作者：王浩 字数：2030
来到保津公司已经有十多年了，当班长也有五六年的时间，在收费管理中工作中，如何当好一名班长，如何管好一个班组，所具备什么条件呢？
当好一名收费班长，首先要先知道什么是收费班长？所谓收费班长就是指在当班时期对整个收费站广场的系统设备、卫生状况、现场安全、班组人员的收费、发卡流程进行现场监督和管理，使得收费工作顺利进行的一线管理人员，也是最底层的管理人员。一名合格的收费班长，必须具备较好的组织能力、指挥能力、应变能力、判断能力、管理能力及做好收费人员的思想政治工作的能力，真正能起到承上启下的作用。
班长作为员工中的一个代表，属于“兵头将尾”。他的各方面素质决定了他对整个班集体的影响程度。试想一个思想不健康、作风懒散、不负责任的班长所带领的班组会是积极上进的吗？所以影响力对于一个班组来说是至关重要的。班长要时刻保持一个良好的心态，不断提高自身素质，积累工作经验，善于利用自己的优点、长处去吸引身边人，影响身边人，各方面都要起到表率作用。
那如何做好一名收费班长呢？我觉得有以下几点：
一、虚心好学，起到模范带头的作用。班长要在工作中对自己高标准、严要求，时刻做好表率。作为一名班长，首先要有较高的思想政治素质，熟练掌握各种收费政策、法律法规，在处理解决岗上各种问题时，做到有理有据。其次班长应具有一定的理论水平，注意锻炼自己的表达能力，组织能力，观察能力，分析判断能力和处理问题的能力。业务上要能成为组员学习的榜样，要有吃苦耐劳的精神，搞好岗上卫生，不叫苦叫累，发扬风格，关系收费员，不计较个人得失，先人后己。
二、遇事冷静，恪守规章，坚持原则。在处理突发事件及各种偷逃费行为、纠正违章时坚持原则，沉着冷静，在不违反原则的前提下，尽量做到机智灵活、反应迅速，提高应变能力，能够及时有效的解决处理各种突发事件，保持车道畅通。要时刻谨记，收费站不只是“收费”站，它更是展示交通行业文明、高效、优质的窗口，是全心全意为广大司乘人员提供优质服务的工作站。如果遇到个别司乘人员素质不高，对收费政策也不理解，出现收费异议时甚至对收费员恶语相加时，一是要控制班组成员的情绪，二是自己身为班长也不能乱，要不受司机态度的影响，坚持文明服务，对司机讲政策，谈道理，争取化解矛盾，保证通行费的正常收缴。如果自己解决不了的，为避免矛盾升级，要及时报告值班站长。
三、全面提高自身素质，更换的干好本职工作。认真学习与收费相关的法律、法规知识和与收费有关的各项政策；认真学习各种业务技能知识，了解、熟悉并掌握收费现场设备、设施的性能，能处理一般的设备故障问题，保证设备的正常运转，保障收费车道畅通；能熟悉运用现场应急设备（如灭火器）及时处理紧急情况（我碰上过车辆起火，并将火成功扑灭）。
四、团结互助，勇于承担责任。班长在工作中要与班组人员及其他班组搞好团结，相互帮助，友好合作，不搞小团体，善于调动班组人员的积极性，保质保量的完成各项工作。在工作中要发现错误，并能虚心接受批评，敢于承认错误，接受批评，勇于担当，不推卸责任。
五、班长处理好各方关系。一是处理好与公司领导、站领导、监控中心、路政大队等关系，工作中要坚决服从站里领导和公司的安排，从大局出发，处理好各方利益关系，对有损收费站形象和利益的事及行为坚决不做。必须坚决服从领导指挥，听从安排，及时完成领导交办的各项任务，认真及时向班组成员传达上级指示，发现问题及时沟通请示，确保政令畅通；二是外部相关单位的关系：如高速交警、前来咨询办理业务的外部人员。身为班长要协调好同他们的关系，在职责能力范围内为他们做好服务，树立良好的“窗口”形象，努力营造和谐的收费环境；三是搞好班组团结，集中力量干好各项工作。班长要处理好同班员之间的关系，要树立自己威信，要以理服人。凡事要以身作则，严格遵守各项规章制度，工作中对收费人员的违规操作、不合规操作及时纠正，告诉其正确的处理方法，但要注意方式方法要对事不对人，不能用简单粗暴的方式处理犯错、违规违纪班员，搞好同事关系。平常多了解班员的家庭、身体情况，为有困难的员工真心提供力所能及的帮助，做好人员思想工作，使其能安心在岗工作，。号召大家向服务标兵看齐，人人争当服务标兵，星级收费员，营造比、学、赶、帮、超的浓厚学习氛围，同心同力提升班组凝聚力。四是处理好与其他班组的关系。同其他班组之间要加强交流和沟通，认真做好收费现场设备设施交接，收费现场特殊情况（如未付款车辆、黑名单车辆等）交接，避免出现收费差错等情况的出现。班组之间也要加强交流，学习其他班组好的方面，取长补短，团结协作，共同进步，一同搞好收费站的各项日常工作，争创优秀站口。
真正能做到这些已经相当不易，“路漫漫其修远兮，吾将上下而求索”。一名真正优秀的班长还应当立足本职，不断总结吸收各类先进经验，切实提高自身综合素养，加强岗位实战锻炼，全面提高各项能力，提高班组整体素质，工作中不断实践、总结和创新，逐步完善各项日常工作，不求最好，只求更好！