作者：樊锐 字数：2048
自2023年以来，随着交通运输行业的不断发展，高速收费站面临着日益激烈的竞争和挑战。为了实现引流增收的目标，高速收费站需要不断创新和改进工作方法，包括优化服务质量、加强宣传推广、开展合作共赢、提升设施设备、运用数据分析以及加强员工培训等，这些都是现阶段高速收费站想要可持续发展更需与之优化的目标。
一、收费站引流增收工作的当前环境
收费站作为高速公路运营管理的重要组成部分，其引流增收工作对于提高高速公路的经济效益和社会效益具有重要意义。在当前交通运输市场竞争日益激烈的背景下，高速收费站需要不断探索新的思路和方法，以吸引更多的车辆通行，提高收费收入。
二、引流增收首先要以优化服务质量为先
（一）提升收费员业务水平
定期组织收费员业务培训，包括收费政策、操作技能、文明礼仪等方面的内容，确保收费员能够熟练、准确地完成收费工作，为司乘人员提供高效、优质的服务。培训收费员素质提升，使其具备良好的沟通技巧和服务态度，提供快速、准确的收费服务，减少车辆等待时间，提升过往司乘人员的满意度。
（二）加强文明服务
要求收费员在工作中保持微笑服务，使用文明用语，主动为司乘人员提供帮助和解答疑问，营造温馨、舒适的通行环境。设立便民服务点，为司乘人员提供免费的饮用水、简易维修工具、道路指引等贴心服务。
（三）提高收费效率
优化收费流程，减少车辆等待时间。推广电子不停车收费（ETC）系统，提高ETC 车道的通行效率和使用率。
三、引流增收首先要以加强宣传推广为载体
（一）利用多种渠道宣传
通过高速公路沿线广告牌、官方网站、微信公众号、微博等渠道，宣传收费站的地理位置、收费标准、服务特色等信息，提高收费站的知名度和影响力。
（二）与周边旅游景点合作
与周边旅游景点建立合作关系，推出联合宣传活动。例如，在收费站发放旅游景点宣传资料，为前往旅游景点的车辆提供优惠政策，吸引更多游客选择该收费站通行。
（三）开展主题宣传活动
结合重大节假日、地方特色活动等，开展主题宣传活动。如在春节期间开展“温暖回家路”活动，为过往司乘人员送上新春祝福和小礼品，增强司乘人员对收费站的好感度。
四、引流增收首先要以开展合作共赢为战略方针
（一）与物流企业合作
与物流企业建立合作关系，为其提供定制化的服务和优惠政策，吸引物流车辆选择该收费站通行。例如，为物流企业提供优先通行、收费折扣等服务，降低物流企业的运输成本。
（二）与周边服务区合作
加强与周边服务区的合作，实现资源共享、优势互补。例如，在服务区设置收费站宣传展板，为在服务区消费的司乘人员提供收费站的优惠信息；收费站为服务区的商家提供宣传推广服务，共同促进双方的发展。
（三）与地方政府合作
积极争取地方政府的支持，参与地方经济发展规划。例如，配合地方政府开展招商引资活动，为企业提供便捷的交通服务，促进地方经济发展，从而带动收费站车流量的增加。
五、引流增收首先要以提升设施设备为基础
（一）改善收费设施
定期对收费设施进行维护和更新，确保设施设备的正常运行。优化收费车道布局，增加收费车道数量，提高收费站的通行能力。
（二）完善配套设施
加强收费站周边的配套设施建设，如加油站、充电桩、停车场等，为司乘人员提供更加便捷的服务。
（三）推进智能化建设
利用物联网、大数据、人工智能等技术，推进收费站的智能化建设。例如，实现收费站的智能监控、智能收费、智能调度等功能，提高收费站的管理水平和服务质量。
六、引流增收首先要以运用数据分析为依据
（一）收集和分析数据
建立收费站数据收集和分析系统，收集过往车辆的通行数据、收费数据、车型结构等信息，深入分析车流量的变化规律、通行需求等，为制定引流增收策略提供数据支持。
（二）精准营销
根据数据分析结果，对不同类型的车辆和司乘人员进行精准营销。例如，针对经常通行的车辆用户，推出个性化的优惠套餐；针对潜在的客户群体，开展针对性的宣传推广活动。
（三）优化收费策略
根据数据分析和市场调研情况，适时调整收费策略。例如，在车流量低谷时段推出收费优惠政策，吸引车辆错峰通行；对于长期合作的客户，给予一定的收费折扣。
七、引流增收首先要以加强员工培训为己任
（一）业务培训
定期组织员工参加业务培训，不断更新知识和技能，提高员工的业务水平和工作能力。
（二）服务意识培训
加强员工服务意识培训，培养员工的主动服务意识和团队合作精神，提高员工的服务质量和工作效率。
（三）创新能力培训
开展创新能力培训，鼓励员工提出创新性的想法和建议，为收费站的引流增收工作注入新的活力。
收费站引流增收工作是一项系统工程，需要从多个方面入手，不断创新和改进工作方法。通过优化服务质量、加强宣传推广、开展合作共赢、提升设施设备、运用数据分析以及加强员工培训等措施的综合运用，能够有效地吸引更多的车辆通行，提高收费收入，实现收费站的可持续发展。同时，收费站还应密切关注市场变化和司乘人员的需求，不断调整和完善引流增收策略，以适应交通运输行业的发展趋势，为社会公众提供更加优质、便捷的出行服务。