浅谈收费站突发事件应急处理措施
更新时间：2021-03-31 09:07:00点击次数：1381次
作者：樊锐 字数：2112
高速公路收费站的设站特点和员工的工作特点，使收费站的安全生产工作一直以来都是重中之重的第一工作重项。安全生产工作不但关系着广大职工群众的生命财产安全，更是所在收费站顺利运行，和谐发展的基本保障。
远离城区，女收费人员居多，四班三运转的工作形式使在站工作的现场人员人数较为固定，站区功能分区划分较多，人员管理和设施维护等问题显得相当突出，站区安全防范形势严峻，加上收费人员天天和过往车辆打交道，置身于川流不息的车流中，工作时稍微不注意，就可能发生人身伤亡事故。而且收费员每天不仅要面对大量的车辆和人员，还会遇到各种各样的问题和矛盾，加之内部管理事务较多，周边环境复杂，如何保证人员、票款及设备设施的安全，一般性突发事件较为频繁，就需要我们在安全工作上加大力度。在实践中提高应对突发事件的能力，迅捷果断地处置问题，积极有效地稳定局面，成为生活工作在收费站的人员们迫切需要解决的问题。
一、针对不同事件讲究策略灵活处置 突发事件有它的突发性和不确定性，加强职工安全教育，提高职工安全意识，做到安全警钟长鸣安全工作是常抓不懈的主题，需要长年累月、坚持不懈的抓，而不是一朝一夕的事情就能做好的事情。这就要求我们全员参与、认真对待。比如说要利用班前班后三分钟、集中留营等对广大职工进行安全教育。除此之外，还要有针对性地进行安全培训、考试、演练等，以学习、培训、演练等形式来着实提高职工安全意识，有效地杜绝安全事故的发生，真正使每一位职工树立“安全第一、预防为主”的思想意识。总的来说处置突发事件应遵循以预防为主，预防和应急相结合，快速反应及时解决，控制事态维护秩序，安全第一，减少损失是必要的原则。
(一)对于收费引起的纠纷，收费班长作为第一负责人，应迅速查明事件引发的原因，找准矛盾的焦点，有针对性地进行现场调解，并通知监控，上报值班站长同时做好相关记录。态度要耐心和善，主动去解决矛盾和纠纷问题，得到对方对工作的理解，同时疏导保畅工作提前部署安排，做好人员、票款等安全相关保障。
(二)对于在车道内发生的车辆故障一时无法修复时，应立即增开车道，及时帮助司机将车辆牵引到收费广场安全地带进行修理急救。若因机动车在收费广场发生交通事故，在双方车主无法协商解决情况下，帮助报警，并积极化解双方矛盾，避免引发冲突，并及时将车辆牵引出收费广场，以免阻塞交通。
(三)收费系统出现故障或的对称重有异议处置，当即开通备用车道，监控员做好记录，及时通知设备维护员维修。若短时间内无法修复的，请示站领导并报监控中心同意后改为车型收费，监控作好相关记录。对称重有异议的收费班长耐心解释收费政策，由于司机原因造成严重堵车的，收费班长上报监控，记录车牌、称重数据、收费金额，报警处理，移交公安机关。
(四)收费现场发生盗抢票款、财物时，收费员应立即触动报警器，当班监控员应及时通知相关领导并迅速向公安机关报警，请求支援，同时及时调整广场监控镜头，跟踪事故现场，搞好现场录像抓拍，获取最佳现场信息。值班领导赶到收费现场，迅速组织人员保护票款安全和设备人员安全，维护站点秩序，并同时向上级机关汇报。
(五)遇有恶劣天气时，向值班站长汇报，并检查各项收费设施的安全状况，在收费区设立警示牌，提醒过往车辆减速慢行。
二、注重收费班长处置突发事件的能力培养，作为收费班组的领头羊，在班组管理中起到承上启下的核心作用。长年与收费人员朝夕相处，整日与司乘人员打交道，熟悉收费政策和收费流程以及收费现场，应具备协调各方能力，突发事件处理经验能力。因此要强化收费班长处置突发事件表达沟通能力、协调能力和快速反应能力的培养，遇到问题沉着应对，原则性与灵活性相结合。
三、加强站区突发事件安全意识宣传，居安思危，利用微信群、QQ群、公示宣传栏等形式，针对突发事件学习处理程序和处理技巧，多题材、多角度使收费人员应对处置突发事件能力得到提高。抓住突发事件的种类、特点和危害，普及防灾减灾的基本技能和避险救助常识进行宣传介绍和分析解读。
四、加强应急预案演练增强班组长实战能力。注重制度建设和思想准备，进一步修订完善各种应急预案，织班长对收费现场突发应急事件进行深入探讨，统一应急情况处置标准;组织员工开展车辆分流演练、消防演练等应急演练活动。
五、抓好收费现场管理消除事故隐患，收费站应把抓好收费现场管理作为日常工作的重中之重，紧紧咬住现场管理不放松，不断加强现场管理力度，落实文明服务提倡微笑服务，提高现场管理的水平。竭力维护正常的收费秩序，创建平安和谐安全畅通的收费秩序。统一收费流程规范操作，不能随意变更，做到应征不免、应免不征，维护收费工作的政策性和严肃性；抓好日常安全管理，时刻提高警惕，牢记安全生产责任，抓好安全生产教育培训，提高安全生产意识和技能。严格落实安全生产责任制，明确安全生产目标，确保人身安全和票、款、卡的安全；协调周边相关部门，为应对突发事件创造有利条件注重收费现场安全管理，及时清理收费区域可疑人员和闲杂车辆，消除潜在的威胁和隐患。与高速交警、路政和当地公安机关联系，保持良好互助合作关系和畅通的沟通渠道，遇到突发事件快速出击协调联动，形成合力。