作者：杜丽娇 字数：2074
随着经济的不断发展，窗口形象越来越被人们所重视，对于普通公路收费站而言，除了要做到使用文明用语、开展微笑服务等工作外，还要履行社会服务职能，服务于每个司乘。收费站如何加强员工管理才能达到高水平、高效率，才能具有凝聚力、结合力，这就离不开精细化管理，而对员工实行人性化服务是精细化管理的前提，只有把员工当做自己的家人，才能增强员工认同感、归宿感，才能更好地开展精细化管理。
高速公路收费站根据站口大小人员多少不等，少则二三十人，多则百余人。可以说，收费站工作能否顺利开展、工作任务能否顺利完成需要每一名职工的付出和努力，这也就需要每一名职工都要具有极强的责任感和凝聚力。在当前竞争激烈的现代社会，团队凝聚力已经成为一个收费站发展和进步不可或缺的关键因素。那么，如何更好的增强收费站职工的团结凝聚力呢？
一、统一思想，增加职工的认同感和归属感
思想是行动的先导，目标是行为的动力。只有将思想统一了、目标确定了，所有职工才会有共同努力的方向，并为之共同奋斗。一个收费站一般分为收费班、办公室、财务室、监控室、机电、后勤等多个科室，各班室之间工作虽然分工不同，但由于所有科室都以收费工作为中心，因此实质上各班室之间又存在着千丝万缕的密切联系。在日常工作中，站内应结合实际工作制定本站发展目标，并根据各班室分工的不同为其提出具体要求，这样，所有职工就可以在自己的岗位上时刻为了一个共同的目标而奋斗，从而使职工的认同感和归属感大大增强。众人拾柴火焰高，工作动力增强了，目标自然就可以循序渐进的逐步完成。
二、举办活动，增强职工的荣誉感和团队精神。
对于工作性质比较单一的收费站职工来说，主题鲜明、内容丰富、形式多样的文体活动，不但可以丰富职工的业余生活，还可以进一步培养大家的集体主义观念和行为。对于收费站职工来说，无论是收费人员还是二线人员，都存在久坐、缺乏运动的情况，久而久之对身体健康非常不利。因此，针对此情况，可以多组织一些积极向上的文体活动项目，在活动中，本着友谊第一、比赛第二的原则，既有利于职工的身心健康、活跃了文化生活，又增进了职工之间的交流与合作，大大增强了职工的荣誉感和团队精神，工作起来动力自然更足，配合起来也更加默契。
三、加强沟通，增强互信，消除隔阂
沟通是连接心灵的桥梁，良好的沟通不仅可以拉近人与人之间的距离，还可以化解很多矛盾和一些不必要的争执。收费站职工较多，情况也较为复杂，当职工出现思想上的波动、职工之间出现小矛盾小隔阂、职工工作生活中存在困难和难题时，沟通就是最好的解药，而站领导就是沟通最好的调节剂。要随时掌握职工动态，及时解除职工的思想疙瘩，在全站营造和谐向上的工作氛围，促进工作顺利健康发展。
四、把员工当家人当亲人
每一个人都不是孤零零生存在这个世界上，都有自己的家庭，都有自己的亲人。因为有血缘、亲情做纽带，因此在生活中会毫不犹豫地相互扶持、相互帮助。对待员工，也要像对待自己的亲人，在工作、生活的细节中从内心深处关心和爱护他们，从管理上讲就是要在日常工作生活中进行精细化管理。夏天，阵雨突然来临，收费员们时常因没准备雨伞而奔跑在收费现场与宿办楼之间，站内安排人员统一购置了雨伞，以备不时之需；烈日炎炎的夏天，为了防止收费员中暑，办公室让食堂每天变着花样给员工们准备防暑饮品，如绿豆汤、西瓜、等等，并为收费广场准备了便民服务台，里面配备了防暑药品和感冒药品。把员工当亲人，从生活、工作细节处真心关心员工，竭尽所能帮助员工解决生活和工作中所遇到的困难，长此以往，以心换心，员工必然会将精力百倍地投入到工作。
五、注重协作精神的培养
环境决定氛围，氛围决定心态，心态决定行动，行动决定结果。精诚合作、团结和谐的工作氛围能让大家心往一处想，劲往一处使。每年召开活动，通过活动促进员工之间的情感交流和相互信任，通过团队协作使员工之间建立相互配合、相互支持的协作精神及合作意识，激发员工将拓展运动及户外活动中的团队精神运用到生活及工作中。
六、激发员工的主人翁意识
在收费站这个大家庭中，所有员工都是大家庭中的一员。员工的主人翁意识是员工努力工作、积极上进的推动力。员工有了主人翁意识，才会感觉到收费站的一切与自己息息相关，意识到自己与单位之间是一荣俱荣、一损俱损的统一体。了解员工思想动态，将员工关心的各项站务及时进行公示，涉及员工切身利益的重大事项一律召开职工大会，广泛听取员工的意见和建议，让员工在维护自身权利方面拥有话语权、决策权，让每个人都能在收费站找到自己价值的存在、认可和实现的坐标，最大限度的激发员工“荣辱与共”的主人翁精神和意识。
员工的生存离不开单位，同样单位的发展创新也离不开员工的努力。当员工认同企业的发展与自己的努力息息相关时，浓烈的凝聚力会缓解员工的工作压力，使他们在一个愉快、轻松的环境下工作，为企业的发展、创新寻找思路、提供良策。一个出色的团队必定是一个具有强大凝聚力的团队，相信，只要每名职工都溶入收费站这个大家庭、大团队，发挥出自己的一点光、一点热，必定促进整个站的发展更加熠熠生辉！