作者：杜丽娇 字数：2147
办公室人员如何围绕中心，做好服务工作，确保各项工作政令畅通，高效运转，尤为重要。那么，如何做一名合格的办公室人员呢？更好的做好服务工作哪？我认为应做到以下几点：
一、加强自身素养。
办公室是窗口，人员的一举一动都在别人的关注之中。在办公室工作，往往代表着整个单位集体的素质。
办公室人员要有文化，有修养。学问是基础，修养是关键。在工作上，要能够成为领导的智囊，左膀右臂。言谈举止上，应表现得稳重大方，把握好分寸，把握好尺度。为人处事上，应机智，谨慎，宽容。不仅要在工作上做得出色，也要更好的为一线人员 做好服务保障工作。
二、提供优质服务
搞好服务，是衡量办公室工作的根本标准。不论是参与=政务，还是管理事务，都是为了搞好服务。
一是要有超前服务的意识。要善于分析、总结办公室工作的规律，积极运用这种规律努力增强工作的主动性。同时，要增强工作的计划性，科学规划工作，注重超前预测，及早发现工作中可能出现的困难和问题，并提出相应的对策，掌握做好工作的主动权。
二是要有服务全局的意识。这要求办公室工作人员在抓好日常具体事务的同时，围绕中心工作想事、谋事、干事，做到能办大事，会办难事，敢办新事，创造性地开展工作，推动当年重点工作和全局工作的开展和落实。
三是要有优质服务的意识。要优质服务，以实现工作“零差错”为标准，严谨细致地做好每一个环节的工作。办公室的工作是一件很繁琐的事情，尤其在收费站办公室，无论哪里有事，第一要找的就是办公室人员，为了更好的做好服务工作，办公室都会尽自己最大的能力去解决事情，没有抱怨，不求回报。
三、培养创新精神
创新是办公室工作的持久动力。办公室工作要善于找到和找准全局工作的突破口，在创新上下功夫。
一是思维观念要创新。思想是行动的总开关。必须解放思想，只要是符合科学发展观的要求，只要能更好地促进办公室工作，就要敢于突破陈规，破除一些不适合形势发展的旧框框，放开手脚去干。
二是制度建设要创新。制度是人定的，随着形势的发展，也应不断健全完善和创新。特别应当高度重视激励约束机制的创新和落实。评价制度创新的标准不在于制定得多么细，多么具体，而在于是否紧扣工作需要，堵塞管理上的漏洞，是否真的达到了按章办事、奖勤罚懒的效果。
三是综合协调要创新。办公室要加强上下之间、部门之间以及领导之间的沟通协调。着力提升办公室工作的制度化、规范化、程序化水平，大力推动办公室工作提速增效，形成做好各项工作的合力。
作为一名收费站的办公室人员，有时候会觉得很枯燥，乏味。但是一颗平常对待，也不觉得有什么了，我们要做的事情每天都有很多。作为一名收费站的办公室文员，我们每天的工作忙忙碌碌，每天都有干不完的工作。 负责公文撰写、印发与管理及综合性文字材料、对外宣传报道材料的起草等文字工作。负责做好各类公文和其它材料的上报、接收、分发、送达及相关工作处理结果的登记和信息反馈。负责领导指示文件的督办、催办及各种会议的组织、准备和记录、督办工作。负责收费站印章的使用与管理。负责按照有关要求整理、归档各类档案材料。负责做好收费站大事记的整理记录及保密工作。负责办公用品、固定资产的使用管理工作。负责协助有关领导做好来人来访的接待工作。负责做好收费站党建、政风行风建设和精神文明建设等各种创建活动。负责认证管理工作以及收费站计划统计工作。负责报刊、杂志的订阅和分发工作负责考勤管理及节假日值班安排工作。负责完成上级部门和收费站领导交办的其他工作。做好这些工作，是我们的岗位职责。
四、想要真正做好办公室服务工作，让大家都满意，我觉得主要有以下几点：
第一，有事情及时处理，不拖拉。办公室涉及的工作内容纷繁复杂，每天需要处理的事情很多，而且许多事情可能是你预想不到的，因此千万不能把事情往后拖延，否则会造成后边的工作非常忙乱，发生乱中出错的后果。
第二，随身携带一个记事本。领导随时随地可能和你交代一些事情，并提出一些要求和想法，你要把领导交办事宜的关键处比如具体时间、具体地点、找什么人或者涉及到有关数量等内容一一记好，并标注上处理到什么程度。俗话说“好记性不如烂笔头”，要想把千头万绪的工作都做得没有纰漏，还是不要对自己的脑袋过于自信吧。
第三，事情较多时不能慌乱。办公室人员在工作中要学会“弹钢琴”，遇事擅长统筹安排，能很快分出轻重缓急，然后逐个解决。尤其是遇到前来办事的人较多，而又涉及不同的内容时，可以请那些需要查看一些资料才能办理业务的先坐下来做好准备，再去接待其他人。尤其是涉及到发放钱、物的工作，不管别人表现的多么着急，一定要按部就班的做好清点、签字等工作。
第四 ，遇到重要事情要及时向领导汇报，不可擅作主张。千条线，一根针，很多重要事情都需要办公室上传下达。因此，作为办公室工作人员，要认真履行岗位职责，认真阅读理解来文来函，分门别类地处理好，拿不准的或者涉及事项较为重要的，一定要及时请示主管领导，防止工作失误。
第五，要始终保持学习的好习惯。由于办公室工作内容的多样性，决定了办公室工作对办公室文员综合能力的要求较高，既要有组织办事能力，又要具有一定的写作能力，还要掌握一些APP、电子表格等电脑软件的应用。我们要在工作中有意识地发现自己的欠缺和短板，通过学习提高自己的业务能力。