作者：龚敬 字数：2182
收费站是交通运输领域一个不可或缺的环节，它承担着收费、管理、维护等多项任务。随着交通技术的不断进步和人民生活水平的不断提高，收费站也在不断适应新形势，以更好的满足人民的需求。在交通工具和车流量的不断增加下，如何让收费站更好的进行管理和服务，实现经济效益和社会效益的双丰收，显得十分重要。对如何提高收费站的效益，提升服务质量和服务体验，我认为应做好以下几个方面：
一、层层压实责任，严格明责问效
收费站的效益和每名职工息息相关，需要全站人员的共同努力，要增强全体职工的工作责任心和紧迫性，以坚定的态度，有力的举措，把主体责任层层压紧压实，躬耕不辍种好“责任田”，积极有为坚守“主阵地”。
一是将收费任务分解至班组、明确到人，全员签订工作目标责任状，将收费任务完成情况计入收费员星级考核体系，切实增强通行费征收工作的责任感和紧迫感，紧盯计划表、时间表，任务表、责任表，做到“两个不当”，不当看客有作为，不当过客有担当。
二是落实领导班子成员包联制度，站领导明确包联班组，准确掌握班组通行费征收情况，每月将班组收费任务完成情况进行排名公示，打造积极向上的竞争氛围，引导全体干部职工知责、明责、担责、履责，推进收费工作高质量发展。
二、变被动为主动，加强营销宣传
广泛发动职工献计献策，积极开展“高速＋”营销宣传活动，充分发挥高速公路纽带作用，利用周边资源，采取多种形式“推介收费站”，吸引车流下道，确保通行费稳步增长。
一是开展周边路网调查，及时掌握影响车流的因素，分析利弊，为及时掌握车流变化研究对策提供基础资料支持。
二是拓宽思路，从细节入手，把“引车下道”与ETC行车知识、收费政策普及、周边景点介绍相结合，搜集整理日常工作中经常为司乘解答的ETC常识以及收费政策答疑，加入对收费站周边景点介绍，设计制作成宣传材料发放司乘，一方面让司乘更多、更好、更全面的了解ETC应该如何办理、使用，享受ETC带来的通畅快捷服务，另一方面增加司乘对收费站周边人文、地理、商业情况的认知程度，让更多的人通行收费站，起到引流创收的目的。
三是利用“走访＋服务＋宣传”，可通过实地走访调研周边企业公司，了解司乘需求，宣传高速优惠政策，探讨“双赢举措”力争实现合作共赢，亦可深入附近村镇、加油站、加气站、服务区等人员密集场所，集中开展收费营销宣传活动，发放宣传册，提升高速公路周边旅游资源的知名度，实现“走出去、把车引进来”。
四是丰富服务内涵，拓宽主业增收渠道，整合周边资源，加大与旅游景点单位的合作，洽谈优惠条件，确立合作关系，将实实在在的优惠政策宣传到位，落实到过往司乘，实现“交旅融合”，合作共赢的新模式，提高车流粘性及活性，开创增收创效的新局面。
三、提升服务品质，改善服务体验
随着社会不断的发展进步，公众对服务行业工作人员的要求也在进一步提高。改变服务态度，创建和谐的征费环境，扎实落实收费保通保畅工作，不断延伸社会服务触角，提升司乘人员的美好出行体验，以服务吸引车流。
一是加强设施设备管理，定期对各种收费设施设备进行检查维护保养，做到早预防早处理，确保设施设备正常运行，为车辆通行的畅通提供有力保证。
二是优化服务流程，提升收费班组服务水平，实现快速收费、快速通行和快速救援，减少车辆等待时间，提升服务效率。
三是利用数据分析，对收费站进出车辆的数据、通过地点和时间、流量等数据，分析出车流高峰信息，及时感知各种应急事件，把优质、优秀、快速的服务做好，采取降低等待车辆的方式决策，减少车辆拥堵。
四是深耕路警一体化机制，加强路警联勤联动，通过党建引领，深度融合，持续推进“路警一体化”建设，在保障安全的前提下，实施单向放行、分段放行，少封路、不封路，为司乘提供快捷安全通道。
五是狠抓服务规范化管理，基础提升，固牢基本。通过组织收费人员业务培训、测试，以重点学习+经验交流+以考促学的方式，督促收费人员不断提高收费速度和文明服务水平，提高站口快速通行能力。通过开展丰富的现场实操、保通保畅演练，提升职工对车道特殊事件处理应变能力，提高团队协作效能，补齐短板与弱项，为司乘提供优质服务。
六是扩展服务范围和方式，认真开展便民服务，深化品牌服务内涵，切实兑现服务承诺，及时解答司乘人员疑问，积极提供困难救助等延伸服务，使司乘人员行驶在高速公路上感到安全无忧，提升满意度。
四、加强堵漏增收，净化收费环境
堵漏增收是收费管理工作的一项主要内容，是促进收费管理工作规范、有序发展的重要保障。加强逃漏费车治理，强化执行能力，提高通行费实征率，对通行费征收有着重要意义。
一是要加强收费人员思想教育、业务培训和收费现场管理，规范收费流程操作，严格执行绿通车验货程序和特情车处理规定，确保“应征不免，应免不征”政策的执行。
二是严肃岗位纪律，强化内部督查，将规范操作收费流程纳入收费员星级考核，提高职工的自律意识，严防人为漏征。
三是充分利用部级、省级稽核平台，创新稽查手段，采取线上、线下、专项稽查等多种形式，开展逃漏费追缴，确保通行费“颗粒归仓”。
总之，高速公路作为现代交通基础设施的重要组成部分，未来的发展充满着巨大的潜力和机遇，我们要站在时代的前沿，把握发展的机遇，不断探索、仔细研究、寻求方法、勇于创新，全面提升管理水平，更好的满足公众多样化的出行需求，提供更加安全、便捷和舒适的服务，实现经济效益和社会效益的双丰收。