务，帮助司机解了燃眉之急。就是这样一件件不起眼的小事，编织成了胜芳站温馨服务的感人场景，用实际行动赢得了司乘的赞誉。
线上服务不打烊。国庆期间，站里精选出一名主播通过微信公众号、抖音等新媒体平台及时发布路况等信息，国庆假日期间发布国庆特刊8条，保通保畅2条，浏览量1万余次。
通过以上三点工作，胜芳站向公司和广大司乘人员交上了一份满意答卷。