作者：龚敬    字数：2347 

    2018年雄县站深入贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神，积极落实集团各项重点工作，以开展“企业经营效益年”创新创效活动为基础，深化管理创新，优化服务水平，夯实安全基础，进一步促进动能转换，实现了管理提质、经营增效。
    一、深挖潜力，管理创新促发展
    为提升服务水平，优化服务环境，实现管理创效，雄县站从加强堵漏增收、落实文明服规范、创新便民服务举措、后勤保障和加大安全生产管控力度五方面入手，强化责任担当，提高行业服务保障水平。
    （一）认真研究、多措并举，堵漏增收创效益
    从堵漏增收创效益入手，一是通过召开工作例会，要求监控室和各班组加强治理和追逃，做好日常绿通验货、重型超载货车抽查、ETC已读卡现象管控、闯口车黑名单登记等工作，形成内部打逃治理工作机制；二是将堵漏增收任务分解，每班组每月至少治理1辆逃漏费车辆，加强逃漏费车辆治理紧迫性；三是邀请驻地高速巡警、路政支队、派出所领导出席该站收费环境治理会议，共商逃漏费车治理对策等方法综合治理逃费车辆，收到了良好效果。截止到8月31日，共治理逃漏费车36辆次，追缴通行费19645元。
    （二）三级监督，定期考核，文明服务得改进
    从落实文明服务规范入手，结合本站实际，制定了文明服务服务管理办法、服务投诉管理办法，建立了服务监督评价体系，对文明服务行为进行三级监督，一级监督责任人为个收费班长，负责本班组成员的服务行为的控制和改进；二级监督责任人为各监控员，负责其监控班组人员的服务行为控制、记录和改进；三级监督责任人为值班站长，负责不定期对收费人员现场或录像抽查的服务行为进行评价。每月根据日常表现进行收费员星级考核和文明服务之星评选，奖优罚劣，督促文明服务规范执行到位。
    （三）自定食谱，职工满意，后勤保障有创新
    从创新食堂管理入手，做好后勤保障工作，遵循一线职工为主，后勤照顾一线的原则，以班组为单位，以八天为周期，人人参与、自主协调，拟定本班白班食谱，后勤管理员结合健康饮食观念和食堂经费预算稍做调整，与订食谱班组协调敲定食谱，并与炊事员做好沟通。此项管理创新经过了近一个月的试行初见成效，不仅减少了食堂浪费的现象，职工吃的好了，满意度高了，大大提升了工作热情，为更好的服务司乘，服务社会夯实基础。
    （四）细化方案，明确分工，便民服务举措多
    从创新便民服务举措入手，建立了温馨服务方案，将站内人员分为救助组、联络组、保障组三个小组，明确了责任分工，并按照便民服务台、温馨接待室等常规型服务和特殊情况下抢险型服务两种方式制定了相应管理和处置措施，便民服务台备齐热水、医药箱、维修工具、行车指南等便民物品，定期更换和补充。“五一”节期间开展了“守一条畅通平安路，护一架服务爱心桥”志愿服务活动，为途经收费站的司乘提供热水50余人次，为司机指路50余人次，发放行车指南百余份。2018年截止目前共涌现出帮助司乘排忧解难的好人好事8件，获得了过往司乘的一致赞扬。
    （五）风险管控，隐患整改，安全屏障全覆盖
    从加大安全生产管控力度入手，通过深入推进“双控”机制建设，开展了安全风险进行辨识、评估和等级评定工作，形成风险清单，制定落实安全风险管控措施，建立风险动态监控机制，实现风险辨识管控和隐患排查整改闭环管理。通过组织开展深化安全生产大排查大整治攻坚行动、扫黑除恶等专项斗争等行动，切实增强“四个意识”、强化政治担当，营造了安全和谐稳定的交通运输环境。
    二、全员参与，岗位练兵提质效
    2018年5月，公司收费岗位练兵比武方案出台后，雄县站广泛宣传，精心组织，在推动提高收费岗位员工创新意识、工作技能的同时，实现了“改革创新、降本增效”的管理效果。
    （一）“五小竞赛”，细节挖掘创新点，提升工作效率
    坚持多方融入，全面深化竞赛内涵。融入企业发展中中，组织职工开展以降成本增效益、技术攻关、技术创新、管理创新、服务创新等为内容的竞赛；融入职工素质工程中，与“收费岗位练兵比武”等活动结合起来，激发职工学技术、练技能的热情。活动开展期间，全站职工积极参与，从日常工作小细节入手，提出“防风防卡纸票箱”和“路线图ETC卡套”两项创新，其中“防风防卡置票箱”大大减少了发票粘连、卡票的次数，提高了收费速度，增强了工作效率。
    （二）练兵比武，培训测评相结合，提升服务水平
    在岗位练兵阶段，我站各班室协作配合，办公室将集团公司收费业务知识资料发放收费岗位，采取利用下白班一小时时间值班站长带领集中学习和职工利用工余碎片时间自主学习相结合的方式展开训练；监控室择优选取了文明服务标兵和收费快速标兵作业录像，组织职工观摩，结合自身操作情况，找差距，补不足，提升个人服务水平；票证室组织点验钞和交班缴款流程培训，对职工初始点验钞和交班缴款时间及正确率进行了统计，为检验训练效果做好原始数据积累。
    在岗位比武阶段，我站充分利用收费稽查业务知识测试平台组织收费岗位职工进行业务知识自我测试及练习，在此基础上组织了业务知识测试，按照测试成绩选出孙英萃、李海星2名同志推荐参加了公司级收费岗位业务知识比武活动，其中孙英萃取得了全线第一的好成绩，已被公司推荐参加交投收费岗位比武。随后我站又相继组织了点验钞比赛、收费速度、文明服务测评，在全站范围内营造了比、学、赶、超的良好氛围。
    通过岗位练兵比武活动，平均收费速度从最初的10.94秒/辆提高到10.86秒/辆，提高了0.73%；文明服务达标率从98.78%提高到99.01%，提高了0.23%，进一步优化了服务环境，提升了服务水平。
    在今后的工作中，雄县站将继续深入开展创新创效活动，以收费为中心，提服务、抓纪律，严厉打击偷逃费行为，加强内控管理，多措并举，严抓细管，做到在工作中创新，在创新中发展，确保圆满完成各项工作任务。