作者：张亚濛 字数：2142
一、提升稽核战斗力。
1、工作要“精耕细作”。开展问卷调研工作，实地走访沿线货车司机，深度了解货车司机的普通诉求和意见意义，为后续决策提供有力的数据支撑。
2、严厉打击“偷逃通行费”行为。围绕收费站运营、“绿通”查验、稽核打逃等业务内容定期组织开展专项培训学习，通过“理论讲解＋实例分析”“相互提问＋交流解答”的方式，引导全员深入掌控特情车辆处理流程和操作规范，保障收费车道安全畅通。重点针对“路径和计费不完整”等异常数据，以及绿色“鲜活”“深加工”、整车合法装载等内容进行详细解读，相互交流、沟通分析工作中发现的逃路费行为，总结好方法好经验，形成堵漏打逃长效机制。
3、强化现场管理细节。严格规范入口车牌比对，加强车牌错误率考核，杜绝因人工操作导致车卡不符的情况发生。严把免费关，不断强化“绿色通道”、拉运联合收割机等政策性优先车辆核查力度，做到规范查验，规范上报、规范操作、规范记录。ETC车道安排专人值守，严格落实“一车一杆”原则重点关注货车通行ETC车道情况，避免前车占用后车ETC信息、跟车闯关、“大车小标”等偷逃路费情况的发生，发现嫌疑车辆及时拦截处理，让逃路费车辆“无计可施”，进一步提高堵漏增收工作成效。
4、加大数据稽核力度。充分发挥稽核员“作用”，通过路网数据核实，图像对比，对“U”型“J”型车辆、有入无出车辆，最小费额计费车辆、车型不符等重点逃费类型，逐项逐车排查核实，及时处理省级稽核系统推送的嫌疑车辆数据，发现逃路费车辆及时上报，却保通行费“颗粒归仓”。
二、建立长效机制稳重求进。
紧抓重点，各科室主动担当作为，强化管理理念，建立“周推进、月考核、季总结”的工作机制，高质量提升收费运营工作质效。
1、实施“周推进”，动态分析促效能。每周定期召开收费业务工作推进会，互通工作进度，及时掌握收费运营工作开展情况，共同讨论解决收费业务疑点、稽核打逃要点、特情处置难点和保通保畅堵点，制定相应工作措施。通过“周推进”工作机制，动态分析研判收费运营形势，及时调整工作重心，在交流分析中凝聚共识、锚定思路，确保各项工作有力推进、各项任务落实落地。
2、突出“月考核”，督导检查促提升。全面落实《收费所综合考核管理办法》，根据考核细则每月对各科室各项工作进行“全面体检”，“点穴式”指出存在问题，“清单式”提出整改要求，“全流程”督促指导落实，严格实行“一月一考核、一月一排名、一月一通报、一月一奖励”考核奖惩制度。通过“月考核”机制，进一步压实责任、传导压力、激发动力，全力以赴抓落实，各项工作见行见效。
3、推行“季总结”，精准把脉促落实。召开各班组季度收费运营工作推进会，详细听取各班组、各科室工作汇报，通报季度工作进展情况，督导各部门紧扣收费运营重点目标任务，以“月考核、季检查”结果为导向，激励各部门抓重点、补短板、强弱项、提质效，安排部署下阶段工作，靶向发力，提升行动走深走实。
三、服务品牌深化创建。
1、练“本领”，精业务。从细节入手，重点围绕着装规范、微笑服务、服务手势、站、坐姿标准等方面，通过“理论讲解、案例分析、真操实练、模拟演习”的方式，不断加强全员培训和实践训练。各收费班组坚持每轮班开展一次工作小总结，梳理当班收费工作中遇到的新问题，由班长及时归纳解决方案和处理办法并共享至微信工作群。通过经验分享交流，使职工能够顺应新变化、掌握新方法、解决新问题，以“实”的态度练就过硬收费业务本领，促进业务水平新提升。通过“手把手传授、肩并肩作战”的方式，实现业务培训由“单一督导”变“服务指导”，确保培训工作由“形”入“心”，着力打造一支工作有思路、有创新、有成效的“星级”团队。
2、重细节、提质量。以班组为单位组织开展文明服务、肢体礼仪训练活动，由文明服务标兵进行现场讲解、示范和指导，在形象标准、手势动作等方面容易忽视的细节着重提醒和强化训练，使职工熟练掌握文明服务要领。精准分析日常工作中政策解答、文明用语、微笑服务等知识盲区和业务短板，针对性开展交流讨论，量身定制培训套餐，不断减少服务漏洞和瑕疵，提高整体文明服务水平。
持续优化特情车辆灵活快速处置流程，科学研判路段整体车流量情况，合理优化ETC和MTC车道比例，加大对入口“两客一危”“超限超载”等重点车辆的管控，切实提高服务保畅效率。强化动态路况信息采集和资源共享，通过车道收费窗口、电子显示屏、车道广播等，及时准确发布路况预警和天气提示信息，为司乘出行提供精准的信息服务。
3、促落实、求创新。随机车道抽查等多种形式对职工文明服务、交接班情况等方面进行督导，及时发现收费人员在文明用语、微笑服务、仪容仪表等文明方面存在的问题并督促整改，切实提升文明服务质量。开展出行“满意度调查”行动，调查内容涉及对收费站的车道通行效率、通行环境、收费职工服务满意度进行评分，积极收集司乘的建议和意见，接受公众监督。
不断丰富“便民服务台”功能，加强收费人员对所辖路段周边路网及服务场所、旅游景点、地方特产等相关知识的储备，聚焦群众关心的“绿通”减免、ETC通行、入口称重检测等社会关注话题，抖音媒体账号发布短视频做好宣传推广，契合重要节会，向过往司乘送出文创礼物，打造优质化服务“新名片”。